Academic Journal
Влияние пользовательского опыта (UX) на лояльность клиентов
| Title: | Влияние пользовательского опыта (UX) на лояльность клиентов |
|---|---|
| Publisher Information: | APNI, 2023. |
| Publication Year: | 2023 |
| Subject Terms: | лояльность клиентов, мобильные приложения, удобство использования, рейтинг сетевых промоутеров, цифровой банкинг, UX-дизайн, пользовательский опыт, эмоциональная вовлеченность, удовлетворенность пользователей, удержание клиентов |
| Description: | В этой статье рассматриваются сложные взаимосвязи между пользовательским опытом (UX) и лояльностью клиентов с целью выяснить, как улучшенный UX может способствовать повышению лояльности клиентов на цифровом рынке. Благодаря всестороннему обзору литературы и анализу эмпирических данных в исследовании используются как теоретические основы, так и практические примеры, в частности, UX-редизайн мобильного банковского приложения на российском рынке, чтобы изучить многогранное влияние UX-элементов на удовлетворенность и лояльность клиентов. Результаты показывают значительную корреляцию между хорошо продуманным UX и улучшением ключевых показателей лояльности, включая Net Promoter Score (NPS) и уровень повторных покупок. Выводы подчеркивают стратегическую важность внедрения принципов проектирования, ориентированных на пользователя, чтобы не только удовлетворить, но и превзойти ожидания пользователей, тем самым формируя лояльную клиентскую базу. Эта работа вносит свой вклад в растущую область исследований UX, подчеркивая прямую связь между UX-дизайном и лояльностью клиентов, пропагандируя стратегический акцент на UX как важнейшем компоненте успеха бизнеса в условиях растущей конкуренции в цифровой среде. This article delves into the intricate relationship between User Experience (UX) and customer loyalty, aiming to elucidate how enhanced UX can foster increased customer loyalty in the digital marketplace. Through a comprehensive literature review and analysis of empirical evidence, the study employs both theoretical frameworks and practical case studies, notably the UX redesign of a mobile banking application in the Russian market, to investigate the multifaceted impact of UX elements on customer satisfaction and loyalty. The findings reveal significant correlations between well-designed UX and improvements in key loyalty metrics, including Net Promoter Score (NPS) and repeat purchase rate. The conclusions underscore the strategic importance of incorporating user-centered design principles to not only meet but exceed user expectations, thereby cultivating a loyal customer base. This work contributes to the burgeoning field of UX research by highlighting the direct link between UX design and customer loyalty, advocating for a strategic emphasis on UX as a critical component of business success in the increasingly competitive digital landscape. |
| Document Type: | Article |
| Language: | Russian |
| DOI: | 10.5281/zenodo.11159897 |
| Rights: | CC BY |
| Accession Number: | edsair.doi...........9ab6a4350aa4d8bfbd8058b181a1e0c9 |
| Database: | OpenAIRE |
| DOI: | 10.5281/zenodo.11159897 |
|---|