Ολιστική προσέγγιση των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας και αξιολόγηση μελετών περίπτωσης πολυεθνικών εταιριών και κρατικών μηχανισμών
Η συνεχής ανάπτυξη της διαχείρισης ποιότητας στις επιχειρήσεις καθοδηγήθηκε αφενός από τον ανταγωνισμό και αφετέρου από τις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών. Η μαζική παραγωγή με μια καθαρή στρατηγική ώθησης άλλαξε ολοένα και περισσότερο με προσανατολισμό προς τον πελάτη και την αγορά. Για να ικαν...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | el_GR |
| Published: |
2025
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://hellanicus.lib.aegean.gr/handle/11610/27014 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Η συνεχής ανάπτυξη της διαχείρισης ποιότητας στις επιχειρήσεις καθοδηγήθηκε αφενός από τον ανταγωνισμό και αφετέρου από τις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών. Η μαζική παραγωγή με μια καθαρή στρατηγική ώθησης άλλαξε ολοένα και περισσότερο με προσανατολισμό προς τον πελάτη και την αγορά. Για να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις της ποιότητας, του κόστους και του χρόνου, το πεδίο της διαχείρισης ποιότητας διευρύνεται συνεχώς από την εξέταση του «τι» γίνεται στο «πώς» γίνεται.
Στις μέρες μας η πολυπλοκότητα και οι αλληλεπιδράσεις εντός και εκτός των επιχειρήσεων αυξήθηκαν. Για να αντιμετωπίσουμε αυτές τις παγκόσμιες προκλήσεις, ο σκοπός αυτής της εργασίας είναι να κάνει μια λεπτομερή ανάλυση της ιστορίας της διαχείρισης ποιότητας. Οι βιομηχανίες σε όλο τον κόσμο αντιμετωπίζουν καθημερινά προκλήσεις με αποτέλεσμα πολλά διευθυντικά συστήματα να έρθουν στην επιφάνεια και να δημιουργήσουν μια καλύτερη συστηματική προσέγγιση για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων. Δεδομένου ότι η έννοια της ποιότητας ξεκίνησε στις αρχές της δεκαετίας του 1950 από τους φιλοσόφους ποιότητας μέχρι σήμερα, η εφαρμογή ποιότητας διαδραμάτισε σαφή ρόλο στη βιομηχανία ως συστηματική προσέγγιση για την επίλυση αυτών των προκλήσεων.
Σε όλα τα μέρη της παρούσας διπλωματικής εργασίας θα δούμε τους ποιοτικούς πυλώνες που θα διευκρινιστούν σε κάθε μελέτη περίπτωσης που παρέχεται. Αυτές οι έννοιες είναι η εστίαση στον πελάτη, η εστίαση στους ανθρώπινους πόρους, η εστίαση στη διαδικασία, η εστίαση στην ηγεσία, η στρατηγική εστίαση και οι έννοιες που σχετίζονται με την αλλαγή που είναι η μέτρηση της απόδοσης, η διαχείριση αλλαγών και οι συνεχείς βελτιώσεις.
Δύο σημαντικές περιπτώσεις βοήθησαν στην παροχή πληροφοριών σχετικά με αυτές τις διαστάσεις. Η British Airways και η Motorola επιλέχθηκαν επειδή ακολούθησαν διαφορετικές τεχνικές στην εφαρμογή της Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας στους αντίστοιχους οργανισμούς τους. Η Αρχή Οδών και Μεταφορών των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων (RTA) στο Ντουμπάι επιλέχθηκε ως μελέτη περίπτωσης για να παρουσιαστή η εφαρμογή του EFQM – του Ευρωπαϊκού Πλαισίου Ποιότητας. |
|---|