Report
Удовлетворённость пациентов качеством медицинской помощи в столичных поликлиниках
| Title: | Удовлетворённость пациентов качеством медицинской помощи в столичных поликлиниках |
|---|---|
| Publisher Information: | Народонаселение, 2025. |
| Publication Year: | 2025 |
| Subject Terms: | качество медицинской помощи, clinic standard, пациентоориентированность, medical organization, satisfaction with medical care, quality of medical care, patient-centered care, медицинская организация, стандарт поликлиник, удовлетворённость медицинской помощью |
| Description: | Cooperation between a medical professional and a patient is the main value of medical organization work and the key to improving the quality of specialists. Patient’s satisfaction with medical care received is an important indicator of the quality of work of state medical organizations in Moscow. The purpose of the study is to examine predictors of patient’s dissatisfaction with medical care, trust in medical organizations in general, which allow adjusting the work of medical organizations, building the interaction between a doctor and a patient in a positive way. The study is based on Rosstat data — Sample Health Monitoring Survey conducted in 2024 in all constituent entities of the Russian Federation. 98 961 people aged 15 and older were surveyed, 41.8% of men and 58.2% of women. Residents of Moscow make up 6.8% (6743 people), Moscow Oblast — 4.2% (4114 people). In Moscow, 81% of those who applied to state medical organizations are satisfied with the medical care provided. Dissatisfaction is related to organizational and communication deficiencies. Organizational problems include long waiting times at clinic reception, appointments for examinations (62%), lack of necessary equipment and medicines (44%), uncomfortable conditions (24%), poor sanitary conditions (10%). Secondary analysis of the data from the Sample Health Monitoring Survey is connected with information limitations. The list of elements that affect patients’ satisfaction with the quality of medical care is not limited to those available in the specified database. Infrastructure deficiencies are the most significant predictors of patient dissatisfaction with medical care in general. Professionalism of doctors is also a significant factor, but it is only in third place in terms of contribution to overall patient satisfaction with medical care. Women and patients from older age groups are more often dissatisfied with the quality of medical care. However, in the presence of infrastructural or communication deficiencies, personal qualities of patients cease to matter. Удовлетворённость пациентов полученной медицинской помощью — важная составляющая качества работы государственной медицинской организации столицы. Цель исследования — изучить предикторы неудовлетворённости пациентов медицинской помощью, которые позволяют корректировать работу медицинской организации, выстраивая взаимодействие врача и пациента. Исследование основано на данных Росстата — «Выборочное наблюдение состояния здоровья населения» (СЗН), проведённого в 2024 г. во всех субъектах РФ. Опрошено 98961 человек от 15 лет и старше, 41,8% мужчин и 58,2% женщин. Жители Москвы составляют 6,8% (6743 человека), Московской области — 4,2% (4114 человека). В Москве удовлетворены оказанной медицинской помощью 81% обратившихся в государственные медицинские организации. Неудовлетворённость связана с организационными и коммуникационными недостатками. Организационные проблемы включают длительность ожидания в регистратуре поликлиники, записи на исследование (62%), отсутствие необходимого оборудования и лекарств (44%), некомфортные условия (24%), плохие санитарные условия (10%). Вторичный анализ данных СЗН сопряжён с ограничением информации. Перечень элементов, которые влияют на удовлетворённость пациента качеством оказания медицинской помощи, не ограничивается имеющимся в указанной базе. Недостатки инфраструктурного характера являются наиболее значимыми предикторами для неудовлетворённости пациентов медицинской помощью. Профессионализм врачей также является значимым фактором, но находится на третьем месте по вкладу в общую удовлетворённость пациента медицинской помощью. Чаще не удовлетворены качеством медицинской помощи женщины, пациенты, представляющие старшие возрастные группы. Но при наличии недостатков инфраструктурного или коммуникационного характера, личные качества пациентов перестают иметь значение. |
| Document Type: | Research |
| DOI: | 10.24412/1561-7785-2025-2-96-104 |
| Rights: | CC BY |
| Accession Number: | edsair.doi...........d8696c36ee86e7158da9c20be4ed8ac8 |
| Database: | OpenAIRE |
| DOI: | 10.24412/1561-7785-2025-2-96-104 |
|---|