Academic Journal
Коммуникационная эффективность организации государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра
| Title: | Коммуникационная эффективность организации государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра |
|---|---|
| Source: | Вестник Омского университета. Серия «Экономика». |
| Publisher Information: | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского», 2015. |
| Publication Year: | 2015 |
| Subject Terms: | ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ,ПУБЛИЧНЫЕ УСЛУГИ,ОРГАНЫ ВЛАСТИ,ПОТРЕБИТЕЛЬ УСЛУГ,ПРОИЗВОДИТЕЛЬ УСЛУГ,МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ,МОНИТОРИНГ,КОММУНИКАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ,ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ,STATE AND MUNICIPAL SERVICES,PUBLIC SERVICES,PUBLIC AUTHORITIES,CONSUMER OF SERVICES,PRODUCER OF SERVICES,MULTIFUNCTIONAL CENTERS,MONITORING,COMMUNICATION EFFECTIVENESS,FEEDBACK |
| Description: | Рассматривается проблема построения обратной связи между производителями и потребителями государственных и муниципальных услуг, обеспечивающей получение необходимого качества конечного результата услуги. Данная проблема обусловлена сосредоточением текущего внимания и процедур мониторинга органов власти и многофункциональных центров на качество процесса предоставления публичных услуг. Многофункциональные центры становятся постепенно ключевыми субъектами в системе оказания публичных услуг, в связи с чем большое значение приобретает необходимость обратной связи и ее эффективность. Динамика роста многофункциональных центров свидетельствует о целесообразности постоянного контроля за их деятельностью как со стороны органов власти, так и со стороны потребителей услуг. В современных условиях при возрастании требований к качеству услуги со стороны населения система предоставления государственных и муниципальных услуг должна постоянно совершенствоваться. Но даже ряд нормативно-правовых документов и комплекс управленческих мероприятий, принятых за последние пять лет, не уделяют вопросу коммуникативных практик органов власти и населения необходимого внимания. Раскрываются некоторые аспекты организации процесса оказания публичных услуг в зарубежных странах и общероссийской практике. Это подчеркивает важность российского института государственных и муниципальных услуг и учет международного опыта в его формировании в рамках административной реформы. Также дана оценка состояния функционирования данной системы в региональном разрезе на примере Омской области и г. Омска. Омский регион характеризуется достаточно хорошими темпами формирования системы многофункциональных центров, что позволяет оценить заявленную проблему на его примере. This paper considers the problem of constructing an inverse relationship between producers and consumers of public and municipal services, it provides essential services to the quality of the final result. This problem is caused by the concentration of current attention and monitoring procedures of the authorities and multifunctional centers on the quality of public services. Multifunctional centers gradually become key actors in the provision of public services, and therefore the need for feedback, and its effectiveness is of great importance. Growth dynamics of multifunctional centers demonstrates the feasibility of a permanent monitoring of their activities on the part of government and on the part of consumers. In modern conditions, with increasing demands for quality services from the public system of state and municipal services must continuously improve. Even a number of legal documents and a set of administrative measures taken over the past five years, did not give the issue of communicative practices of the authorities and the population of the necessary attention. The article reveals some aspects of the organization of the process of providing public services in foreign countries and nationwide practice. This underlines the importance of the Russian Institute of state and municipal services, and taking into account international experience in its formation as part of the administrative reform. It presented an assessment of the state of functioning of the system at the regional level on an example of Omsk region and the city of Omsk. Omsk region is characterized by a fairly good pace of formation of multi-service centers, which allows us to estimate the stated problem from his example. |
| Document Type: | Article |
| File Description: | text/html |
| Language: | Russian |
| ISSN: | 1812-3988 |
| Access URL: | http://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsionnaya-effektivnost-organizatsii-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug-na-baze-mnogofunktsionalnogo-tsentra http://cyberleninka.ru/article_covers/16508176.png |
| Accession Number: | edsair.od......2806..c0c69e778b719977ce5396dc15b10eab |
| Database: | OpenAIRE |
| ISSN: | 18123988 |
|---|