Μοντελοποίηση και βελτιστοποίηση διαθεσιμότητας πόρων σε συστήματα εξυπηρέτησης πελατών με προτεραιότητες και αναξιόπιστους πόρους
Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την περίπτωση ενός συστήματος εξυπηρέτησης που αποτελείται από αναξιόπιστους πόρους και οι πελάτες που εισέρχονται σε αυτό είναι κατηγοριοποιημένοι σε κλάσεις προτεραιότητας. Τέτοιες περιπτώσεις συστημάτων μπορεί να είναι τα συστήματα παραγωγής ή τα συστήματα μ...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | el_GR |
| Δημοσίευση: |
2024
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/11610/26235 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| _version_ | 1828462391543726080 |
|---|---|
| author | Ζαχαρή, Ισιδώρα |
| author2 | Κούτρας, Βασίλειος |
| author_sort | Ζαχαρή, Ισιδώρα |
| collection | DSpace |
| description | Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την περίπτωση ενός συστήματος εξυπηρέτησης που αποτελείται από αναξιόπιστους πόρους και οι πελάτες που εισέρχονται σε αυτό είναι κατηγοριοποιημένοι σε κλάσεις προτεραιότητας. Τέτοιες περιπτώσεις συστημάτων μπορεί να είναι τα συστήματα παραγωγής ή τα συστήματα μεταφορών, όπου οι διαθέσιμοι πόροι είναι μηχανές οι οποίες μπορεί να υπόκεινται σε βλάβη. Στα πλαίσια της εργασίας, οι πελάτες διαχωρίζονται σε κλάσεις
προτεραιότητας, σύμφωνα με κάποιο κριτήριο, όπως πχ το χρηματικό αντίτιμο που είναι διατεθειμένοι να καταβάλουν για την εξυπηρέτηση τους. Η μεθοδολογία που προτείνεται για τη βελτιστοποίηση της διαθεσιμότητας πόρων καθώς και για τη
βέλτιστη εξυπηρέτηση των κλάσεων προτεραιότητας αφορά στη δέσμευση πόρων στους οποίους θα μπορούν να έχουν πρόσβαση αποκλειστικά μόνο οι πελάτες που ανήκουν σε κάποια κλάση προτεραιότητας, παρέχοντας ταυτόχρονα επίπεδα υψηλής εξυπηρέτησης για κάθε κλάση. Όσον αφορά στην αξιοπιστία των πόρων, ορίζεται ένας αριθμός επισκευαστών που θα επιδιορθώνουν τις βλάβες στις μηχανές (πόρους) και θα εξασφαλίζουν την ορθή λειτουργία του συστήματος.
Για τη μοντελοποίηση του συστήματος, δεδομένου ότι ο χρόνος μεταξύ των αφίξεων των πελατών, ο χρόνος εμφάνισης βλάβης σε κάποιο πόρο του συστήματος, ο χρόνος επισκευής της βλάβης αλλά και ο χρόνος εξυπηρέτησης των πελατών
ακολουθούν εκθετική κατανομή, χρησιμοποιείται μια Μαρκοβιανή Αλυσίδα Συνεχούς Χρόνου. Για την επίτευξη των παραπάνω, διαμορφώνεται και επιλύεται ένα πρόβλημα πολυκριτηριακής βελτιστοποίησης που στοχεύει στην εύρεση του αριθμού επισκευαστών του συστήματος, αλλά και στην εύρεση της πολιτικής δέσμευσης των
διαθεσίμων πόρων για τις κλάσεις προτεραιότητας που ελαχιστοποιούν το συνολικό κόστος για το σύστημα και ταυτόχρονα ελαχιστοποιούν τις πιθανότητες να αποκλειστούν οι πελάτες οποιασδήποτε κλάσης από την εξυπηρέτηση.
Εκτός από το θεωρητικό υπόβαθρο που παρουσιάζεται για τη μοντελοποίηση και την ανάλυση των παραπάνω συστημάτων, παρουσιάζονται και αριθμητικά παραδείγματα για να διαπιστωθεί η επίδραση των παραμέτρων του προβλήματος στη βέλτιστη λύση. Τέλος, παρουσιάζεται και μια μελέτη περίπτωσης που αφορά ένα σύστημα παραγωγής ανταλλακτικών εξαρτημάτων (πελάτες) με τη χρήση τρισδιάστατων εκτυπωτών (πόροι) οι οποίοι υπόκεινται σε βλάβες και χρίζουν επισκευής. |
| id | oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-26235 |
| institution | Hellanicus |
| language | el_GR |
| publishDate | 2024 |
| record_format | dspace |
| title | Μοντελοποίηση και βελτιστοποίηση διαθεσιμότητας πόρων σε συστήματα εξυπηρέτησης πελατών με προτεραιότητες και αναξιόπιστους πόρους |
| topic | μοντελοποίηση διαθεσιμότητα πόρων αναξιόπιστοι πόροι modeling resource availability unreliable resources customer services Modeling Sculpture Customer services Customer relations Business Tourism |
| url | http://hdl.handle.net/11610/26235 |
| work_keys_str_mv | AT zacharēisidōra montelopoiēsēkaibeltistopoiēsēdiathesimotētasporōnsesystēmataexypēretēsēspelatōnmeproteraiotēteskaianaxiopistousporous |