Academic Journal
View in EDS

Влияние пользовательского опыта (UX) на лояльность клиентов

Bibliographic Details
Title: Влияние пользовательского опыта (UX) на лояльность клиентов
Publisher Information: APNI, 2023.
Publication Year: 2023
Subject Terms: лояльность клиентов, мобильные приложения, удобство использования, рейтинг сетевых промоутеров, цифровой банкинг, UX-дизайн, пользовательский опыт, эмоциональная вовлеченность, удовлетворенность пользователей, удержание клиентов
Description: В этой статье рассматриваются сложные взаимосвязи между пользовательским опытом (UX) и лояльностью клиентов с целью выяснить, как улучшенный UX может способствовать повышению лояльности клиентов на цифровом рынке. Благодаря всестороннему обзору литературы и анализу эмпирических данных в исследовании используются как теоретические основы, так и практические примеры, в частности, UX-редизайн мобильного банковского приложения на российском рынке, чтобы изучить многогранное влияние UX-элементов на удовлетворенность и лояльность клиентов. Результаты показывают значительную корреляцию между хорошо продуманным UX и улучшением ключевых показателей лояльности, включая Net Promoter Score (NPS) и уровень повторных покупок. Выводы подчеркивают стратегическую важность внедрения принципов проектирования, ориентированных на пользователя, чтобы не только удовлетворить, но и превзойти ожидания пользователей, тем самым формируя лояльную клиентскую базу. Эта работа вносит свой вклад в растущую область исследований UX, подчеркивая прямую связь между UX-дизайном и лояльностью клиентов, пропагандируя стратегический акцент на UX как важнейшем компоненте успеха бизнеса в условиях растущей конкуренции в цифровой среде.
This article delves into the intricate relationship between User Experience (UX) and customer loyalty, aiming to elucidate how enhanced UX can foster increased customer loyalty in the digital marketplace. Through a comprehensive literature review and analysis of empirical evidence, the study employs both theoretical frameworks and practical case studies, notably the UX redesign of a mobile banking application in the Russian market, to investigate the multifaceted impact of UX elements on customer satisfaction and loyalty. The findings reveal significant correlations between well-designed UX and improvements in key loyalty metrics, including Net Promoter Score (NPS) and repeat purchase rate. The conclusions underscore the strategic importance of incorporating user-centered design principles to not only meet but exceed user expectations, thereby cultivating a loyal customer base. This work contributes to the burgeoning field of UX research by highlighting the direct link between UX design and customer loyalty, advocating for a strategic emphasis on UX as a critical component of business success in the increasingly competitive digital landscape.
Document Type: Article
Language: Russian
DOI: 10.5281/zenodo.11159897
Rights: CC BY
Accession Number: edsair.doi...........9ab6a4350aa4d8bfbd8058b181a1e0c9
Database: OpenAIRE
FullText Text:
  Availability: 0
Header DbId: edsair
DbLabel: OpenAIRE
An: edsair.doi...........9ab6a4350aa4d8bfbd8058b181a1e0c9
RelevancyScore: 898
AccessLevel: 3
PubType: Academic Journal
PubTypeId: academicJournal
PreciseRelevancyScore: 897.637084960938
IllustrationInfo
Items – Name: Title
  Label: Title
  Group: Ti
  Data: Влияние пользовательского опыта (UX) на лояльность клиентов
– Name: Publisher
  Label: Publisher Information
  Group: PubInfo
  Data: APNI, 2023.
– Name: DatePubCY
  Label: Publication Year
  Group: Date
  Data: 2023
– Name: Subject
  Label: Subject Terms
  Group: Su
  Data: <searchLink fieldCode="DE" term="%22лояльность+клиентов%22">лояльность клиентов</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22мобильные+приложения%22">мобильные приложения</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22удобство+использования%22">удобство использования</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22рейтинг+сетевых+промоутеров%22">рейтинг сетевых промоутеров</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22цифровой+банкинг%22">цифровой банкинг</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22UX-дизайн%22">UX-дизайн</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22пользовательский+опыт%22">пользовательский опыт</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22эмоциональная+вовлеченность%22">эмоциональная вовлеченность</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22удовлетворенность+пользователей%22">удовлетворенность пользователей</searchLink><br /><searchLink fieldCode="DE" term="%22удержание+клиентов%22">удержание клиентов</searchLink>
– Name: Abstract
  Label: Description
  Group: Ab
  Data: В этой статье рассматриваются сложные взаимосвязи между пользовательским опытом (UX) и лояльностью клиентов с целью выяснить, как улучшенный UX может способствовать повышению лояльности клиентов на цифровом рынке. Благодаря всестороннему обзору литературы и анализу эмпирических данных в исследовании используются как теоретические основы, так и практические примеры, в частности, UX-редизайн мобильного банковского приложения на российском рынке, чтобы изучить многогранное влияние UX-элементов на удовлетворенность и лояльность клиентов. Результаты показывают значительную корреляцию между хорошо продуманным UX и улучшением ключевых показателей лояльности, включая Net Promoter Score (NPS) и уровень повторных покупок. Выводы подчеркивают стратегическую важность внедрения принципов проектирования, ориентированных на пользователя, чтобы не только удовлетворить, но и превзойти ожидания пользователей, тем самым формируя лояльную клиентскую базу. Эта работа вносит свой вклад в растущую область исследований UX, подчеркивая прямую связь между UX-дизайном и лояльностью клиентов, пропагандируя стратегический акцент на UX как важнейшем компоненте успеха бизнеса в условиях растущей конкуренции в цифровой среде.<br />This article delves into the intricate relationship between User Experience (UX) and customer loyalty, aiming to elucidate how enhanced UX can foster increased customer loyalty in the digital marketplace. Through a comprehensive literature review and analysis of empirical evidence, the study employs both theoretical frameworks and practical case studies, notably the UX redesign of a mobile banking application in the Russian market, to investigate the multifaceted impact of UX elements on customer satisfaction and loyalty. The findings reveal significant correlations between well-designed UX and improvements in key loyalty metrics, including Net Promoter Score (NPS) and repeat purchase rate. The conclusions underscore the strategic importance of incorporating user-centered design principles to not only meet but exceed user expectations, thereby cultivating a loyal customer base. This work contributes to the burgeoning field of UX research by highlighting the direct link between UX design and customer loyalty, advocating for a strategic emphasis on UX as a critical component of business success in the increasingly competitive digital landscape.
– Name: TypeDocument
  Label: Document Type
  Group: TypDoc
  Data: Article
– Name: Language
  Label: Language
  Group: Lang
  Data: Russian
– Name: DOI
  Label: DOI
  Group: ID
  Data: 10.5281/zenodo.11159897
– Name: Copyright
  Label: Rights
  Group: Cpyrght
  Data: CC BY
– Name: AN
  Label: Accession Number
  Group: ID
  Data: edsair.doi...........9ab6a4350aa4d8bfbd8058b181a1e0c9
PLink https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsair&AN=edsair.doi...........9ab6a4350aa4d8bfbd8058b181a1e0c9
RecordInfo BibRecord:
  BibEntity:
    Identifiers:
      – Type: doi
        Value: 10.5281/zenodo.11159897
    Languages:
      – Text: Russian
    Subjects:
      – SubjectFull: лояльность клиентов
        Type: general
      – SubjectFull: мобильные приложения
        Type: general
      – SubjectFull: удобство использования
        Type: general
      – SubjectFull: рейтинг сетевых промоутеров
        Type: general
      – SubjectFull: цифровой банкинг
        Type: general
      – SubjectFull: UX-дизайн
        Type: general
      – SubjectFull: пользовательский опыт
        Type: general
      – SubjectFull: эмоциональная вовлеченность
        Type: general
      – SubjectFull: удовлетворенность пользователей
        Type: general
      – SubjectFull: удержание клиентов
        Type: general
    Titles:
      – TitleFull: Влияние пользовательского опыта (UX) на лояльность клиентов
        Type: main
  BibRelationships:
    IsPartOfRelationships:
      – BibEntity:
          Dates:
            – D: 05
              M: 08
              Type: published
              Y: 2023
          Identifiers:
            – Type: issn-locals
              Value: edsair
ResultId 1