Παράγοντες εσωτερικού μάρκετινγκ στις δημόσιες επιχειρήσεις και οργανισμούς

Παράγοντες εσωτερικού μάρκετινγκ στις δημόσιες επιχειρήσεις και οργανισμούς

Ο τομέας των υπηρεσιών είναι από τους πιο γρήγορα αναπτυσσόμενους τομείς της οικονομίας και περνά μια περίοδο συνεχόμενων αλλαγών. Χαρακτηρίζεται από την ποικιλία των προσφερόμενων υπηρεσιών σε αντίθεση με τα προϊόντα/αγαθά που συνήθως είναι τυποποιημένα. Η έννοια των υπηρεσιών είναι στενά συνδεδεμέ...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Μαϊμάρη, Παρασκευή
Other Authors: Λυμπερόπουλος, Κωνσταντίνος
Language:Greek
Published: 2015
Subjects:
Εσωτερικό μάρκετινγκ
Μάρκετινγκ υπηρεσίων
ΔΕΚΟ
Διοίκηση ολικής ποιότητας
Διοίκηση ανθρώπινου παράγοντα
Internal marketing
Service marketing
Total quality management
Human resource management
Online Access:https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CE%9C%CE%B1%CF%8A%CE%BC%CE%AC%CF%81%CE%B7%2C+%CE%A0%CE%B1%CF%81%CE%B1%CF%83%CE%BA%CE%B5%CF%85%CE%AE&Index1=Keywordsbib&Database=1&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CE%9C%CE%B1%CF%8A%CE%BC%CE%AC%CF%81%CE%B7%2C+%CE%A0%CE%B1%CF%81%CE%B1%CF%83%CE%BA%CE%B5%CF%85%CE%AE&OpacLanguage=gre&Profile=Default&EncodedRequest=*2F5*AAC*7CJ*C44*3E*DBX*7C*C4*18*23*B1&EncodedQuery=*2F5*AAC*7CJ*C44*3E*DBX*7C*C4*18*23*B1&Source=SysQR&PageType=Start&PreviousList=RecordListFind&WebPageNr=1&NumberToRetrieve=50&WebAction=NewSearch&StartValue=0&RowRepeat=0&ExtraInfo=&SortIndex=Year&SortDirection=-1&Resource=&SavingIndicator=&RestrType=&RestrTerms=&RestrShowAll=&LinkToIndex=
http://hdl.handle.net/11610/6870
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Ο τομέας των υπηρεσιών είναι από τους πιο γρήγορα αναπτυσσόμενους τομείς της οικονομίας και περνά μια περίοδο συνεχόμενων αλλαγών. Χαρακτηρίζεται από την ποικιλία των προσφερόμενων υπηρεσιών σε αντίθεση με τα προϊόντα/αγαθά που συνήθως είναι τυποποιημένα. Η έννοια των υπηρεσιών είναι στενά συνδεδεμένη με το μάρκετινγκ και αντίστροφα. Στις ελληνικές επιχειρήσεις τόσο στις δημόσιες όσο και στις ιδιωτικές ο ανταγωνισμός βασίζεται καθαρά σε επίπεδο υπηρεσιών. Η κάθε επιχείρηση- οργανισμός προσπαθεί να διακριθεί μέσα από την καλύτερη παροχή υπηρεσιών στον πελάτη. Η συγκεκριμένη εργασία επικεντρώνεται στην ανάλυση του εσωτερικού μάρκετινγκ στην Ελλάδα και συγκεκριμένα στις δημόσιες επιχειρήσεις και οργανισμούς(ΔΕΚΟ). Το εσωτερικό μάρκετινγκ αποτελεί τόσο μια φιλοσοφία διοίκησης των επιχειρήσεων, όσο και ένα πρακτικό εργαλείο διευθέτησης των θεμάτων της καθημερινής λειτουργίας αυτών. Συγκεκριμένα, ως φιλοσοφία διοίκησης διατείνεται ότι σε μια επιχείρηση οι εργαζόμενοι και η διοίκηση δεν λειτουργούν μηχανικά και μέσα στο πλαίσιο των κανόνων, αλλά σκέπτονται και δρουν παίρνοντας πρωτοβουλίες και έχοντας πάντα στο νου την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη τους, είτε εσωτερικού είτε εξωτερικού. Το εσωτερικό μάρκετινγκ, ως εργαλείο της λειτουργίας των επιχειρήσεων αφορά, πέρα από τις εργασιακές σχέσεις, τη διαχείριση της γνώσης στο εσωτερικό της επιχείρησης και την υπερπήδηση εμποδίων και αντιστάσεων στην αλλαγή. Με αυτό τον τρόπο, οι επιχειρήσεις καταφέρνουν να κατευθύνουν τη γνώμη των εργαζομένων και να τους καταστήσουν τους θερμότερους υποστηρικτές των στρατηγικών και στόχων της διοίκησης. Η εφαρμογή του εσωτερικού μάρκετινγκ λοιπόν, αποτελεί για τις ελληνικές επιχειρήσεις (δημόσιες και ιδιωτικές) μια κρίσιμη προτεραιότητα προς την οποία οφείλουν να εστιάσουν. Το μήνυμα είναι απλό: ικανοποιημένος πελάτης προϋποθέτει εξαιρετική ποιότητα εξυπηρέτησης, η οποία με τη σειρά της προϋποθέτει ικανοποιημένους εργαζομένους και εφαρμογή των αρχών του εσωτερικού μάρκετινγκ.

Similar Items