Report
Коммуникативные техники повышения комплаентности пациентов в практике врача
| Τίτλος: | Коммуникативные техники повышения комплаентности пациентов в практике врача |
|---|---|
| Στοιχεία εκδότη: | Медицинская психология в России, 2018. |
| Έτος έκδοσης: | 2018 |
| Θεματικοί όροι: | 4. Education, профессиональное общение, коммуникативные техники, активное слушание, chunk and check, нейтральность врача, способы подачи информации, professional communication, communication techniques, active listening, doctor's neutrality, ways of presenting information |
| Περιγραφή: | Communicative competence of a doctor is an important factor influencing the formation of a partnership style of relations with the patient and, as a result, increases the involvement of the patient in the treatment process and responsibility if he follows medical recommendations. The lecture examined some communication techniques that are quite well developed in the psychology of professional communication: the technique of active listening, techniques for providing emotional support to the patient or his family, the skills of constructively overcoming the resistance of the interlocutor, the ability to restrict the use of professional vocabulary in conversation and effectively provide the necessary information. The technique of active listening is a basic, universal skill of conducting professional conversation. It includes verbal and non-verbal skills and is aimed at creating the interlocutor’s confidence that they listen to him attentively, seek to understand, are interested in his opinion, have a feeling of respect and interest in solving his problems. The techniques developed to achieve these goals are described: "yep-reaction", repetition, generalization, paraphrasing. As a way of providing emotional support to the patient, the techniques of complimenting, encouraging and legitimizing negative feelings are considered. Attention is paid to the description of the patient’s resistance behavior and recommendations are given for recognizing him and avoiding confrontation with the patient by receiving a response, observing the physician’s position of neutrality and the ability to discuss disagreements. A self-teaching technique for freeing the doctor’s speech in a conversation with the patient from professional terms and expressions that are not clear to him is described. The ways of giving the doctor information about the disease and treatment are considered. It was emphasized that the patient’s understanding and memorization of the patient’s explanations and recommendations play a huge role in shaping the patient’s adherence to treatment and, in general, the effectiveness of medical care. A method of presenting the information "chunk and check" ("grind and check"), widely reported and recommended in foreign manuals on professional communication in medicine, as well as techniques for limiting a single amount of information, repeating what was said and writing information, is described. Possession of practical skills in the field of professional communication can play a significant positive role in the formation of therapeutic compliance, improving the effectiveness of medical care in general, as well as preventing the development of the effects of emotional burnout and professional deformation among medical workers. Коммуникативная компетентность врача является важным фактором, влияющим на формирование партнерского стиля отношений с пациентом и, как следствие, повышающим вовлеченность больного в процесс лечения и ответственность при соблюдении им врачебных рекомендаций. В лекции рассмотрены некоторые коммуникативные техники, достаточно хорошо разработанные в психологии профессионального общения: техника активного слушания, приемы оказания эмоциональной поддержки пациенту или членам его семьи, навыки конструктивного преодоления сопротивления собеседника, умение ограничивать в беседе использование профессиональной лексики и эффективно предоставлять необходимую информацию. Техника активного слушания является базовым, универсальным навыком ведения профессиональной беседы. Она включает в себя вербальные и невербальные умения и направлена на создание у собеседника уверенности в том, что его внимательно слушают, стремятся понять, интересуются его мнением, испытывают к нему чувство уважения и заинтересованности в решении его проблем. Описаны приемы, разработанные для достижения этих целей: «угу-реакция», повторение, обобщение, перефразирование. В качестве способов оказания эмоциональной поддержки пациенту рассмотрены техники комплимента, подбадривания и легитимации негативных чувств. Уделено внимание описанию поведения сопротивления пациента и даны рекомендации по его распознаванию и избеганию конфронтации с пациентом путем принимающего реагирования, соблюдения врачом позиции нейтральности и умения обсуждать разногласия. Описана самообучающая методика по освобождению речи врача в беседе с пациентом от профессиональных терминов и непонятных ему выражений. Рассмотрены способы подачи врачом информации о болезни и лечении. Подчеркнуто, что понимание и запоминание пациентом данных врачом разъяснений и рекомендаций играют огромную роль в формировании у больного приверженности лечению и в целом — эффективности врачебной помощи. Описан прием подачи информации «chunk and check» («измельчай и проверяй»), широко освещаемый и рекомендуемый в зарубежных пособиях по профессиональному общению в медицине, а также техники ограничения разового количества информации, повторения сказанного и письменной фиксации информации. Владение практическими навыками в области профессионального общения способно сыграть существенную положительную роль в формировании терапевтического комплаенса, повышении эффективности медицинской помощи в целом, а также предотвращении развития явлений эмоционального выгорания и профессиональной деформации у медицинских работников. |
| Τύπος εγγράφου: | Research |
| DOI: | 10.24411/2219-8245-2018-15060 |
| Αριθμός Καταχώρησης: | edsair.doi...........ea44cf197577f2ebca7fd1223429367f |
| Βάση Δεδομένων: | OpenAIRE |
| DOI: | 10.24411/2219-8245-2018-15060 |
|---|