Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση

Σκοπός της παρακάτω πτυχιακής εργασίας είναι η ανάλυση των CRM συστημάτων και η χρήση τους σε επιχειρήσεις. Πρώτο στάδιο είναι η θεωρητική ανάλυση των συστημάτων και των πληροφοριακών συστημάτων ώστε να γίνει κατανοητή η έννοια του συστήματος και η σημαντικότητα αυτού. Στη συνέχεια γίνεται μία ανα...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Τσάμογλου, Χριστίνα
Other Authors:	Λουκής, Ευριπίδης
Language:	el_GR
Published:	2024
Subjects:	πληροφοριακό σύστημα υλοποίηση σεναρίων θεωρία συστημάτων CRM ERP systems Customer relations > Management Enterprise resource planning
Online Access:	http://hdl.handle.net/11610/26631
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1828462676011909120
author	Τσάμογλου, Χριστίνα
author2	Λουκής, Ευριπίδης
author_facet	Λουκής, Ευριπίδης Τσάμογλου, Χριστίνα
author_sort	Τσάμογλου, Χριστίνα
collection	DSpace
description	Σκοπός της παρακάτω πτυχιακής εργασίας είναι η ανάλυση των CRM συστημάτων και η χρήση τους σε επιχειρήσεις. Πρώτο στάδιο είναι η θεωρητική ανάλυση των συστημάτων και των πληροφοριακών συστημάτων ώστε να γίνει κατανοητή η έννοια του συστήματος και η σημαντικότητα αυτού. Στη συνέχεια γίνεται μία αναφορά στα ERP συστήματα και στη χρήση τους την σημερινή εποχή. Επιπλέον, αναλύεται ο ορισμός του CRM συστήματος και παρατίθενται λεπτομέρειες για την ιστορική αναδρομή των συστημάτων. Επίσης, αναλύονται τα θετικά και τα αρνητικά των συστημάτων αυτών καθώς και ορισμένα κριτήρια επιλογής του καταλληλότερου ανάλογα με τις ανάγκες μίας επιχείρησης ή οργανισμού. Έπειτα αναλύονται τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office και καταγράφονται οι ενότητες και οι λειτουργίες που περιέχει κάθε σύστημα. Ύστερα υλοποιούνται και παρουσιάζονται σενάρια χρήσης των συστημάτων. Τα σενάρια αυτά έχουν ως στόχο να παρουσιάσουν ένα υποθετικό και ταυτόχρονα ρεαλιστικό σενάριο χρήσης CRM συστημάτων σε μία επιχείρηση. Υλοποιούνται με κοινή βάση αλλά προσαρμοσμένα ανάλογα με τις δυνατότητες που προσφέρει το κάθε πρόγραμμα. Τέλος, γίνεται μία σύγκριση των δύο συστημάτων με σύμφωνα με ορισμένα σημαντικά χαρακτηριστικά που οφείλει να έχει ένα CRM και έπειτα παρατίθενται θετικά και αρνητικά στοιχεία που εντοπίστηκαν στα συστήματα.
id	oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-26631
institution	Hellanicus
language	el_GR
publishDate	2024
record_format	dspace
spelling	oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-266312024-07-26T09:07:50Z Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση Τσάμογλου, Χριστίνα Λουκής, Ευριπίδης πληροφοριακό σύστημα υλοποίηση σεναρίων θεωρία συστημάτων CRM ERP systems Customer relations -- Management Enterprise resource planning Σκοπός της παρακάτω πτυχιακής εργασίας είναι η ανάλυση των CRM συστημάτων και η χρήση τους σε επιχειρήσεις. Πρώτο στάδιο είναι η θεωρητική ανάλυση των συστημάτων και των πληροφοριακών συστημάτων ώστε να γίνει κατανοητή η έννοια του συστήματος και η σημαντικότητα αυτού. Στη συνέχεια γίνεται μία αναφορά στα ERP συστήματα και στη χρήση τους την σημερινή εποχή. Επιπλέον, αναλύεται ο ορισμός του CRM συστήματος και παρατίθενται λεπτομέρειες για την ιστορική αναδρομή των συστημάτων. Επίσης, αναλύονται τα θετικά και τα αρνητικά των συστημάτων αυτών καθώς και ορισμένα κριτήρια επιλογής του καταλληλότερου ανάλογα με τις ανάγκες μίας επιχείρησης ή οργανισμού. Έπειτα αναλύονται τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office και καταγράφονται οι ενότητες και οι λειτουργίες που περιέχει κάθε σύστημα. Ύστερα υλοποιούνται και παρουσιάζονται σενάρια χρήσης των συστημάτων. Τα σενάρια αυτά έχουν ως στόχο να παρουσιάσουν ένα υποθετικό και ταυτόχρονα ρεαλιστικό σενάριο χρήσης CRM συστημάτων σε μία επιχείρηση. Υλοποιούνται με κοινή βάση αλλά προσαρμοσμένα ανάλογα με τις δυνατότητες που προσφέρει το κάθε πρόγραμμα. Τέλος, γίνεται μία σύγκριση των δύο συστημάτων με σύμφωνα με ορισμένα σημαντικά χαρακτηριστικά που οφείλει να έχει ένα CRM και έπειτα παρατίθενται θετικά και αρνητικά στοιχεία που εντοπίστηκαν στα συστήματα. 2024-07-19T12:34:16Z 2024-07-19T12:34:16Z 2024-02-19 http://hdl.handle.net/11610/26631 el_GR Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ 91 σ. application/pdf Σάμος
spellingShingle	πληροφοριακό σύστημα υλοποίηση σεναρίων θεωρία συστημάτων CRM ERP systems Customer relations -- Management Enterprise resource planning Τσάμογλου, Χριστίνα Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση
title	Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση
title_full	Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση
title_fullStr	Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση
title_full_unstemmed	Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση
title_short	Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση
title_sort	υλοποίηση σεναρίων crm με τα συστήματα salesforce και epsilon office ανάλυση και σύγκριση
topic	πληροφοριακό σύστημα υλοποίηση σεναρίων θεωρία συστημάτων CRM ERP systems Customer relations -- Management Enterprise resource planning
url	http://hdl.handle.net/11610/26631
work_keys_str_mv	AT tsamoglouchristina ylopoiēsēsenariōncrmmetasystēmatasalesforcekaiepsilonofficeanalysēkaisynkrisē

Υλοποίηση σεναρίων CRM με τα συστήματα Salesforce και Epsilon Office – ανάλυση και σύγκριση

Similar Items