Βαθμός ικανοποίησης πελατών από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα
Ο στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Αρχικά αναπτύχθηκαν ορισμένοι όροι των οποίων η αποσαφήνιση θεωρήθηκε αναγκαία στα πλαίσια της εργασίας π.χ. τραπεζικό σύστημα (λειτουργία και ιστορική αναδρομή), ικανοπο...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Δημοσίευση: |
2015
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=*8F*90*00*BC*90*E2*BA*2DD*2E*AFwx*D3Z*83&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=2&WebPageNr=1&SearchTerm1=2011%20.1.33414&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=2 http://hdl.handle.net/11610/6432 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| Περίληψη: | Ο στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Αρχικά αναπτύχθηκαν ορισμένοι όροι των οποίων η αποσαφήνιση θεωρήθηκε αναγκαία στα πλαίσια της εργασίας π.χ. τραπεζικό σύστημα (λειτουργία και ιστορική αναδρομή), ικανοποίηση κ.α. Στην συνέχεια μετρήθηκε η ικανοποίηση των πελατών μέσω της διανομής ερωτηματολογίων, βασισμένου σε 3 παράγοντες: τις τραπεζικές υπηρεσίες και προϊόντα, το περιβάλλον και το προσωπικό που στελεχώνει την τράπεζα. Αφού υπολογίστηκε κατά πόσο είναι ικανοποιημένοι οι πελάτες από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εν μέσω της οικονομικής κρίσης, δημιουργήθηκαν 8 νέοι παράγοντες, οι οποίοι επηρεάζουν την συμπεριφορά του τραπεζικού πελάτη. |
|---|