Η εφαρμογή της προσέγγισης της διοίκησης ολικής ποιότητας στην τριτοβάθμια εκπαίδευση: η περίπτωση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της γραμματείας του ΠΤΔΕ του Πανεπιστημίου Αιγαίου

Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) αποτελεί μια πρόκληση για τα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα και κυρίως για το νέο διαμορφωμένο περιβάλλον όπου οι υπηρεσίες της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης αποτελούν βασικό κομμάτι της εξυπηρέτησης του φοιτητή. Στην παρούσα εργασία εφαρμόστηκαν πέντε εργαλεία ποιότη...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Παπανθύμου, Αναστασία
Other Authors:	Δάρρα, Μαρία
Language:	el_GR
Published:	2019
Subjects:	Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) Μελέτη Αστοχίας (FMEA) Ηλεκτρονικές διοικητικές υπηρεσίες Total Quality Management (TQM) Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) Electronic administrative services Total quality control (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh99004505) Universities and colleges > Administration (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85141090) Internet in education (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh96006960)
Online Access:	https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CF%80%CE%B1%CF%80%CE%B1%CE%BD%CE%B8%CF%85%CE%BC%CE%BF%CF%85&Index1=Keywordsbib&Database=1&NumberToRetrieve=50&OpacLanguage=gre&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CF%80%CE%B1%CF%80%CE%B1%CE%BD%CE%B8%CF%85%CE%BC%CE%BF%CF%85&Profile=Default&PreviousList=Start&PageType=Start&EncodedRequest=5FAE22C506BF7CF12E28F1A7B23A12B2&WebPageNr=1&WebAction=NewSearch&StartValue=1&RowRepeat=0&MyChannelCount= http://hdl.handle.net/11610/19224
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Description
Summary:	Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) αποτελεί μια πρόκληση για τα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα και κυρίως για το νέο διαμορφωμένο περιβάλλον όπου οι υπηρεσίες της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης αποτελούν βασικό κομμάτι της εξυπηρέτησης του φοιτητή. Στην παρούσα εργασία εφαρμόστηκαν πέντε εργαλεία ποιότητας (Έντυπο συλλογής δεδομένων-ερωτηματολόγιο, η Δήλωση Οράματος, Διάγραμμα Αιτίου και Αποτελέσματος, Μελέτη Αστοχίας και Ανάλυση Pareto) στις λειτουργίες των ηλεκτρονικών διοικητικών υπηρεσιών του Παιδαγωγικού Δημοτικής Εκπαίδευσης Ρόδου. Για την επιλογή των διαδικασιών χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο που απαντήθηκε από 128 προπτυχιακούς φοιτητές. Επίσης πραγματοποιήθηκε συνέντευξη με δύο άτομα από το προσωπικό της Γραμματείας. Τα αίτια αστοχίας που εντοπίστηκαν ήταν ο ανθρώπινος παράγοντος ( φοιτητές, διδακτικό και διοικητικό προσωπικό) και αδυναμίες των ίδιων των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Στο τέλος προτείνονται διορθωτικές ενέργειες που διορθώνουν σε κάποιο βαθμό τις αστοχίες που εντοπίστηκαν. Το τρίπτυχο άνθρωπος, ΤΠΕ και ΔΟΠ συμβάλει στη ποιότητα των υπηρεσιών όταν υπάρχει συνεργασία και δίνονται κίνητρα στα ενδιαφερόμενα μέλη να εκφράσουν τις απόψεις και τις προτάσεις τους για αυτές.

Similar Items