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Gestión de calidad del registro de carga y pasajeros en la Empresa Portuaria Nacional, Bluff-Bluefields en el año 2025
| Τίτλος: | Gestión de calidad del registro de carga y pasajeros en la Empresa Portuaria Nacional, Bluff-Bluefields en el año 2025 |
|---|---|
| Συγγραφείς: | Tablada Blandón, Kedelyn Nicole, Martínez Rochez, Areini Elena |
| Στοιχεία εκδότη: | Bluefields Indian and Caribbean University |
| Έτος έκδοσης: | 2026 |
| Θεματικοί όροι: | 658 Administración de empresas |
| Περιγραφή: | La investigación analiza la gestión de calidad en los procesos de registro de carga y pasajeros en la Empresa Portuaria Nacional (EPN) Bluff‑Bluefields durante el año 2025. El estudio surge ante las constantes quejas de usuarios relacionadas con desorganización, retrasos, errores en la entrega de encomiendas y ausencia de herramientas tecnológicas que garanticen eficiencia y trazabilidad. La EPN, siendo la única empresa que opera la ruta Bluefields–Corn Island, enfrenta desafíos operativos significativos derivados de procedimientos manuales y falta de estandarización. Metodológicamente, se aplicó un diseño cualitativo-descriptivo, utilizando entrevistas a 100 participantes: 90 usuarios y 10 trabajadores. Los resultados muestran una experiencia heterogénea: aunque parte del personal considera claros los procedimientos, los usuarios reportan tiempos de espera prolongados, falta de coordinación y un registro poco eficiente. En el manejo de encomiendas se destacan problemas como aglomeraciones, errores en la clasificación, pérdidas temporales y manipulación inadecuada de carga frágil. La mayoría de los usuarios y gran parte del personal coinciden en que la ausencia de un sistema automatizado afecta la productividad y aumenta el riesgo de errores. Entre las principales oportunidades de mejora se identifican: digitalización del registro, creación de una base de datos centralizada, implementación de un sistema de pre‑registro, estandarización de protocolos, reorganización del espacio físico y capacitación continua para el personal. Se concluye que la modernización tecnológica es indispensable para garantizar eficiencia operativa, reducir incidencias y mejorar la satisfacción del usuario. |
| Τύπος εγγράφου: | book |
| Περιγραφή αρχείου: | text |
| Γλώσσα: | Spanish; Castilian |
| Relation: | http://repositorio.bicu.edu.ni/1543/1/INFORME%20FINAL%20KEDELIN%20Y%20AREINI.pdf; Tablada Blandón, Kedelyn Nicole and Martínez Rochez, Areini Elena (2026) Gestión de calidad del registro de carga y pasajeros en la Empresa Portuaria Nacional, Bluff-Bluefields en el año 2025. Bluefields Indian and Caribbean University. |
| Διαθεσιμότητα: | http://repositorio.bicu.edu.ni/1543/ http://repositorio.bicu.edu.ni/1543/1/INFORME%20FINAL%20KEDELIN%20Y%20AREINI.pdf https://revistas.bicu.edu.ni/index.php/wani |
| Αριθμός Καταχώρησης: | edsbas.8E5579A0 |
| Βάση Δεδομένων: | BASE |
| Η περιγραφή δεν είναι διαθέσιμη |