Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών: συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) & Βρετανικό πρότυπο BS 1500

Στόχος της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι να περιγράψει δύο πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών Τεχνολογίας Πληροφοριών. Στις υπηρεσίες ΤΠ, περιλαμβάνονται όλες εκείνες οι υπηρεσίες που στηρίζονται σε μια υποδομή Τεχνολογίας Πληροφοριών και οι οποίες παρέχονται στους χρήστες του οργανισμού για...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Παναγιωτίδης, Μιχαήλ
Other Authors:	Λουκής, Ευριπίδης
Language:	Greek
Published:	2015
Subjects:	Διαχείριση υπηρεσιών Τεχνολογία πληροφοριών Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών ΤΠ Συλλογή οδηγιών για την υποδομή Τεχνολογίας Πληροφοριών Βρετανικό πρότυπο BS15000 Service management Information technology ΙΤ Service management standards Information Technology Infrastructure Library British Standard BS15000 Service industries > Management Service industries > Standards
Online Access:	https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=C5wB9DDA0D1065FlC1muB08DC*E9&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=1&WebPageNr=1&SearchTerm1=2005%20.1.89147&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=1 http://hdl.handle.net/11610/8752
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1828460949665742848
author	Παναγιωτίδης, Μιχαήλ
author2	Λουκής, Ευριπίδης
author_facet	Λουκής, Ευριπίδης Παναγιωτίδης, Μιχαήλ
author_sort	Παναγιωτίδης, Μιχαήλ
collection	DSpace
description	Στόχος της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι να περιγράψει δύο πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών Τεχνολογίας Πληροφοριών. Στις υπηρεσίες ΤΠ, περιλαμβάνονται όλες εκείνες οι υπηρεσίες που στηρίζονται σε μια υποδομή Τεχνολογίας Πληροφοριών και οι οποίες παρέχονται στους χρήστες του οργανισμού για να μπορούν να εκτελούν τις εργασίες τους. Τα πρότυπα αυτά είναι η Συλλογή οδηγιών για την Υποδομή Τεχνολογίας Πληροφοριών (Information Technology Infrastructure Library – ITIL) και το Βρετανικό Πρότυπο BS 15000. Το πρώτο είναι το πιο παλιό και πιο αναλυτικό από τα δύο και αποτελεί παγκοσμίως το de facto πρότυπο για την Διαχείριση Υπηρεσιών ΤΠ. Περιγράφει ένα πλαίσιο άριστων πρακτικών (best practices) οι οποίες εάν ακολουθηθούν από έναν οργανισμό μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών ΤΠ που αυτός παρέχει. Το δεύτερο είναι επίσημο πρότυπο, γεγονός που σημαίνει ότι ένας οργανισμός μπορεί να πιστοποιήσει τη συμμόρφωση του προς τις προδιαγραφές του. Αποτελείται από δύο μέρη τα οποία και θα περιγραφούν διεξοδικά στα πλαίσια της εργασίας: το “BS 15000-1, Specification for service management “ το οποίο περιέχει την προδιαγραφή των διεργασιών της διαχείρισης υπηρεσιών ενός οργανισμού και το “BS 15000-2, The code of practice for service management” το οποίο περιέχει ένα σύνολο πρακτικών που έχουν ως στόχο την καθοδήγηση και την παροχή προτάσεων πάνω στις διεργασίες του BS 15000-1.Σε ό,τι αφορά το πρότυπο ITIL, αποτελείται από ορισμένους τόμους όπου περιγράφονται οι διεργασίες διαχείρισης των υπηρεσιών ΤΠ. Οι δύο από αυτούς, η Υποστήριξη Υπηρεσίας και η Παράδοση Υπηρεσίας, αποτελούν τον πυρήνα της διαχείρισης υπηρεσιών. Στο τέλος της διπλωματικής εργασίας θα παρουσιαστούν τα στοιχεία που προέκυψαν από μια μελέτη σε 160 ελληνικές επιχειρήσεις, ένα μέρος των οποίων αφορά ορισμένες από τις διεργασίες και τις προδιαγραφές των δύο προτύπων. Θα πραγματοποιηθεί επίσης κριτική αξιολόγηση των προτύπων, οι μελλοντικές τάσεις τους και οι δυνατότητες αξιοποίησης τους στις ελληνικές επιχειρήσεις και οργανισμούς.
id	oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-8752
institution	Hellanicus
language	Greek
publishDate	2015
record_format	dspace
spelling	oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-87522022-10-05T07:41:42Z Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών: συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) & Βρετανικό πρότυπο BS 1500 Information technology service management (ITSM) standards: information technology infrastructure library (ITIL) - the facto service managemant standard & BS 1500 - Britich standard Παναγιωτίδης, Μιχαήλ Λουκής, Ευριπίδης Διαχείριση υπηρεσιών Τεχνολογία πληροφοριών Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών ΤΠ Συλλογή οδηγιών για την υποδομή Τεχνολογίας Πληροφοριών Βρετανικό πρότυπο BS15000 Service management Information technology ΙΤ Service management standards Information Technology Infrastructure Library British Standard BS15000 Service industries--Management Service industries--Standards Information technology Στόχος της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι να περιγράψει δύο πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών Τεχνολογίας Πληροφοριών. Στις υπηρεσίες ΤΠ, περιλαμβάνονται όλες εκείνες οι υπηρεσίες που στηρίζονται σε μια υποδομή Τεχνολογίας Πληροφοριών και οι οποίες παρέχονται στους χρήστες του οργανισμού για να μπορούν να εκτελούν τις εργασίες τους. Τα πρότυπα αυτά είναι η Συλλογή οδηγιών για την Υποδομή Τεχνολογίας Πληροφοριών (Information Technology Infrastructure Library – ITIL) και το Βρετανικό Πρότυπο BS 15000. Το πρώτο είναι το πιο παλιό και πιο αναλυτικό από τα δύο και αποτελεί παγκοσμίως το de facto πρότυπο για την Διαχείριση Υπηρεσιών ΤΠ. Περιγράφει ένα πλαίσιο άριστων πρακτικών (best practices) οι οποίες εάν ακολουθηθούν από έναν οργανισμό μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών ΤΠ που αυτός παρέχει. Το δεύτερο είναι επίσημο πρότυπο, γεγονός που σημαίνει ότι ένας οργανισμός μπορεί να πιστοποιήσει τη συμμόρφωση του προς τις προδιαγραφές του. Αποτελείται από δύο μέρη τα οποία και θα περιγραφούν διεξοδικά στα πλαίσια της εργασίας: το “BS 15000-1, Specification for service management “ το οποίο περιέχει την προδιαγραφή των διεργασιών της διαχείρισης υπηρεσιών ενός οργανισμού και το “BS 15000-2, The code of practice for service management” το οποίο περιέχει ένα σύνολο πρακτικών που έχουν ως στόχο την καθοδήγηση και την παροχή προτάσεων πάνω στις διεργασίες του BS 15000-1.Σε ό,τι αφορά το πρότυπο ITIL, αποτελείται από ορισμένους τόμους όπου περιγράφονται οι διεργασίες διαχείρισης των υπηρεσιών ΤΠ. Οι δύο από αυτούς, η Υποστήριξη Υπηρεσίας και η Παράδοση Υπηρεσίας, αποτελούν τον πυρήνα της διαχείρισης υπηρεσιών. Στο τέλος της διπλωματικής εργασίας θα παρουσιαστούν τα στοιχεία που προέκυψαν από μια μελέτη σε 160 ελληνικές επιχειρήσεις, ένα μέρος των οποίων αφορά ορισμένες από τις διεργασίες και τις προδιαγραφές των δύο προτύπων. Θα πραγματοποιηθεί επίσης κριτική αξιολόγηση των προτύπων, οι μελλοντικές τάσεις τους και οι δυνατότητες αξιοποίησης τους στις ελληνικές επιχειρήσεις και οργανισμούς. The main objective of this degree thesis is the presentation of two Information Technology Service Management (ITSM) standards. Αn IT service is considered to be a service which is based on an IT infrastructure (a collection of PCs, networks, hardware, software). This service is provided to the users of an organization in order to assist them in performing their tasks. These two standards are: the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) and the British Standard BS 15000 (Part 1 & 2). The first one is the oldest and the most complicated and it is considered as the global de facto standard in IT Service Management. It describes a framework of best practices. When an organization adopts these best practices, it can benefit via the improvement of its IT service quality and provision. The second one, is a formal standard which means that an organization can achieve certification for its conformance to the specifications of the standard (certification cannot be achieved for the ITIL standard). It comprises of two parts which are going to be presented and analyzed in the present thesis: the “BS 15000-1, Specification for service management”, which describes the process specifications of service management and the “BS 15000-2, the code of practice for service management”, which describes a set of best practices which aim to provide guidance on the processes described in BS 15000-1.Regarding ITIL standard, it comprises of several books in which the IT Service Management processes are described. Two of them, Service Support and Service Delivery, represent the core of Service Management, which will be thoroughly described along this thesis. In the last part of the present thesis, there is a presentation of the results of a survey on 160 Greek businesses, which took place in Greece during the summer of 2005. These results include some of the service management processes dictated by the two standards. Finally, there is also a critical analysis of ITIL and BS 15000 standards, of the market trends and their opportunities to be applied in practice on the Greek businesses and organizations. 2015-11-17T10:32:22Z 2015-11-17T10:32:22Z 2005 https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=C5wB9DDA0D1065FlC1muB08DC*E9&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=1&WebPageNr=1&SearchTerm1=2005%20.1.89147&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=1 http://hdl.handle.net/11610/8752 el Σάμος
spellingShingle	Διαχείριση υπηρεσιών Τεχνολογία πληροφοριών Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών ΤΠ Συλλογή οδηγιών για την υποδομή Τεχνολογίας Πληροφοριών Βρετανικό πρότυπο BS15000 Service management Information technology ΙΤ Service management standards Information Technology Infrastructure Library British Standard BS15000 Service industries--Management Service industries--Standards Information technology Παναγιωτίδης, Μιχαήλ Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών: συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) & Βρετανικό πρότυπο BS 1500
title	Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών: συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) & Βρετανικό πρότυπο BS 1500
title_full	Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών: συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) & Βρετανικό πρότυπο BS 1500
title_fullStr	Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών: συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) & Βρετανικό πρότυπο BS 1500
title_full_unstemmed	Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών: συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) & Βρετανικό πρότυπο BS 1500
title_short	Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών: συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) & Βρετανικό πρότυπο BS 1500
title_sort	πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών itil βρετανικό πρότυπο bs 1500
topic	Διαχείριση υπηρεσιών Τεχνολογία πληροφοριών Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών ΤΠ Συλλογή οδηγιών για την υποδομή Τεχνολογίας Πληροφοριών Βρετανικό πρότυπο BS15000 Service management Information technology ΙΤ Service management standards Information Technology Infrastructure Library British Standard BS15000 Service industries--Management Service industries--Standards Information technology
url	https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=C5wB9DDA0D1065FlC1muB08DC*E9&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=1&WebPageNr=1&SearchTerm1=2005%20.1.89147&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=1 http://hdl.handle.net/11610/8752
work_keys_str_mv	AT panagiōtidēsmichaēl protypadiacheirisēsypēresiōntechnologiasplērophoriōnsyllogēodēgiōngiatēnypodomētechnologiasplērophoriōnitilbretanikoprotypobs1500 AT panagiōtidēsmichaēl informationtechnologyservicemanagementitsmstandardsinformationtechnologyinfrastructurelibraryitilthefactoservicemanagemantstandardbs1500britichstandard

Πρότυπα διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών: συλλογή οδηγιών για την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL) & Βρετανικό πρότυπο BS 1500

Similar Items