The effects of rework on service operations

The effects of rework on service operations

Η παρούσα διπλωματική εξετάζει τις επιδράσεις των λαθών που οδηγούν στην επαναπροσπάθειά-επιδιόρθωσή τους (rework), στις διαδικασίες υπηρεσιών (Service Operations). Παρουσιάζεται μια επισκόπηση του Συστήματος Παραγωγής της Toyota (Toyota Production System), η σημαντικότητα του Ποιότητας και των λαθώ...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Λαβασά, Κυριακή Μυρτώ
Other Authors: Μίνης, Ιωάννης
Language:English
Published: 2015
Subjects:
Επιδιόρθωση λαθών
Διαδικασίες υπηρεσιών
Failures
Rework
Service operations
Online Access:https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CE%9B%CE%B1%CE%B2%CE%B1%CF%83%CE%AC%2C+%CE%9A%CF%85%CF%81%CE%B9%CE%B1%CE%BA%CE%AE+%CE%9C%CF%85%CF%81%CF%84%CF%8E&Index1=Keywordsbib&Database=1&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CE%9B%CE%B1%CE%B2%CE%B1%CF%83%CE%AC%2C+%CE%9A%CF%85%CF%81%CE%B9%CE%B1%CE%BA%CE%AE+%CE%9C%CF%85%CF%81%CF%84%CF%8E&OpacLanguage=gre&Profile=Default&EncodedRequest=*FB*F6*928*1C*E9*8D*A4*E8*B2*AA*CD*95*C6*F5*03&EncodedQuery=*FB*F6*928*1C*E9*8D*A4*E8*B2*AA*CD*95*C6*F5*03&Source=SysQR&PageType=Start&PreviousList=RecordListFind&WebPageNr=1&NumberToRetrieve=50&WebAction=NewSearch&StartValue=0&RowRepeat=0&ExtraInfo=&SortIndex=Year&SortDirection=-1&Resource=&SavingIndicator=&RestrType=&RestrTerms=&RestrShowAll=&LinkToIndex=
http://hdl.handle.net/11610/8303
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Η παρούσα διπλωματική εξετάζει τις επιδράσεις των λαθών που οδηγούν στην επαναπροσπάθειά-επιδιόρθωσή τους (rework), στις διαδικασίες υπηρεσιών (Service Operations). Παρουσιάζεται μια επισκόπηση του Συστήματος Παραγωγής της Toyota (Toyota Production System), η σημαντικότητα του Ποιότητας και των λαθών που οδηγούν στην επαναπροσπάθειά-επιδιόρθωσή τους (rework) στην μεταποίηση. Εν συνεχεία, παρουσιάζονται οι διαφορές των υπηρεσιών από την μεταποίηση και των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών των διαδικασιών στις υπηρεσίες. Στο τέλος εξετάζονται οι επιδράσεις της επαναπροσπάθειας-επιδιόρθωσης (rework) με την χρήση μοντέλων προσομοίωσης διακριτών γεγονότων ενός απλού συστήματος δύο σταθμών. Χρησιμοποιήθηκε η τεχνική του Σχεδιασμού Πειραμάτων (Design of Experiments) για να μελετηθούν οι επιδράσεις και αλληλεπιδράσεις μεταβλητών σχετικών με τις υπηρεσίες και την επαναπροσπάθεια-επιδιόρθωση σε μετρήσεις απόδοσης του συστήματος. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, τα λάθη και η επαναπροσπάθεια για επιδιόρθωσή τους (Rework) μειώνουν την απόδοση του συστήματος, αυξάνουν τον κίνδυνο για τον οργανισμό και επιρρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών. Επίσης, επιρρεάζονται οι πρακτικές διαχείρησης (Management Practices) των διαδικασιών στις υπηρεσίες (Service Operations).

Similar Items