Ηλεκτρονική διακυβέρνηση και εξυπηρέτηση του πολίτη: ο ρόλος των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) σε περιφερειακούς δήμους: η περίπτωση του δήμου Λέσβου
Στις μέρες μας, οι απαιτήσεις των πολιτών για αναζήτηση πληροφοριών καθώς και για διεκπεραίωση διαφόρων εργασιών με την λιγότερο δυνατόν δαπάνη χρόνου, αυξάνονται ολοένα και περισσότερο . Από την άλλη , οι κυβερνήσεις προβαίνουν στην διάθεση εφαρμογών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και στην δημιουργία...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Περίληψη: | Στις μέρες μας, οι απαιτήσεις των πολιτών για αναζήτηση πληροφοριών καθώς και για διεκπεραίωση διαφόρων εργασιών με την λιγότερο δυνατόν δαπάνη χρόνου, αυξάνονται ολοένα και περισσότερο . Από την άλλη , οι κυβερνήσεις προβαίνουν στην διάθεση εφαρμογών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και στην δημιουργία ρηξικέλευθων οργανωτικών σχημάτων ,μέσω των οποίων αποσκοπούν στην ταχεία εξυπηρέτηση των πολιτών .
Η παρούσα ποσοτική έρευνα πραγματεύεται την έννοια της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης μέσα από την οπτική των καθημερινών επαφών των κατοίκων του Δήμου Λέσβου με την δημόσια διοίκηση ( εθνική ή τοπική) και τον ρόλο που διαδραματίζουν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών ( ΚΕΠ) στον ευάλωτο τομέα της εξυπηρέτηση του πολίτη . Βασικός στόχος αποτελεί η διερεύνηση της αναγνωρισημότητας της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στους κατοίκους του Δήμου Λέσβου , σε εθνικό ή τοπικό επίπεδο , η εξέταση της συμβολής των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών και η ανίχνευση αναγκών τους που θα μπορούσαν να καλυφθούν μελλοντικά μέσω της χρήσης ηλεκτρονικών υπηρεσιών και ως πρόσθετων αρμοδιοτήτων στα ΚΕΠ.
Σε πρώτο στάδιο γίνεται εννοιολογική αποσαφήνιση και εμβάθυνση της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, της Τοπικής Αυτοδιοίκησης με ιδιαίτερη αναφορά στην Τοπική Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση , του θεσμού των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών και παρουσίαση του Δήμου Λέσβου. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια του διευρυμένου Δήμου Λέσβου , με την διανομή τριακοσίων ογδόντα πέντε ερωτηματολογίων , αναλογικά στα κατά τόπους ΚΕΠ των 13 Δημοτικών Ενοτήτων με βάση τον πληθυσμό του Δήμου .
Τα αποτελέσματα που προέκυψαν δείχνουν ικανοποιητικό επίπεδο εξοικείωσης των κατοίκων της Λέσβου με την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση , χαμηλό επίπεδο ανάπτυξης της Τοπικής Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης , καταξίωση του θεσμού των ΚΕΠ στις συνειδήσεις των πολιτών και την ύπαρξη αναγκών που θα μπορούσαν να καλυφθούν μελλοντικά με τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών και ως πρόσθετων αρμοδιοτήτων στα ΚΕΠ. |
|---|