Βελτίωση ποιότητας και αξιοποίηση ανθρώπινου δυναμικού στον τραπεζικό τομέα

Βελτίωση ποιότητας και αξιοποίηση ανθρώπινου δυναμικού στον τραπεζικό τομέα

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει την έκταση στην οποία οι τράπεζες εφαρμόζουν προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης που προσφέρουν στους πελάτες τους. Στο πρώτο μέρος εξετάζεται η σημασία της ποιότητας των τραπεζικών υπηρεσιών, η σχέση των προσπαθειών β...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Παπαγιάννη, Χαρίκλεια
Other Authors: Ζαλιμίδης, Παύλος
Language:Greek
Published: 2015
Subjects:
Ποιότητα
Αξιοποίηση ανθρώπινου δυναμικού
Τραπεζικός τομέας
Quality
Online Access:https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CE%A0%CE%B1%CF%80%CE%B1%CE%B3%CE%B9%CE%AC%CE%BD%CE%BD%CE%B7%2C+%CE%A7%CE%B1%CF%81%CE%AF%CE%BA%CE%BB%CE%B5%CE%B9%CE%B1&Index1=Keywordsbib&Database=1&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CE%A0%CE%B1%CF%80%CE%B1%CE%B3%CE%B9%CE%AC%CE%BD%CE%BD%CE%B7%2C+%CE%A7%CE%B1%CF%81%CE%AF%CE%BA%CE%BB%CE%B5%CE%B9%CE%B1&OpacLanguage=gre&Profile=Default&EncodedRequest=*BD*2F*D6u*1F*C5*1A*409a*B4*94*02*EA*96*F4&EncodedQuery=*BD*2F*D6u*1F*C5*1A*409a*B4*94*02*EA*96*F4&Source=SysQR&PageType=Start&PreviousList=RecordListFind&WebPageNr=1&NumberToRetrieve=50&WebAction=NewSearch&StartValue=0&RowRepeat=0&ExtraInfo=&SortIndex=Year&SortDirection=-1&Resource=&SavingIndicator=&RestrType=&RestrTerms=&RestrShowAll=&LinkToIndex=
http://hdl.handle.net/11610/6698
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει την έκταση στην οποία οι τράπεζες εφαρμόζουν προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης που προσφέρουν στους πελάτες τους. Στο πρώτο μέρος εξετάζεται η σημασία της ποιότητας των τραπεζικών υπηρεσιών, η σχέση των προσπαθειών βελτίωσης της ποιότητας με την αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού στον τραπεζικό τομέα, η διοίκηση των ανθρώπινων πόρων στο τραπεζικό περιβάλλον βελτίωσης ποιότητας και ο ρόλος του τμήματος προσωπικού - ανθρωπίνων πόρων σε σχέση με τη βελτίωση της ποιότητας. Στο δεύτερο μέρος παρατίθενται οι ενέργειες των τραπεζών Γενικής , Αγροτιήης, Τράπεζα Κύπρου για την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών που διαφοροποιούνται από τον ανταγωνισμό και καλύπτουν συγκεκριμένα κενά στις ανάγκες των πελατών με στόχο την βελτίωση των υφιστάμενων προϊόντων και υπηρεσιών και την επανατοποθέτηση τους στην αγορά. Επίσης γίνεται μια ανάλυση για το πως αξιοποιείται το ανθρώπινο δυναμικό στις πιο σύγχρονες ελληνικές και κυπριακές τράπεζες.

Similar Items