Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας: η επίδρασή τους στη χρηματοοικονομική κατάσταση των επιχειρήσεων
Περίληψη Σκοπός της έρευνας: Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια έρευνα για τους παράγοντες που επιδρούν στην αποτελεσματική εφαρμογή των αρχών της διοίκησης ολικής ποιότητας και την επίπτωση τους στη χρηματοοικονομική κατάσταση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Το συγκεκριμένο θέμα έχει μελετηθ...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Δημοσίευση: |
2015
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/11610/13548 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| Περίληψη: | Περίληψη Σκοπός της έρευνας: Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια έρευνα για τους παράγοντες που επιδρούν στην αποτελεσματική εφαρμογή των αρχών της διοίκησης ολικής ποιότητας και την επίπτωση τους στη χρηματοοικονομική κατάσταση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Το συγκεκριμένο θέμα έχει μελετηθεί εκτενώς στη διεθνή βιβλιογραφία, αλλά δεν ισχύει το ίδιο και για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στη χώρα μας. Συνεπώς αυτή η έρευνα αποτελεί μια προσπάθεια διερεύνησης της συμπεριφοράς των μικρομεσαίων επιχειρήσεων σχετικά με την σημασία, την εφαρμογή και τις επιπτώσεις της ποιότητας.Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε βιβλιογραφική ανασκόπηση και έρευνα με ερωτηματολόγια και συνεντεύξεις σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Στα πλαίσια της έρευνας διανεμήθηκαν 100 ερωτηματολόγια στο διάστημα Ιανουαρίου – Φεβρουαρίου 2015. Από αυτά, επιστράφηκαν τα 55 και χρησιμοποιήθηκαν για να ελέγξουν το θεωρητικό μοντέλο. Ειδικότερα, οι υποθέσεις αναπτύχθηκαν για να αποτυπωθούν οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και να αξιολογηθεί ο αντίκτυπος της εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην οικονομική κατάσταση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.Ευρήματα: Η έρευνα έδειξε ότι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχημένης εφαρμογής της διοίκησης ολικής ποιότητας είναι ο προσανατολισμός στον πελάτη, ο ρόλος της ηγεσίας, η υποστήριξη από την διοίκηση, η οργανωσιακή κουλτούρα και η ομαδικότητα. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν ιδιαίτερες τεχνικές διοίκησης ολικής ποιότητας, αλλά πιστοποιητικά ποιότητας και στατιστικό έλεγχο διαδικασιών. Τέλος, δεν φαίνεται να υπάρχει έντονη επίδραση της διοίκησης ολικής ποιότητας στην χρηματοοικονομική κατάσταση των επιχειρήσεων. Τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν τον κεντρικό χαρακτήρα των στρατηγικών παραγόντων για την επιτυχημένη εφαρμογή της Διοίκησης ολικής ποιότητας στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.Αξία: Οι ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις θα πρέπει να αντιληφθούν την διοίκηση ολικής ποιότητας ως ένα καινοτόμο εργαλείο για τη βελτίωση των οικονομικών επιδόσεων τους στα πλαίσια του ανταγωνιστικού επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Τα ευρήματα υποδηλώνουν την έννοια ότι οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας της διοίκησης ολικής ποιότητας θα πρέπει να εφαρμόζονται ολιστικά και όχι αποσπασματικά για να επιτευχθεί το βέλτιστο αποτέλεσμα. Η μελέτη ενσωματώνει τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας της διοίκησης ολικής ποιότητας, ως σχετικούς οδηγούς της αποτελεσματικότητας και της επιτυχίας των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν την αποδοτικότητά τους, δίνοντας έμφαση στις στρατηγικές για την ποιότητα. |
|---|