Ποιότητα προσφερόμενων υπηρεσιών ακαδημαικών βιβλιοθηκών

Ποιότητα προσφερόμενων υπηρεσιών ακαδημαικών βιβλιοθηκών

Στην παρούσα εργασία εκτός από την εισαγωγή στις έννοιες της υπηρεσίας, της ποιότητας των υπηρεσιών και της ικανοποίησης, γίνεται μια εκτενής ανάλυση της μέτρησης της ποιότητας των υπηρεσιών και γενικότερα των Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών. Στο 3ο κεφάλαιο γίνεται μια παρουσίαση της Μονάδας Ολικής Ποιότητ...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Παραστατίδου, Ελευθερία - Γεώργιος
Other Authors: Σαλαμούρα, Μαρία
Language:Greek
Published: 2015
Subjects:
Ποιότητα υπηρεσιών
Ικανοποίηση καταναλωτών
Δείκτης servqual
Διοίκηση ολικής ποιότητας
Μάρκετινγκ βιβλιοθηκών
Service quality
Consumer satisfaction
Servqual
Total quality management
Library marketing
Online Access:https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CE%A0%CE%B1%CF%81%CE%B1%CF%83%CF%84%CE%B1%CF%84%CE%AF%CE%B4%CE%BF%CF%85%2C+%CE%95%CE%BB%CE%B5%CF%85%CE%B8%CE%B5%CF%81%CE%AF%CE%B1&Index1=Keywordsbib&Database=1&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CE%A0%CE%B1%CF%81%CE%B1%CF%83%CF%84%CE%B1%CF%84%CE%AF%CE%B4%CE%BF%CF%85%2C+%CE%95%CE%BB%CE%B5%CF%85%CE%B8%CE%B5%CF%81%CE%AF%CE%B1&OpacLanguage=gre&Profile=Default&EncodedRequest=*91*90*1BEpu*EB*AD*84N*09*00*AC*FE*E7*88&EncodedQuery=*91*90*1BEpu*EB*AD*84N*09*00*AC*FE*E7*88&Source=SysQR&PageType=Start&PreviousList=RecordListFind&WebPageNr=1&NumberToRetrieve=50&WebAction=NewSearch&StartValue=0&RowRepeat=0&ExtraInfo=&SortIndex=Year&SortDirection=-1&Resource=&SavingIndicator=&RestrType=&RestrTerms=&RestrShowAll=&LinkToIndex=
http://hdl.handle.net/11610/6904
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Similar Items