Επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων στον τουρισμό: η περίπτωση του COVID-19
Η μελέτη πού ακολουθεί διεξήχθη στα πλαίσια μεταπτυχιακής διπλωματικής εργασίας με θέμα την επικοινωνιακή διαχείριση της κρίσης του COVID-19 από την τουριστική βιομηχανία. Η εν λόγω μελέτη, για την αποτελεσματική εκπόνηση της οποίας απαιτήθηκε η διενέργεια πρωτογενούς και δευτερογενούς έρευν...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | el_GR |
| Published: |
2023
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/11610/25183 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Η μελέτη πού ακολουθεί διεξήχθη στα πλαίσια μεταπτυχιακής διπλωματικής εργασίας
με θέμα την επικοινωνιακή διαχείριση της κρίσης του COVID-19 από την τουριστική
βιομηχανία.
Η εν λόγω μελέτη, για την αποτελεσματική εκπόνηση της οποίας απαιτήθηκε η
διενέργεια πρωτογενούς και δευτερογενούς έρευνας, περιλαμβάνει την καταγραφή
ενός πλήθους στρατηγικών με την αξιοποίηση των οποίων τα ενδιαφερόμενα μέρη της
τουριστικής βιομηχανίας έχουν διαχειριστεί την τρέχουσα υγειονομική κρίση από την
έναρξή της μέχρι τη χρονική στιγμή ολοκλήρωσης της μελέτης (φθινόπωρο 2021).
Αρχικά παρουσιάζεται η δευτερογενής έρευνα, η χρησιμότητα της οποίας έγκειται στην
προετοιμασία του εδάφους για τη διενέργεια της πρωτογενούς.
Στο «ξεδίπλωμα» της εργασίας, τη δευτερογενή έρευνα ακολουθεί η πρωτογενής.
Πρόκειται για ποιοτική έρευνα, η οποία περιλαμβάνει δέκα (10) συνεντεύξεις με
πεπειραμένα στελέχη της ελληνικής τουριστικής αγοράς. Τα στελέχη αυτά
προέρχονται από αρκετούς διαφορετικούς κλάδους του τουρισμού, και η δική τους
συνεισφορά στην επίτευξη του ερευνητικού στόχου της μελέτης έχει να κάνει με την
«κατάθεση» και την ανάδειξη τεχνικών μέσω των οποίων οι επιχειρήσεις οι οποίες τους
απασχολούν και δραστηριοποιούνται στην ελληνική τουριστική αγορά έχουν
διαχειριστεί μέχρι τούδε την κρίση του COVID-19 σε επίπεδο επικοινωνίας με τους
πελάτες τους.
Ακόμα, η πρωτογενής αυτή έρευνα συμβάλλει στον εμπλουτισμό των επικοινωνιακών
στρατηγικών διαχείρισης της κρίσης με επιπλέον στρατηγικές, οι οποίες δεν θίγονται
στη δευτερογενή –εξ ου και η παραπάνω επισήμανση περί «προετοιμασίας του
εδάφους». Οι στρατηγικές πού παρουσιάζονται και στα δύο μέρη της έρευνας
εξυπηρετούν τον γενικό σκοπό της μελέτης, ο οποίος είναι η ανάδειξη όσο το
δυνατόν περισσότερων αποτελεσματικών πρακτικών διαχείρισης της
υγειονομικής κρίσης από μεριάς της τουριστικής βιομηχανίας.
Τέλος, ένα ακόμα «στήριγμα» της έρευνας είναι η αναφορά πού γίνεται στο δεύτερο
κεφάλαιο σχετικά με τη διαχείριση παλαιότερων κρίσεων από το παγκόσμιο τουριστικό
οικοσύστημα. Παρουσιάζονται οι περιπτώσεις της οικονομικής ύφεσης της
περασμένης δεκαετίας, ορισμένων πρόσφατων τρομοκρατικών επιθέσεων σε
δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς και τέλος, της κατάρρευσης του tour operator
Thomas Cook τον Σεπτέμβριο του 2019 |
|---|