Academic Journal
The Use of Artificial Intelligence in the Branding of Hospitality Entities
| Τίτλος: | The Use of Artificial Intelligence in the Branding of Hospitality Entities |
|---|---|
| Πηγή: | Restaurant and hotel consulting. Innovations; Vol. 8 No. 1 (2025); 10-28 Ресторанный и гостиничный консалтинг. Инновации; Том 8 № 1 (2025); 10-28 Ресторанний і готельний консалтинг. Інновації; Том 8 № 1 (2025); 10-28 |
| Στοιχεία εκδότη: | Kyiv National University of Culture and Arts, 2025. |
| Έτος έκδοσης: | 2025 |
| Θεματικοί όροι: | емоційний дизайн, customer experience, digital brand, personalisation, цифрова комунікація, клієнтський досвід, персоналізація, digital communication, emotional design, цифровий бренд, інклюзивний ШІ-помічник, inclusive AI assistant |
| Περιγραφή: | Topicality. In the turbulent business environment, hospitality entities must not only provide high-quality services but also ground trust, loyalty and emotional connection with clients. In this context, the brand is viewed as an intangible asset that forms values and ensures an effective interaction with customers, stakeholders and society. In the hospitality industry, digital transformations highlight a necessity in personalisation and accessible communication, which are provided with the help of integration of artificial intelligence technologies. Aim and methods. The aim of this article is to study the potential of integrating artificial intelligence into the branding of hospitality entities, as well as to assess its influence on the emotional interaction with consumers. This research employs qualitative methods grounded in the theories of emotional branding, customer experience and innovation diffusion with branding. Results. The study summarises current approaches to branding in the hospitality sphere under the impact of digital transformations. The functional capabilities of artificial intelligence are identified. Digital tendencies in hospitality brand management are assessed. The definition of the “digital emotional brand design” that reflects constructive elements and architectonics of its identity is worked out. The integrative model of the digital emotional brand design of hospitality entities is offered, based on the use of an AI assistant as a core of personalised communication. Perspectives for further research include an in-depth studying of ethical aspects in applying artificial intelligence for branding. Conclusions and discussion. The study demonstrates that the use of artificial intelligence in branding provides adaptability, effective interaction with consumers and stakeholders, as well as forms new communication values. This opens up new opportunities for strategic brand management. The sources used in this research confirm the importance of using AI assistants in brand communication platforms and in digital analytics, which is an element of the innovative customer-oriented branding model of the hospitality entities. Актуальність. У турбулентному бізнес-середовищі суб’єкти гостинності мають не лише забезпечувати якісні послуги, а й формувати довіру, лояльність і емоційний зв’язок із клієнтами. У цьому контексті бренд постає як нематеріальний актив, що формує цінності й забезпечує ефективну взаємодію із клієнтами, стейкхолдерами та суспільством. Цифрові трансформації у сфері гостинності актуалізують потребу в персоналізації та доступній комунікації, що забезпечується інтеграцією технологій штучного інтелекту. Мета і методи досліджень. Метою статті є дослідження потенціалу інтеграцій штучного інтелекту у брендинг суб’єктів гостинності та оцінювання його впливу на емоційну взаємодію зі споживачем. Використано якісні методи, що спираються на теорії емоційного брендингу, досвіду клієнта та дифузії інновацій із брендом. Результати. У дослідженні узагальнено сучасні підходи до брендингу у сфері гостинності під впливом цифрових трансформацій. Визначено функціональні можливості штучного інтелекту. Оцінено цифрові тенденції в управлінні брендами у сфері гостинності. Здійснено опрацювання дефініції «цифровий емоційний дизайн бренду», що відображає конструктивні елементи й архітектоніку його ідентичності. Розроблено інтеграційну модель цифрового емоційного дизайну бренду суб’єкта гостинності, що базується на використанні ШІ-асистента як ядра персоналізованої комунікації. Перспективами подальших досліджень є ґрунтовне опрацювання етичних аспектів застосування штучного інтелекту у брендингу. Висновки та обговорення. Дослідження продемонструвало, що застосування штучного інтелекту у брендингу забезпечує адаптивність, ефективну взаємодію зі споживачами та стейкхолдерами, а також формує нові комунікаційні цінності. Це відкриває нові можливості для стратегічного управління брендом. Використані в дослідженні джерела підтверджують важливість застосування ШІ-асистентів у комунікативних платформах бренду та в цифровій аналітиці, що є елементом інноваційної клієнтоорієнтованої моделі брендингу суб’єкта гостинності. |
| Τύπος εγγράφου: | Article |
| Περιγραφή αρχείου: | application/pdf |
| Γλώσσα: | Ukrainian |
| ISSN: | 2616-7468 2617-9504 |
| Σύνδεσμος πρόσβασης: | http://restaurant-hotel.knukim.edu.ua/article/view/334820 |
| Rights: | CC BY |
| Αριθμός Καταχώρησης: | edsair.scientific.p..8be499127ba6af6dd1e67aad487a91dd |
| Βάση Δεδομένων: | OpenAIRE |
| ISSN: | 26167468 26179504 |
|---|