Συμπεριφορά πελατών φαρμακείου και βαθμός ικανοποίησης από τις υπηρεσίες φαρμακείου.
Σκοπός της έρευνας είναι η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών από τις αγορές και τις υπηρεσίες που προσφέρονται εντός των φαρμακείων καθώς και η ιεράρχηση των κριτηρίων που τους οδηγούν στην επιλογή φαρμακείου. Παράλληλα, επιδιώκεται να διαπιστωθεί ο βαθµός ικανοποίησης των πελατών ενός νεοϊδρυθέ...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | Greek |
| Published: |
2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/11610/13467 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Σκοπός της έρευνας είναι η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών από τις αγορές και τις υπηρεσίες που προσφέρονται εντός των φαρμακείων καθώς και η ιεράρχηση των κριτηρίων που τους οδηγούν στην επιλογή φαρμακείου. Παράλληλα, επιδιώκεται να διαπιστωθεί ο βαθµός ικανοποίησης των πελατών ενός νεοϊδρυθέντος φαρµακείου σε σχέση με την ικανοποίηση των πελατών παλαιότερων φαρμακείων την εποχή της κρίσης. Τα φαρμακεία που μελετήθηκαν είναι τέσσερα και εδρεύουν στο νησί της Χίου. Τέλος, ένας επιπλέον στόχος της εργασίας είναι να εξεταστεί η άποψη που έχουν οι πελάτες – ασθενείς για το επάγγελμα του φαρμακοποιού στο σύνολο του. Για την πραγματοποίηση της έρευνας κατασκευάστηκε ένα ερωτηματολόγιο. Διακόσα ερωτηματολόγια μοιράστηκαν ισόποσα στα τέσσερα φαρμακεία και συγκεντρώθηκαν συνολικά 184. Από την επεξεργασία των ερωτηματολογίων προκύπτει ότι η ποικιλία των φαρμακευτικών και παραρφαρμακευτικών προϊόντων, η δυνατότητα στάθμευσης, το περιβάλλον του φαρμακείου και η γνωριμία με τον φαρμακοποιό διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο για την επιλογή φαρμακείου. Ο φαρμακοποιός σύμφωνα με την έρευνα αναγνωρίζεται από τον κόσμο για την επιστημονική του κατάρτιση και το ρόλο του στο τομέα της υγείας. |
|---|