| _version_ |
1828461672008777728
|
| author |
Μαζαρακιώτης, Νικόλαος
|
| author2 |
Μαύρη, Μαρία
|
| author_facet |
Μαύρη, Μαρία
Μαζαρακιώτης, Νικόλαος
|
| author_sort |
Μαζαρακιώτης, Νικόλαος
|
| collection |
DSpace
|
| description |
Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εμπειρική μέτρηση της ικανοποίησης των ελληνόφωνων πελατών των τραπεζικών ψηφιακών υπηρεσιών, στοχεύοντας σε διάφορους τομείς της διεπαφής μεταξύ παρόχου και πελάτη. Επιδιώκεται, ακόμη, η σύνθεση του προφίλ και ο προσδιορισμός των ποιοτικών χαρακτηριστικών των πελατών με γνώμονα το εύρος και το βάθος χρήσης των υπηρεσιών αυτών. Συγχρόνως, εξαιτίας της χρονικής συνάφειας μεταξύ της περιόδου διεξαγωγής της έρευνας και της επιβολής ελέγχου κεφαλαίων (capital control) στο ελληνικό οικονομικό γίγνεσθαι, μελετήθηκε ακόμη η επιρροή του συγκεκριμένου μέτρου στη διαμόρφωση της ικανοποίησης και της γενικότερης καταναλωτικής συμπεριφοράς. Για την επίτευξη των παραπάνω, έλαβε χώρα η διανομή ερωτηματολογίου με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας. Τα ευρήματα κατέδειξαν πως η ικανοποίηση των πελατών κυμαίνεται εν γένει σε ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα, γεγονός που πιστοποιείται μεταξύ άλλων από την ισχυρή και πλειοψηφική πρόθεσή τους για θετικό WOM αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες.
Η έρευνα αυτή φιλοδοξεί ουσιαστικά να εμπλουτίσει τις γνώσεις για το ζήτημα της ικανοποίησης στο περιβάλλον της ηλεκτρονικής τραπεζικής, ειδικά σε ότι αφορά το ελληνικό πεδίο ενδιαφέροντος, που δεν έχει τύχει, έως σήμερα, ενδελεχούς κάλυψης από την υπάρχουσα βιβλιογραφία. Δεδομένου, μάλιστα, ότι ο παράγοντας της ικανοποίησης είναι κομβικής σημασίας για τη διαγραφή μιας επιτυχούς πορείας και, εν τέλει, για την επιβίωση καθεαυτή του εκάστοτε οργανισμού, κάθε συνεισφορά στο εν λόγω γνωστικό αντικείμενο αποτελεί μια σημαντική επένδυση.
|
| id |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-17268
|
| institution |
Hellanicus
|
| language |
el_GR
|
| publishDate |
2017
|
| record_format |
dspace
|
| spelling |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-172682025-02-07T14:21:54Z Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες Customer satisfaction towards digital banking services Μαζαρακιώτης, Νικόλαος Μαύρη, Μαρία Διοίκηση Επιχειρήσεων - ΜΒΑ ικανοποίηση ηλεκτρονική τραπεζική έλεγχος κεφαλαίων satisfaction electronic banking capital controls Satisfaction (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681) Electronic banking (URL: http://zbw.eu/stw/descriptor/18712-3) Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εμπειρική μέτρηση της ικανοποίησης των ελληνόφωνων πελατών των τραπεζικών ψηφιακών υπηρεσιών, στοχεύοντας σε διάφορους τομείς της διεπαφής μεταξύ παρόχου και πελάτη. Επιδιώκεται, ακόμη, η σύνθεση του προφίλ και ο προσδιορισμός των ποιοτικών χαρακτηριστικών των πελατών με γνώμονα το εύρος και το βάθος χρήσης των υπηρεσιών αυτών. Συγχρόνως, εξαιτίας της χρονικής συνάφειας μεταξύ της περιόδου διεξαγωγής της έρευνας και της επιβολής ελέγχου κεφαλαίων (capital control) στο ελληνικό οικονομικό γίγνεσθαι, μελετήθηκε ακόμη η επιρροή του συγκεκριμένου μέτρου στη διαμόρφωση της ικανοποίησης και της γενικότερης καταναλωτικής συμπεριφοράς. Για την επίτευξη των παραπάνω, έλαβε χώρα η διανομή ερωτηματολογίου με τη μέθοδο της τυχαίας δειγματοληψίας. Τα ευρήματα κατέδειξαν πως η ικανοποίηση των πελατών κυμαίνεται εν γένει σε ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα, γεγονός που πιστοποιείται μεταξύ άλλων από την ισχυρή και πλειοψηφική πρόθεσή τους για θετικό WOM αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες. Η έρευνα αυτή φιλοδοξεί ουσιαστικά να εμπλουτίσει τις γνώσεις για το ζήτημα της ικανοποίησης στο περιβάλλον της ηλεκτρονικής τραπεζικής, ειδικά σε ότι αφορά το ελληνικό πεδίο ενδιαφέροντος, που δεν έχει τύχει, έως σήμερα, ενδελεχούς κάλυψης από την υπάρχουσα βιβλιογραφία. Δεδομένου, μάλιστα, ότι ο παράγοντας της ικανοποίησης είναι κομβικής σημασίας για τη διαγραφή μιας επιτυχούς πορείας και, εν τέλει, για την επιβίωση καθεαυτή του εκάστοτε οργανισμού, κάθε συνεισφορά στο εν λόγω γνωστικό αντικείμενο αποτελεί μια σημαντική επένδυση. The purpose of this thesis is the empirical measurement of satisfaction towards digital banking services among greek-speaking customers, targeting on several sections of the contact between the provider and the customer. Even more, effort is placed upon the structuring of the customers’ profile and the determination of their qualitative traits according to the extent of use of e-banking services. Simultaneously, the influence of capital controls upon the formation of satisfaction and overall consumer behavior was investigated, because of the temporal contiguity between the conducting period of the research and the imposition of this measure on Greek economic state of affairs. To achieve the goals mentioned above, a number of questionnaires was distributed following the method of random sampling. The findings indicated that customer satisfaction runs into particularly high levels. That is a fact certificated among others by the strong intention for positive WOM towards digital banking services by the majority of customers. This research virtually aspires to enrich the knowledge as far as satisfaction with electronic banking is concerned, primarily on the greek field of interest, which until now has not been under thorough investigation by the existing literature. Moreover, given the fact that the parameter of satisfaction is of vital importance, not only for a successful pathway, but also for the survival itself of any organization, every contribution to the respective cognitive field represents a substantial investment. 2017-09-19T10:37:04Z 2017-09-19T10:37:04Z 2016-07 http://hdl.handle.net/11610/17268 el_GR Default License 98 σ. application/pdf Χίος
|
| spellingShingle |
ικανοποίηση
ηλεκτρονική τραπεζική
έλεγχος κεφαλαίων
satisfaction
electronic banking
capital controls
Satisfaction (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681)
Electronic banking (URL: http://zbw.eu/stw/descriptor/18712-3)
Μαζαρακιώτης, Νικόλαος
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες
|
| title |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες
|
| title_full |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες
|
| title_fullStr |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες
|
| title_full_unstemmed |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες
|
| title_short |
Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες
|
| title_sort |
μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών αναφορικά με τις τραπεζικές ψηφιακές υπηρεσίες
|
| topic |
ικανοποίηση
ηλεκτρονική τραπεζική
έλεγχος κεφαλαίων
satisfaction
electronic banking
capital controls
Satisfaction (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85117681)
Electronic banking (URL: http://zbw.eu/stw/descriptor/18712-3)
|
| url |
http://hdl.handle.net/11610/17268
|
| work_keys_str_mv |
AT mazarakiōtēsnikolaos metrēsētēsikanopoiēsēstōnpelatōnanaphorikametistrapezikespsēphiakesypēresies
AT mazarakiōtēsnikolaos customersatisfactiontowardsdigitalbankingservices
|