Συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRΜ)

Συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRΜ)

Ο έντονος ανταγωνισμός και οι αυξημένες απαιτήσεις των πελατών από τις σύγχρονες επιχειρήσεις οδήγησαν στην ανάπτυξη της έννοιας και των πρακτικών της ‘πελατο-κεντρικότητας’ (customer-centricity), και παράλληλα στην ανάπτυξη διάφορων μορφών πληροφοριακών συστημάτων για την υποστήριξή τους. Έτσι όλα...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Βρανάκης, Αντώνιος
Other Authors: Λουκής, Ευριπίδης
Language:Greek
Published: 2015
Subjects:
Συστήματα διαχείρησης πελατειακών σχέσεων
CRM
Customer relationship management
Online Access:https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CE%92%CF%81%CE%B1%CE%BD%CE%AC%CE%BA%CE%B7%CF%82%2C+%CE%91%CE%BD%CF%84%CF%8E%CE%BD%CE%B9%CE%BF%CF%82+&Index1=Keywordsbib&Database=1&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CE%92%CF%81%CE%B1%CE%BD%CE%AC%CE%BA%CE%B7%CF%82%2C+%CE%91%CE%BD%CF%84%CF%8E%CE%BD%CE%B9%CE%BF%CF%82+&OpacLanguage=gre&Profile=Default&EncodedRequest=9*D9*7CQl*E5*95*B1mM*C5*0A*05o*A1O&EncodedQuery=9*D9*7CQl*E5*95*B1mM*C5*0A*05o*A1O&Source=SysQR&PageType=Start&PreviousList=RecordListFind&WebPageNr=1&NumberToRetrieve=50&WebAction=NewSearch&StartValue=0&RowRepeat=0&ExtraInfo=&SortIndex=Year&SortDirection=-1&Resource=&SavingIndicator=&RestrType=&RestrTerms=&RestrShowAll=&LinkToIndex=
http://hdl.handle.net/11610/8670
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Ο έντονος ανταγωνισμός και οι αυξημένες απαιτήσεις των πελατών από τις σύγχρονες επιχειρήσεις οδήγησαν στην ανάπτυξη της έννοιας και των πρακτικών της ‘πελατο-κεντρικότητας’ (customer-centricity), και παράλληλα στην ανάπτυξη διάφορων μορφών πληροφοριακών συστημάτων για την υποστήριξή τους. Έτσι όλα τα σύγχρονα ‘Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων’ (Enterprise Resource Planning (ERP) Systems) εμπλουτίζονται βαθμιαία με ειδικά υποσυστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (Customer Relationships Management (CRM)), ενώ παράλληλα αναπτύσσονται μία σειρά ειδικών συστημάτων για τον σκοπό αυτό. Στην διπλωματική αρχικά γίνεται μελέτη βιβλιογραφίας σχετικής με την έννοια του πελάτη και της αξίας του για την επιχείρηση. Ακολουθεί παρουσίαση των στόχων, των βασικών χαρακτηριστικών και δομής των συστημάτων CRM. Στην συνέχεια υλοποιούνται με χρήση του λογισμικού Microsoft Dynamics CRM 4 μία σειρά σεναρίων διαχείρισης σχέσεων με πελάτες σχετικά με τους τομείς του Sales Management και Marketing Management.

Similar Items