| _version_ |
1828460812051677184
|
| author |
Τσαμπακούρης, Γιώργος
Tsampakouris, George
|
| author2 |
Χαραλαμπίδης, Ιωάννης
|
| author_facet |
Χαραλαμπίδης, Ιωάννης
Τσαμπακούρης, Γιώργος
Tsampakouris, George
|
| author_sort |
Τσαμπακούρης, Γιώργος
|
| collection |
DSpace
|
| description |
Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζει στο αντικείμενο της αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.
Στην παγκόσμια βιβλιογραφία υπάρχει πληθώρα εργασιών που μελετούν την αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών, ηλεκτρονικών και μη, που παρέχονται από δημόσιους φορείς και επιχειρήσεις, είτε δημιουργώντας νέα μοντέλα αξιολόγησης είτε εξελίσσοντας τα ήδη υπάρχοντα. Όλες οι υπάρχουσες μελέτες βασίζονται σε ερωτηματολόγια ή συνεντεύξεις τα οποία απευθύνονται σε στοχευμένο κοινό ή εμπειρογνώμονες και βασίζονται σε υποκειμενικά κριτήρια αξιολόγησης.
Στην παρούσα εργασία αναπτύχθηκε ένα μοντέλο αξιολόγησης της ποιότητας δημόσιων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, βασισμένο σε αντικειμενικά μετρήσιμα κριτήρια, μέσω των οποίων εξετάζονται και αξιολογούνται όλοι εκείνοι οι δείκτες που αφορούν την ποιότητα μίας ηλεκτρονικής υπηρεσίας.
Στην συνέχεια πραγματοποιήθηκε αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω του gov.gr, με χρήση αυτού του μοντέλου, μέσω της οποίας προκύπτουν χρήσιμα συμπεράσματα.
|
| id |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-24972
|
| institution |
Hellanicus
|
| language |
el_GR
|
| publishDate |
2023
|
| record_format |
dspace
|
| spelling |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-249722023-03-30T07:40:52Z Ανάπτυξη μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και εφαρμογή του στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr Development of an e-government service delivery quality evaluation model and apply it to evaluate the e-services provided by gov.gr Τσαμπακούρης, Γιώργος Tsampakouris, George Χαραλαμπίδης, Ιωάννης Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση ψηφιακές υπηρεσίες αξιολόγηση ποιότητα υπηρεσίες ηλεκτρονικές υπηρεσίες ηλεκτρονική διακυβέρνηση αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών e-government evaluation model e-service quality assessment Internet in public administration -- Evaluation Web services -- Evaluation Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζει στο αντικείμενο της αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Στην παγκόσμια βιβλιογραφία υπάρχει πληθώρα εργασιών που μελετούν την αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών, ηλεκτρονικών και μη, που παρέχονται από δημόσιους φορείς και επιχειρήσεις, είτε δημιουργώντας νέα μοντέλα αξιολόγησης είτε εξελίσσοντας τα ήδη υπάρχοντα. Όλες οι υπάρχουσες μελέτες βασίζονται σε ερωτηματολόγια ή συνεντεύξεις τα οποία απευθύνονται σε στοχευμένο κοινό ή εμπειρογνώμονες και βασίζονται σε υποκειμενικά κριτήρια αξιολόγησης. Στην παρούσα εργασία αναπτύχθηκε ένα μοντέλο αξιολόγησης της ποιότητας δημόσιων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, βασισμένο σε αντικειμενικά μετρήσιμα κριτήρια, μέσω των οποίων εξετάζονται και αξιολογούνται όλοι εκείνοι οι δείκτες που αφορούν την ποιότητα μίας ηλεκτρονικής υπηρεσίας. Στην συνέχεια πραγματοποιήθηκε αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω του gov.gr, με χρήση αυτού του μοντέλου, μέσω της οποίας προκύπτουν χρήσιμα συμπεράσματα. This thesis focuses on evaluating the quality of e-government services. In the international bibliography, there is a plethora of works that study the services' quality evaluation, both digital and not, which are provided by public institutions and businesses, either by creating new evaluation models or by developing existing ones. All existing studies are based on questionnaires or interviews which are targeted to a specific audience or experts and are based on subjective evaluation criteria. In this thesis, a model for evaluating the quality of public e-services has been developed and evolved, based on objective measurable criteria through which all those indicators related to the quality of an e-service are examined and reviewed. Subsequently, an evaluation of the quality of e-services provided through gov.gr was carried out using this model, through which useful conclusions are drawn. 2023-03-29T11:25:49Z 2023-03-29T11:25:49Z 2023-02-12 http://hdl.handle.net/11610/24972 el_GR Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ 302 σ. application/pdf Σάμος
|
| spellingShingle |
ψηφιακές υπηρεσίες
αξιολόγηση
ποιότητα
υπηρεσίες
ηλεκτρονικές υπηρεσίες
ηλεκτρονική διακυβέρνηση
αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών
e-government
evaluation model
e-service
quality assessment
Internet in public administration -- Evaluation
Web services -- Evaluation
Τσαμπακούρης, Γιώργος
Tsampakouris, George
Ανάπτυξη μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και εφαρμογή του στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr
|
| title |
Ανάπτυξη μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και εφαρμογή του στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr
|
| title_full |
Ανάπτυξη μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και εφαρμογή του στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr
|
| title_fullStr |
Ανάπτυξη μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και εφαρμογή του στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr
|
| title_full_unstemmed |
Ανάπτυξη μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και εφαρμογή του στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr
|
| title_short |
Ανάπτυξη μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και εφαρμογή του στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov.gr
|
| title_sort |
ανάπτυξη μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και εφαρμογή του στις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του gov gr
|
| topic |
ψηφιακές υπηρεσίες
αξιολόγηση
ποιότητα
υπηρεσίες
ηλεκτρονικές υπηρεσίες
ηλεκτρονική διακυβέρνηση
αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών
e-government
evaluation model
e-service
quality assessment
Internet in public administration -- Evaluation
Web services -- Evaluation
|
| url |
http://hdl.handle.net/11610/24972
|
| work_keys_str_mv |
AT tsampakourēsgiōrgos anaptyxēmontelouaxiologēsēstēspoiotētasparochēsypēresiōnēlektronikēsdiakybernēsēskaiepharmogētoustisypēresiespouparechontaimesōtougovgr
AT tsampakourisgeorge anaptyxēmontelouaxiologēsēstēspoiotētasparochēsypēresiōnēlektronikēsdiakybernēsēskaiepharmogētoustisypēresiespouparechontaimesōtougovgr
AT tsampakourēsgiōrgos developmentofanegovernmentservicedeliveryqualityevaluationmodelandapplyittoevaluatetheeservicesprovidedbygovgr
AT tsampakourisgeorge developmentofanegovernmentservicedeliveryqualityevaluationmodelandapplyittoevaluatetheeservicesprovidedbygovgr
|