Συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRΜ)

Συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRΜ)

Ο έντονος ανταγωνισμός και οι αυξημένες απαιτήσεις των πελατών από τις σύγχρονες επιχειρήσεις οδήγησαν στην ανάπτυξη της έννοιας και των πρακτικών της ‘πελατο-κεντρικότητας’ (customer-centricity), και παράλληλα στην ανάπτυξη διάφορων μορφών πληροφοριακών συστημάτων για την υποστήριξή τους. Έτσι όλα...

Πλήρης περιγραφή

Αποθηκεύτηκε σε:
Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας: Βρανάκης, Αντώνιος
Άλλοι συγγραφείς: Λουκής, Ευριπίδης
Γλώσσα:Greek
Δημοσίευση: 2015
Θέματα:
Συστήματα διαχείρησης πελατειακών σχέσεων
CRM
Customer relationship management
Διαθέσιμο Online:https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CE%92%CF%81%CE%B1%CE%BD%CE%AC%CE%BA%CE%B7%CF%82%2C+%CE%91%CE%BD%CF%84%CF%8E%CE%BD%CE%B9%CE%BF%CF%82+&Index1=Keywordsbib&Database=1&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CE%92%CF%81%CE%B1%CE%BD%CE%AC%CE%BA%CE%B7%CF%82%2C+%CE%91%CE%BD%CF%84%CF%8E%CE%BD%CE%B9%CE%BF%CF%82+&OpacLanguage=gre&Profile=Default&EncodedRequest=9*D9*7CQl*E5*95*B1mM*C5*0A*05o*A1O&EncodedQuery=9*D9*7CQl*E5*95*B1mM*C5*0A*05o*A1O&Source=SysQR&PageType=Start&PreviousList=RecordListFind&WebPageNr=1&NumberToRetrieve=50&WebAction=NewSearch&StartValue=0&RowRepeat=0&ExtraInfo=&SortIndex=Year&SortDirection=-1&Resource=&SavingIndicator=&RestrType=&RestrTerms=&RestrShowAll=&LinkToIndex=
http://hdl.handle.net/11610/8670
Ετικέτες: Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
Περιγραφή
Περίληψη:Ο έντονος ανταγωνισμός και οι αυξημένες απαιτήσεις των πελατών από τις σύγχρονες επιχειρήσεις οδήγησαν στην ανάπτυξη της έννοιας και των πρακτικών της ‘πελατο-κεντρικότητας’ (customer-centricity), και παράλληλα στην ανάπτυξη διάφορων μορφών πληροφοριακών συστημάτων για την υποστήριξή τους. Έτσι όλα τα σύγχρονα ‘Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων’ (Enterprise Resource Planning (ERP) Systems) εμπλουτίζονται βαθμιαία με ειδικά υποσυστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (Customer Relationships Management (CRM)), ενώ παράλληλα αναπτύσσονται μία σειρά ειδικών συστημάτων για τον σκοπό αυτό. Στην διπλωματική αρχικά γίνεται μελέτη βιβλιογραφίας σχετικής με την έννοια του πελάτη και της αξίας του για την επιχείρηση. Ακολουθεί παρουσίαση των στόχων, των βασικών χαρακτηριστικών και δομής των συστημάτων CRM. Στην συνέχεια υλοποιούνται με χρήση του λογισμικού Microsoft Dynamics CRM 4 μία σειρά σεναρίων διαχείρισης σχέσεων με πελάτες σχετικά με τους τομείς του Sales Management και Marketing Management.

Παρόμοια τεκμήρια