Academic Journal
ДОСЛІДЖЕННЯ РІВНЯ ДОВІРИ СПОЖИВАЧІВ ДО УКРАЇНСЬКОЇ ОНЛАЙН ТОРГІВЛІ
| Title: | ДОСЛІДЖЕННЯ РІВНЯ ДОВІРИ СПОЖИВАЧІВ ДО УКРАЇНСЬКОЇ ОНЛАЙН ТОРГІВЛІ |
|---|---|
| Authors: | Podvalna, Halyna Vasylivna, Kuziak, Viktoriia Viktorivna |
| Source: | Научный вестник Полесья; Том 2, № 2(14) (2018): Научный вестник Полесья; 165-172 Scientific bulletin of Polissia; Том 2, № 2(14) (2018): Scientific bulletin of Polissia; 165-172 Науковий вісник Полісся; Том 2, № 2(14) (2018): Науковий вісник Полісся; 165-172 |
| Publisher Information: | ЧНТУ, 2018. |
| Publication Year: | 2018 |
| Subject Terms: | рівень довіри, інтернет-магазини, товар, онлайн торгівля, ланцюг «купівля-продаж», level of confidence, Internet-stores, goods, online trading, 'purchase and sale' chain, 659.127.3 :004.77 |
| Description: | Актуальність теми дослідження. В умовах зростання кылькосты користувачів інтернету та соціальних мереж спостерігається і розширення бізнесу та онлайн-торгівлі. У зв’язку із цим виникає необхідність спрямованості роботи підприємств на підвищення рівня довіри. Постановка проблеми. Використання сучасних інтернет-технологій формує новий вектор розвитку інтернет торгівлі. Споживачі мають можливість отримати доступ до інформації, обмінятися нею та створити свою думку щодо онлайн торгівлі чи конкретного товару. Аналіз останніх досліджень і публікацій. Значні дослідження розвитку інтернет-середовища зробили відомі вчені: Багрін Ю. Н., Береза А. М., Гаєвий С. В., Жаворонкова Г. В., Макарова М. В., Морейніс та ін. Дослідження особливостей споживчої поведінки займалися такі вчені як: Бойчук І. В., Бушуєва Л. І., Голубков Е. П., Данько Т. П., Ілляшенко С. М., Литовченко І. Л., Окландер М. А., Пилипчук В. П., та ін. Виділення недосліджених частин загальної проблеми. У той же час недостатньо наукових праць висвітлюють питання розвитку, процесу та проблем онлайн торгівлі. Потребують ґрунтовних дослідження питання рівня довіри до онлайн споживача, вивчення шляхів його підвищення. Постановка завдання. Дослідження рівня довіри споживачів до української онлайн торгівлі Виклад основного матеріалу. У статті розглянуто принципи функціонування інтернет-магазину. Виявлено не високий рівень довіри до інтернет магазинів українськими споживачами, що пов’язано із низьким рівнем відповідальності за невчасним постачанням товару, відсутність належного рівня безпеки купівлі, неналежним рівнем конфіденційності споживача. Висновки. Обгрунтовано, що для підвищення рівня довіри до онлайн торгівлі доцільно дотримуватися основних принципів, серед яких своєчасна доставка товару, детальний опис продукту, тісний зворотній зв'язок. Доведено, що особливу роль для споживача в онлайн торгівлі має доставка товару, не залежно від передоплати чи після оплати. Доцільно звернути увагу на підвищення рівня конфіденційності споживача. Urgency of the research. Under conditions of growing number of people, who use Internet and social networks, one can also observe expansion of business and online trading. Thus, there is a need to direct enterprises’ activity on increase of confidence. Target setting. Application of modern Internet technologies sets a new vector of Internet trading development. Consumers have got an access to information, can exchange it and build up their opinions concerning online trading or about a definite product. Actual scientific researches and issues analysis. Substantial researches concerning development of Internet environment are done by well-known scientists, such as Bahrin Yu. N., Bereza A. M., Haievyi S. V., Zhavoronkova H. V., Makarova M. V., Moreinis A. and others. Peculiarities of consumer behavior are studied in the works of such scientists as Boichuk I. V., Bushuieva L. I., Holubkov E. P., Danko T. P., Illiashenko S. M., Lytovchenko I. L., Oklander M. A., Pylypchuk V. P. and other. Uninvestigated parts of general matters defining. Few scientific works study the issue of development, process and problems of online trading. It is necessary to make substantial researches of the issue of confidence in online consumer, investigate ways of its improvement. The research objective. Study of consumers’ confidence in Ukrainian online trading. The statement of basic materials. The article presents principles of Internet-store performance. Argues low confidence of Ukrainian consumers in Internet-stores that is connected with low level of responsibility for untimely delivery of goods, absence of an appropriate level of purchase security, improper level of consumer’s privacy. Conclusions. The research proves that confidence in online trading can be improved by keeping to the main principles, including timely supply of goods, detailed description of the product, close feedback. It is argued that delivery of goods is of particular importance for consumers of online trading. |
| Document Type: | Article |
| File Description: | application/pdf |
| Language: | English |
| ISSN: | 2410-9576 |
| Access URL: | http://journals.uran.ua/nvp_chntu/article/view/142186 |
| Rights: | CC BY NC |
| Accession Number: | edsair.scientific.p..c33be7085e101bb7e77f086045d3790c |
| Database: | OpenAIRE |
| ISSN: | 24109576 |
|---|