Τραπεζικός μεσολαβητής
Τον Μάρτιο του 1998 η Γενική Συνέλευση της Ένωσης Ελληνικών Τραπεζών αποφάσισε τη σύσταση του Τραπεζικού Μεσολαβητή (Τ.Μ.) ως ανεξάρτητου θεσμού. Το Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή λειτουργεί από την 15.3.99. Κατά τη λειτουργία του το Γραφείο του Τ.Μ. έδωσε έμφαση σε ποιοτικούς στόχους με πρώτισ...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Περίληψη: | Τον Μάρτιο του 1998 η Γενική Συνέλευση της Ένωσης Ελληνικών Τραπεζών αποφάσισε τη σύσταση του Τραπεζικού Μεσολαβητή (Τ.Μ.) ως ανεξάρτητου θεσμού. Το Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή λειτουργεί από την 15.3.99. Κατά τη λειτουργία του το Γραφείο του Τ.Μ. έδωσε έμφαση σε ποιοτικούς στόχους με πρώτιστο αυτόν της διασύνδεσης και συνεργασίας του με τις τράπεζες, ο οποίος επιτεύχθηκε σε μεγάλο βαθμό με τη σύσταση και λειτουργία των Υπηρεσιών Εξέτασης Παραπόνων των Τραπεζών που αποτελούν τμήμα του θεσμού και διευκολύνουν σημαντικά το έργο του. Δεύτερο ποιοτικό στόχο αποτέλεσε η ενημέρωση του κοινού για την ύπαρξη και το έργο του θεσμού σε δυο επίπεδα: σε γενικό, που αφορά όλο το κοινό, και σε ειδικό, που αφορά τους ενδιαφερομένους καταναλωτές. Συγχρόνως αξιόλογη είναι και η ποσοτική διάσταση του θεσμού, λαμβανομένου υπόψη του συνολικού αριθμού των τηλεφωνικών κλήσεων, των γραπτών παραπόνων και των επισκέψεων στις σελίδες στο internet (υπάρχει στη συνέχεια σχετικό κεφάλαιο με τα στατιστικά στοιχεία της τελευταίας εξαετίας). Ωστόσο ο αντικειμενικός στόχος του θεσμού δεν είναι η αύξηση του αριθμού παραπόνων των οποίων επιλαμβάνεται, αλλά η συμβολή του στην βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών από τα πιστωτικά ιδρύματα και στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των παραπόνων τους εντός των Τραπεζών. Οι Τράπεζες στο διάστημα αυτό αντιμετωπίζουν επιτυχώς όχι μόνο τα παράπονα που παραπέμπονται σε αυτές από το Γραφείο του Τ.Μ. αλλά και πολύ μεγαλύτερο αριθμό παραπόνων που υποβάλλονται απ’ ευθείας στις Υπηρεσίες τους. Αξίζει να σημειωθεί ότι κύρια αιτία των περισσότερων παραπόνων αποτελεί η ελλιπής ενημέρωση των συναλλασσομένων με τις Τράπεζες, για την οποία ευθύνονται τόσο οι ίδιοι οι καταναλωτές, όσο και το προσωπικό των Τραπεζών. Οι πρώτοι πρέπει να δίνουν μεγαλύτερη σημασία στην ενημέρωση τους πριν καταλήξουν σε απόφαση. Η προσεκτική μελέτη των ενημερωτικών φυλλαδίων και των όρων των συμβάσεων, καθώς και οι διευκρινιστικές ερωτήσεις προς τους τραπεζικούς υπαλλήλους θα τους επιτρέψουν να διευρύνουν το πεδίο των επιλογών τους και να καταλήξουν στην πιο συμφέρουσα γι’ αυτούς απόφαση. Εξυπακούεται ότι πριν από κάθε απόφαση τους, οι καταναλωτές θα πρέπει να εξετάζουν τις υποχρεώσεις που αναλαμβάνουν σε σχέση με τις δυνατότητες του ατομικού ή οικογενειακού τους προϋπολογισμού. Η παράλειψη αυτή, συνήθης δυστυχώς, είναι η κύρια αιτία της υποχρέωσης των νοικοκυριών. |
|---|