Ποιότητα υπηρεσιών: εξυπηρέτηση πελατών στον τραπεζικό τομέα. Η περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας
Η παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκει να αξιοποιήσει τις σχετικές θεωρίες αλλά κυρίως τα εργαλεία που έχουν αναπτυχθεί στα πλαίσια της μεθοδολογίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, προσαρμόζοντάς τα στις συγκεκριμένες ανάγκες και ιδιαιτερότητες που παρουσιάζουν οι τραπεζικές υπηρεσίες. Ξεκινώντας α...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Δημοσίευση: |
2015
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://catalog.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=*22M*9E*A5o*FD*FB*3FE*A3*A4*90*92Ak*3E&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=2&WebPageNr=1&SearchTerm1=2008.1.96171&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=2 http://hdl.handle.net/11610/6387 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| _version_ | 1828462430061068288 |
|---|---|
| author | Μενή, Αναστασία |
| author2 | Σιγάλα, Μαριάννα |
| author_sort | Μενή, Αναστασία |
| collection | DSpace |
| description | Η παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκει να αξιοποιήσει τις σχετικές θεωρίες αλλά κυρίως τα εργαλεία που έχουν αναπτυχθεί στα πλαίσια της μεθοδολογίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, προσαρμόζοντάς τα στις συγκεκριμένες ανάγκες και ιδιαιτερότητες που παρουσιάζουν οι τραπεζικές υπηρεσίες. Ξεκινώντας από την διαπίστωση ότι η ποιότητα των τραπεζικών υπηρεσιών και η διαρκής βελτίωσή τους αποτελεί το ζητούμενο για όλες τις τράπεζες που δραστηριοποιούνται σήμερα στην Ελλάδα και γνωρίζοντας τις συστηματικές προσπάθειες που καταβάλλονται για την επιμόρφωση και σταδιακή εμφύσηση των αρχών και ιδεών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας από τους τραπεζικούς ομίλους που συμμετέχουν στο κοινοτικό πρόγραμμα “ Ποιοτική Τράπεζα I+II”, με την εργασία αυτή επιδιώκεται να γίνει μια συστηματική καταγραφή των εργαλείων που προσιδιάζουν στις τραπεζικές εργασίες. Περαιτέρω, επιδιώκεται η πρακτική εφαρμογή των εργαλείων αυτών για την βελτίωση της διαδικασίας χορήγησης στεγαστικών δανείων της Εθνικής Τράπεζας. |
| id | oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-6387 |
| institution | Hellanicus |
| language | Greek |
| publishDate | 2015 |
| record_format | dspace |
| title | Ποιότητα υπηρεσιών: εξυπηρέτηση πελατών στον τραπεζικό τομέα. Η περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας |
| topic | Ποιότητα Τραπεζικών Υπηρεσιών Εργαλεία Ολικής Ποιότητας Εθνική Τράπεζα Ελλάδος Quality Of Banking Services Tools Of Total Quality National Bank Of Greece |
| url | http://catalog.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=*22M*9E*A5o*FD*FB*3FE*A3*A4*90*92Ak*3E&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=2&WebPageNr=1&SearchTerm1=2008.1.96171&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=2 http://hdl.handle.net/11610/6387 |
| work_keys_str_mv | AT menēanastasia poiotētaypēresiōnexypēretēsēpelatōnstontrapezikotomeaēperiptōsētēsethnikēstrapezas |