Bibliographic Details
| Title: |
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ИТ-КОМПАНИЙ ПУТЕМ СОПОСТАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ СЕГМЕНТАЦИИ КЛИЕНТОВ И ТРЕБОВАНИЙ РАЗВИТИЯ ИТ-РЫНКА // Ученые записки КФУ. Гуманитарные науки 2011 N4 |
| Source: |
ELIB18156126-2011-4-24 |
| Publisher Information: |
Казанский (Приволжский) федеральный университет, 2011. |
| Publication Year: |
2011 |
| Subject Terms: |
ИТ-сопровождение бизнеса, RFM-анализ, рынок информационных технологий, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), ИТ-компании, методы маркетинговых коммуникаций, сегментация клиентов, ИТ-аутсорсинг |
| Description: |
В статье представлен комплексный анализ тенденций развития рынка информационных технологий (ИТ-рынка) и существующего положения компаний на нем. Произведено сопоставление требований развития внешней среды и возможностей ИТ-компаний посредством механизма стратегического и маркетингового анализа. Основой для оценки перспектив развития ИТ-бизнеса становится RFM-анализ, преимуществом которого является сопоставление давности действий клиента по отношению к компании (R), частоты обращений каждого клиента к компании (F) и индивидуальной доходности (M). Данный вид анализа проблем стратегического маркетинга, практически неизвестный в России, позволяет спрогнозировать поведение клиентов, доходность в будущем от каждого клиента и обоснованность затрат по укреплению лояльности клиентов. Объектом анализа выбрана одна из ИТ-компаний г. Казани, на примере которой показаны необходимость и возможность применения RFM-анализа. Значимым результатом проведенного исследования становится необходимость разработки практики закрепления клиентов компании на более долгосрочный период путем разработки индивидуальных систем стимулирования групп клиентов. Сегментирование клиентов по отношению к критериям давности обращения и индивидуальной доходности позволило определить стратегии взаимоотношений с ними, реализация которых может существенно повысить доходность компании. |
| Document Type: |
Article |
| Access URL: |
https://openrepository.ru/article?id=142863 |
| Accession Number: |
edsair.httpsopenrep..c23a4a0e7e6017b3ce44cf1d3a23a17c |
| Database: |
OpenAIRE |