Συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRΜ) : πτυχιακή εργασία
Ο έντονος ανταγωνισμός και οι αυξημένες απαιτήσεις των πελατών από τις σύγχρονες επιχειρήσεις οδήγησαν στην ανάπτυξη της έννοιας και των πρακτικών της πελατο-κεντρικότητας (customer-centricity), και παράλληλα στην ανάπτυξη διάφορων μορφών πληροφοριακών συστημάτων για την υποστήριξή τους. Έτσι όλα τα...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Συγγραφή απο Οργανισμό/Αρχή: | |
| Μορφή: | Thesis Βιβλίο |
| Γλώσσα: | Greek |
| Δημοσίευση: |
2010.
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/11610/8670 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| Περίληψη: | Ο έντονος ανταγωνισμός και οι αυξημένες απαιτήσεις των πελατών από τις σύγχρονες επιχειρήσεις οδήγησαν στην ανάπτυξη της έννοιας και των πρακτικών της πελατο-κεντρικότητας (customer-centricity), και παράλληλα στην ανάπτυξη διάφορων μορφών πληροφοριακών συστημάτων για την υποστήριξή τους. Έτσι όλα τα σύγχρονα Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning (ERP) Systems) εμπλουτίζονται βαθμιαία με ειδικά υποσυστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (Customer Relationships Management (CRM)), ενώ παράλληλα αναπτύσσονται μία σειρά ειδικών συστημάτων για τον σκοπό αυτό. Στην διπλωματική αρχικά γίνεται μελέτη βιβλιογραφίας σχετικής με την έννοια του πελάτη και της αξίας του για την επιχείρηση. Ακολουθεί παρουσίαση των στόχων, των βασικών χαρακτηριστικών και δομής των συστημάτων CRM. Στην συνέχεια υλοποιούνται με χρήση του λογισμικού Microsoft Dynamics CRM 4 μία σειρά σεναρίων διαχείρισης σχέσεων με πελάτες σχετικά με τους τομείς του Sales Management και Marketing Management. |
|---|---|
| Περιγραφή τεκμηρίου: | Μέλη της εξεταστικής επιτροπής: Λουκής Ευριπίδης, Κοκολάκης Σπυρίδων, Γεώργιος Λεκάκος Περιορισμός στην πρόσβαση του ηλεκτρονικού τεκμηρίου. |
| Φυσική περιγραφή: | 318 σ. : εικ. ; 30 εκ. |
| Βιβλιογραφία: | Βιβλιογραφία: σ.315-318. |