Academic Journal
ПОЛУЧЕНИЕ КОНСУЛЬТАТИВНЫХ УСЛУГ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ГРАЖДАНАМИ»
| Τίτλος: | ПОЛУЧЕНИЕ КОНСУЛЬТАТИВНЫХ УСЛУГ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ГРАЖДАНАМИ» |
|---|---|
| Στοιχεία εκδότη: | ООО Цифра, 2024. |
| Έτος έκδοσης: | 2024 |
| Θεματικοί όροι: | экспертная система, telephone counselling, речевая аналитика, 1. No poverty, консультативные услуги, advisory services, информационная система Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, information system Unified Contact Centre for Interaction with Citizens, speech analytics, телефонное консультирование, expert system |
| Περιγραφή: | The article examines the specifics of the development of the federal service of the information system "Unified Contact Centre for Interaction with Citizens". The authors describe the technology and principles of operation of the Unified Contact Centre to provide services of information nature, which are based on the interaction of government agencies and departments – participants of information. These include: Ministry of Labour and Social Protection of the Russian Federation, Pension and Social Insurance Fund of the Russian Federation (Social Fund of Russia), Federal Institutions of Medical and Social Expertise and Federal Service for Labour and Employment (Rostrud). The work characterizes the stages of telephone call processing. On the basis of statistical analysis, as well as with the help of an anonymous survey of employees and clients of the Unified Contact Centre, the most popular requests of citizens are identified, typical problems in the work of the information service are revealed, and possible solutions are proposed. В статье рассматриваются особенности развития федерального сервиса информационной системы «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами». Авторы описывают технологию и принципы работы Единого контакт-центра по предоставлению услуг информационного характера, которые основаны на взаимодействии государственных учреждений и ведомств – участников информирования. К ним относятся: Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации, Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России), Федеральные учреждения медико-социальной экспертизы и Федеральная служба по труду и занятости (Роструд). В работе охарактеризованы этапы обработки телефонного вызова. На основе статистического анализа, а также с помощью анонимного опроса сотрудников и клиентов Единого контакт-центра, определены наиболее востребованные запросы граждан, выявлены характерные проблемы в работе информационного сервиса, а также предложены возможные пути решения. Международный научно-исследовательский журнал, Выпуск 4 (142) 2024 |
| Τύπος εγγράφου: | Article |
| Γλώσσα: | Russian |
| DOI: | 10.23670/irj.2024.142.153 |
| Rights: | CC BY |
| Αριθμός Καταχώρησης: | edsair.doi...........e58621846267513f96ae7de71f007caf |
| Βάση Δεδομένων: | OpenAIRE |
| DOI: | 10.23670/irj.2024.142.153 |
|---|