| _version_ |
1828461440153944064
|
| author |
Σταφυλάκη, Κλειώ
|
| author2 |
Μαστρομανώλης, Εμμανουήλ
|
| author_facet |
Μαστρομανώλης, Εμμανουήλ
Σταφυλάκη, Κλειώ
|
| author_sort |
Σταφυλάκη, Κλειώ
|
| collection |
DSpace
|
| description |
Τον Μάρτιο του 1998 η Γενική Συνέλευση της Ένωσης Ελληνικών Τραπεζών αποφάσισε τη σύσταση του Τραπεζικού Μεσολαβητή (Τ.Μ.) ως ανεξάρτητου θεσμού. Το Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή λειτουργεί από την 15.3.99. Κατά τη λειτουργία του το Γραφείο του Τ.Μ. έδωσε έμφαση σε ποιοτικούς στόχους με πρώτιστο αυτόν της διασύνδεσης και συνεργασίας του με τις τράπεζες, ο οποίος επιτεύχθηκε σε μεγάλο βαθμό με τη σύσταση και λειτουργία των Υπηρεσιών Εξέτασης Παραπόνων των Τραπεζών που αποτελούν τμήμα του θεσμού και διευκολύνουν σημαντικά το έργο του. Δεύτερο ποιοτικό στόχο αποτέλεσε η ενημέρωση του κοινού για την ύπαρξη και το έργο του θεσμού σε δυο επίπεδα: σε γενικό, που αφορά όλο το κοινό, και σε ειδικό, που αφορά τους ενδιαφερομένους καταναλωτές. Συγχρόνως αξιόλογη είναι και η ποσοτική διάσταση του θεσμού, λαμβανομένου υπόψη του συνολικού αριθμού των τηλεφωνικών κλήσεων, των γραπτών παραπόνων και των επισκέψεων στις σελίδες στο internet (υπάρχει στη συνέχεια σχετικό κεφάλαιο με τα στατιστικά στοιχεία της τελευταίας εξαετίας). Ωστόσο ο αντικειμενικός στόχος του θεσμού δεν είναι η αύξηση του αριθμού παραπόνων των οποίων επιλαμβάνεται, αλλά η συμβολή του στην βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών από τα πιστωτικά ιδρύματα και στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των παραπόνων τους εντός των Τραπεζών. Οι Τράπεζες στο διάστημα αυτό αντιμετωπίζουν επιτυχώς όχι μόνο τα παράπονα που παραπέμπονται σε αυτές από το Γραφείο του Τ.Μ. αλλά και πολύ μεγαλύτερο αριθμό παραπόνων που υποβάλλονται απ’ ευθείας στις Υπηρεσίες τους. Αξίζει να σημειωθεί ότι κύρια αιτία των περισσότερων παραπόνων αποτελεί η ελλιπής ενημέρωση των συναλλασσομένων με τις Τράπεζες, για την οποία ευθύνονται τόσο οι ίδιοι οι καταναλωτές, όσο και το προσωπικό των Τραπεζών. Οι πρώτοι πρέπει να δίνουν μεγαλύτερη σημασία στην ενημέρωση τους πριν καταλήξουν σε απόφαση. Η προσεκτική μελέτη των ενημερωτικών φυλλαδίων και των όρων των συμβάσεων, καθώς και οι διευκρινιστικές ερωτήσεις προς τους τραπεζικούς υπαλλήλους θα τους επιτρέψουν να διευρύνουν το πεδίο των επιλογών τους και να καταλήξουν στην πιο συμφέρουσα γι’ αυτούς απόφαση. Εξυπακούεται ότι πριν από κάθε απόφαση τους, οι καταναλωτές θα πρέπει να εξετάζουν τις υποχρεώσεις που αναλαμβάνουν σε σχέση με τις δυνατότητες του ατομικού ή οικογενειακού τους προϋπολογισμού. Η παράλειψη αυτή, συνήθης δυστυχώς, είναι η κύρια αιτία της υποχρέωσης των νοικοκυριών.
|
| id |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-6739
|
| institution |
Hellanicus
|
| language |
Greek
|
| publishDate |
2015
|
| record_format |
dspace
|
| spelling |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-67392021-02-08T12:54:00Z Τραπεζικός μεσολαβητής Σταφυλάκη, Κλειώ Μαστρομανώλης, Εμμανουήλ Τραπεζικός μεσολαβητής Εναλλακτική επίλυση διαφορών Διεθνές Ινστιτούτο Μεσολαβητών Διασυνοριακές διαφορές Σύσταση 98/257/ΕΚ Bank ombudsman Alternative dispute resolution International ombudsman institute Cross-border differences Constitution 98/257/ΕΚ Τον Μάρτιο του 1998 η Γενική Συνέλευση της Ένωσης Ελληνικών Τραπεζών αποφάσισε τη σύσταση του Τραπεζικού Μεσολαβητή (Τ.Μ.) ως ανεξάρτητου θεσμού. Το Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή λειτουργεί από την 15.3.99. Κατά τη λειτουργία του το Γραφείο του Τ.Μ. έδωσε έμφαση σε ποιοτικούς στόχους με πρώτιστο αυτόν της διασύνδεσης και συνεργασίας του με τις τράπεζες, ο οποίος επιτεύχθηκε σε μεγάλο βαθμό με τη σύσταση και λειτουργία των Υπηρεσιών Εξέτασης Παραπόνων των Τραπεζών που αποτελούν τμήμα του θεσμού και διευκολύνουν σημαντικά το έργο του. Δεύτερο ποιοτικό στόχο αποτέλεσε η ενημέρωση του κοινού για την ύπαρξη και το έργο του θεσμού σε δυο επίπεδα: σε γενικό, που αφορά όλο το κοινό, και σε ειδικό, που αφορά τους ενδιαφερομένους καταναλωτές. Συγχρόνως αξιόλογη είναι και η ποσοτική διάσταση του θεσμού, λαμβανομένου υπόψη του συνολικού αριθμού των τηλεφωνικών κλήσεων, των γραπτών παραπόνων και των επισκέψεων στις σελίδες στο internet (υπάρχει στη συνέχεια σχετικό κεφάλαιο με τα στατιστικά στοιχεία της τελευταίας εξαετίας). Ωστόσο ο αντικειμενικός στόχος του θεσμού δεν είναι η αύξηση του αριθμού παραπόνων των οποίων επιλαμβάνεται, αλλά η συμβολή του στην βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών από τα πιστωτικά ιδρύματα και στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των παραπόνων τους εντός των Τραπεζών. Οι Τράπεζες στο διάστημα αυτό αντιμετωπίζουν επιτυχώς όχι μόνο τα παράπονα που παραπέμπονται σε αυτές από το Γραφείο του Τ.Μ. αλλά και πολύ μεγαλύτερο αριθμό παραπόνων που υποβάλλονται απ’ ευθείας στις Υπηρεσίες τους. Αξίζει να σημειωθεί ότι κύρια αιτία των περισσότερων παραπόνων αποτελεί η ελλιπής ενημέρωση των συναλλασσομένων με τις Τράπεζες, για την οποία ευθύνονται τόσο οι ίδιοι οι καταναλωτές, όσο και το προσωπικό των Τραπεζών. Οι πρώτοι πρέπει να δίνουν μεγαλύτερη σημασία στην ενημέρωση τους πριν καταλήξουν σε απόφαση. Η προσεκτική μελέτη των ενημερωτικών φυλλαδίων και των όρων των συμβάσεων, καθώς και οι διευκρινιστικές ερωτήσεις προς τους τραπεζικούς υπαλλήλους θα τους επιτρέψουν να διευρύνουν το πεδίο των επιλογών τους και να καταλήξουν στην πιο συμφέρουσα γι’ αυτούς απόφαση. Εξυπακούεται ότι πριν από κάθε απόφαση τους, οι καταναλωτές θα πρέπει να εξετάζουν τις υποχρεώσεις που αναλαμβάνουν σε σχέση με τις δυνατότητες του ατομικού ή οικογενειακού τους προϋπολογισμού. Η παράλειψη αυτή, συνήθης δυστυχώς, είναι η κύρια αιτία της υποχρέωσης των νοικοκυριών. In March 1998 the General Assembly of Union of Greek Banks decided the constitution of Bank Ombudsman (T.M.) as independent institution. The Office of Bank Ombudsman functions from the 15.3.99. At his operation the Office of T.M. gave accent in qualitative objectives with main the one of interconnection and his collaboration with the banks, which was achieved to a large extent with the constitution and operation of Services of Examination of Complaints of Banks that constitutes department of institution and facilitates considerably his work. Second qualitative objective constituted the briefing of public on the existence and the work of institution in two levels: in general, that concerns all the public, and in expert, that concerns the interested consumers. Simultaneously appreciable is also the quantitative dimension of institution, taken into consideration of total number of telephone calls, written complaints and visits in the pages in internet (it exists then relative capital with the statistical elements of last six-year period). However the objective objective of institution is not the increase of number of complaints which sees to, but his contribution in the improvement of service of customers from the credit institutions and in the effective confrontation of their complaints inside the Banks. The Banks in this interval face successfully not only the complaints that are referred in them from the Office of T.M. but also much bigger number of complaints that is submitted ap’ of straight line in their Services. It deserves it is marked that main cause of most complaints constitutes the insufficient briefing dealing with the Banks, for which are accountable so much himself the consumers, what the personnel of Banks. First should give bigger importance in their briefing front they lead to decision. The careful study of informative booklets and terms of conventions, as well as the djeykrjnjstjke's questions to the banking employees them will allow to extend the field of their choices and to lead to the being in my interest decision for them. Before their each decision, the consumers will be supposed to examine the obligations that they undertake concerning the possibilities their individual or familial budget. This omission, usual unfortunately, is the main cause of obligation of households. 2015-11-17T10:25:28Z 2015-11-17T10:25:28Z 2004 https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CE%A3%CF%84%CE%B1%CF%86%CF%85%CE%BB%CE%AC%CE%BA%CE%B7%2C+%CE%9A%CE%BB%CE%B5%CE%B9%CF%8E&Index1=Keywordsbib&Database=1&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CE%A3%CF%84%CE%B1%CF%86%CF%85%CE%BB%CE%AC%CE%BA%CE%B7%2C+%CE%9A%CE%BB%CE%B5%CE%B9%CF%8E&OpacLanguage=gre&Profile=Default&EncodedRequest=*F6*C6*0F*9A*3C*F2v*EC*7Cr*A0*A6*82*2D*FC*3F&EncodedQuery=*F6*C6*0F*9A*3C*F2v*EC*7Cr*A0*A6*82*2D*FC*3F&Source=SysQR&PageType=Start&PreviousList=RecordListFind&WebPageNr=1&NumberToRetrieve=50&WebAction=NewSearch&StartValue=0&RowRepeat=0&ExtraInfo=&SortIndex=Year&SortDirection=-1&Resource=&SavingIndicator=&RestrType=&RestrTerms=&RestrShowAll=&LinkToIndex= http://hdl.handle.net/11610/6739 el application/pdf Χίος
|
| spellingShingle |
Τραπεζικός μεσολαβητής
Εναλλακτική επίλυση διαφορών
Διεθνές Ινστιτούτο Μεσολαβητών
Διασυνοριακές διαφορές
Σύσταση 98/257/ΕΚ
Bank ombudsman
Alternative dispute resolution
International ombudsman institute
Cross-border differences
Constitution 98/257/ΕΚ
Σταφυλάκη, Κλειώ
Τραπεζικός μεσολαβητής
|
| title |
Τραπεζικός μεσολαβητής
|
| title_full |
Τραπεζικός μεσολαβητής
|
| title_fullStr |
Τραπεζικός μεσολαβητής
|
| title_full_unstemmed |
Τραπεζικός μεσολαβητής
|
| title_short |
Τραπεζικός μεσολαβητής
|
| title_sort |
τραπεζικός μεσολαβητής
|
| topic |
Τραπεζικός μεσολαβητής
Εναλλακτική επίλυση διαφορών
Διεθνές Ινστιτούτο Μεσολαβητών
Διασυνοριακές διαφορές
Σύσταση 98/257/ΕΚ
Bank ombudsman
Alternative dispute resolution
International ombudsman institute
Cross-border differences
Constitution 98/257/ΕΚ
|
| url |
https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/List.csp?SearchT1=%CE%A3%CF%84%CE%B1%CF%86%CF%85%CE%BB%CE%AC%CE%BA%CE%B7%2C+%CE%9A%CE%BB%CE%B5%CE%B9%CF%8E&Index1=Keywordsbib&Database=1&SearchMethod=Find_1&SearchTerm1=%CE%A3%CF%84%CE%B1%CF%86%CF%85%CE%BB%CE%AC%CE%BA%CE%B7%2C+%CE%9A%CE%BB%CE%B5%CE%B9%CF%8E&OpacLanguage=gre&Profile=Default&EncodedRequest=*F6*C6*0F*9A*3C*F2v*EC*7Cr*A0*A6*82*2D*FC*3F&EncodedQuery=*F6*C6*0F*9A*3C*F2v*EC*7Cr*A0*A6*82*2D*FC*3F&Source=SysQR&PageType=Start&PreviousList=RecordListFind&WebPageNr=1&NumberToRetrieve=50&WebAction=NewSearch&StartValue=0&RowRepeat=0&ExtraInfo=&SortIndex=Year&SortDirection=-1&Resource=&SavingIndicator=&RestrType=&RestrTerms=&RestrShowAll=&LinkToIndex=
http://hdl.handle.net/11610/6739
|
| work_keys_str_mv |
AT staphylakēkleiō trapezikosmesolabētēs
|