Η συμβολή της ποιότητας υπηρεσιών και εξυπηρέτηση πελατών στην Ελληνική δημόσια διοίκηση: η περίπτωση του δημόσιου τομέα του νομού Ξάνθης
Ο στόχος της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι να παρουσιάσει τη διοίκηση και το εσωτερικό μάρκετινγκ που εφαρμόζει ο Δημόσιος Τομέας. Για το λόγο αυτό αρχικά πραγματοποιήθηκε μια θεωρητική προσέγγιση της έννοιας Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Παράλληλα μέσω της διπλωματικής εργασίας πραγ...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | el_GR |
| Δημοσίευση: |
2021
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/11610/22120 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| _version_ | 1828460736492339200 |
|---|---|
| author | Φλωροκάπη, Στεργιανή |
| author2 | Μπεκιάρης, Μιχαήλ |
| author_sort | Φλωροκάπη, Στεργιανή |
| collection | DSpace |
| description | Ο στόχος της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι να παρουσιάσει τη διοίκηση και το εσωτερικό μάρκετινγκ που εφαρμόζει ο Δημόσιος Τομέας. Για το λόγο αυτό αρχικά πραγματοποιήθηκε μια θεωρητική προσέγγιση της έννοιας Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού.
Παράλληλα μέσω της διπλωματικής εργασίας πραγματοποιείται μιας προσπάθεια μελέτης της ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών από το Δημόσιο Οργανισμό προς το Πολίτη αναφέροντας εκτενώς στη θεωρία την έννοια της υπηρεσίας και της ποιότητας. Ωστόσο η βέλτιστη παροχή υπηρεσιών προσδίδει το αίσθημα ικανοποίησης στο Πολίτη και έτσι θεωρήθηκε σκόπιμη η αναφορά στον όρο ικανοποίηση του Πολίτη και μετέπειτα η αναφορά στη Δημόσια Διοίκηση ώστε να κατανοηθεί πλήρως η οργάνωση του Δημοσίου Τομέα και ο τρόπος που συμβάλλει στη βέλτιστη εξυπηρέτηση και παροχή υπηρεσιών.
Για την ολοκλήρωση της έρευνας πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα χρησιμοποιώντας ερωτηματολόγια σε δείγμα 92 ατόμων που εργάζονται στη Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα οι εργαζόμενοι του Δημοσίου Τομέα είναι πρόθυμοι να βελτιώσουν τη ποιότητα υπηρεσιών που παρέχουν και το επίπεδο της εξυπηρέτησής τους, τονίζοντας ότι η Δημόσια Διοίκηση χρίζει άμεσα βελτίωση παρά τη προσπάθεια που έχει γίνει κατά τη τελευταία δεκαετία. Η Δημόσια Διοίκηση χαρακτηρίζεται από ένα γραφειοκρατικό σύστημα το οποίο πρέπει να εκσυγχρονιστεί και να συμβάλλει στην ικανοποίηση του απλού Πολίτη. |
| id | oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-22120 |
| institution | Hellanicus |
| language | el_GR |
| publishDate | 2021 |
| record_format | dspace |
| title | Η συμβολή της ποιότητας υπηρεσιών και εξυπηρέτηση πελατών στην Ελληνική δημόσια διοίκηση: η περίπτωση του δημόσιου τομέα του νομού Ξάνθης |
| topic | ποιότητα υπηρεσιών ικανοποίηση πελατών δημόσια διοίκηση quality of services customer satisfaction customer services public administration region of Eastern Macedonia and Thrace Consumer satisfaction Public administration Public administration Management Macedonia (Greece) Customer services |
| url | http://hdl.handle.net/11610/22120 |
| work_keys_str_mv | AT phlōrokapēstergianē ēsymbolētēspoiotētasypēresiōnkaiexypēretēsēpelatōnstēnellēnikēdēmosiadioikēsēēperiptōsētoudēmosioutomeatounomouxanthēs |