Conference
Конструктивное совладание как фактор успешной профессиональной деятельности у специалистов по работе с клиентами
| Τίτλος: | Конструктивное совладание как фактор успешной профессиональной деятельности у специалистов по работе с клиентами |
|---|---|
| Συγγραφείς: | Agapova, E., Kuvaeva, I. |
| Στοιχεία εκδότη: | Издательство Уральского университета, 2020. |
| Έτος έκδοσης: | 2020 |
| Θεματικοί όροι: | CALL CENTER, ОПЕРАТОР, МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ, КОНТАКТ-ЦЕНТР, ПОЛОВЫЕ РАЗЛИЧИЯ, КОПИНГ-СТРАТЕГИИ, COPING STRATEGIES, SALES PERSON, COPING BEHAVIOR, OPERATOR, GENDER DIFFERENCES, СОВЛАДАЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ |
| Περιγραφή: | Статья посвящена изучению копинг-стратегий специалистов по работе с клиентами IT‑компании. Рассмотрены стратегии совладающего поведения у операторов контакт-центра и менеджеров отдела продаж. Методическая основа исследования — «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» С. Хобфолла (Шкала SACS). Показан высокий уровень конструктивных стратегий преодолевающего поведения у сотрудников по работе с клиентами. Операторы контакт-центра отличаются более ассертивным и осторожным совладанием. Выявлены половые различия преодоления трудных ситуаций. The article demonstrates the research of coping coping behavior of IT‑specialists working with clients. Coping strategies of call center's operators and sales department's managers are considered. The SACS technique (S. Hobfoll) was applied in this research. The high level of constructive coping behavior of workers was revealed. The call centre's operators are more assertive and careful. The gender differences of coping the difficult situations were illustrated. |
| Τύπος εγγράφου: | Conference object |
| Περιγραφή αρχείου: | application/pdf |
| Γλώσσα: | Russian |
| Σύνδεσμος πρόσβασης: | http://elar.urfu.ru/handle/10995/85552 |
| Αριθμός Καταχώρησης: | edsair.od.......917..25e3b5e361b8344f9d6033f3218c8fb6 |
| Βάση Δεδομένων: | OpenAIRE |
| Η περιγραφή δεν είναι διαθέσιμη |