Eσωτερικό μάρκετινγκ (internal marketing), ποιότητα εργασιακής ζωής και στάσεις των εργαζομένων: μία διερευνητική μελέτη στον κλάδο της καφεστίασης
Έχουν περάσει πάνω από 30 χρόνια από τότε που πρωτοεμφανίσθηκε η έννοια του Εσωτερικού Μάρκετινγκ (ΕΜ). Μαζί με την πολυδιάστατη αυτή έννοια, αναλύονται επιπλέον, τέσσερις στενά συνδεδεμένες έννοιες, αυτή της Ποιότητας Εργασιακής Ζωής (ΠΕΖ), της Εργασιακής Ικανοποίησης, της Οργανωσιακής Δέσμευσης κα...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | el_GR |
| Δημοσίευση: |
2021
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/11610/22103 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| Περίληψη: | Έχουν περάσει πάνω από 30 χρόνια από τότε που πρωτοεμφανίσθηκε η έννοια του Εσωτερικού Μάρκετινγκ (ΕΜ). Μαζί με την πολυδιάστατη αυτή έννοια, αναλύονται επιπλέον, τέσσερις στενά συνδεδεμένες έννοιες, αυτή της Ποιότητας Εργασιακής Ζωής (ΠΕΖ), της Εργασιακής Ικανοποίησης, της Οργανωσιακής Δέσμευσης και της Πρόθεσης Παραμονής στην Επιχείρηση.
Συγκεκριμένα, στόχος της παρούσας εργασίας είναι να διερευνηθεί ο βαθμός στον οποίο οι επιχειρήσεις στον κλάδο της καφεστίασης εφαρμόζουν πρακτικές ΕΜ, δηλαδή το αν υιοθετούν τη φιλοσοφία του εσωτερικού πελάτη, και κατά πόσο η εφαρμογή τους επηρεάζει σημαντικές μεταβλητές της εργασιακής ζωής.
Για τη διερεύνηση του θέματος θεωρήθηκε αρχικά αναγκαίο να γίνει ενδελεχής ανασκόπηση της σχετικής -διεθνούς και ελληνικής- βιβλιογραφίας, προκειμένου να αποσαφηνιστούν οι βασικές έννοιες που θα προσεγγιστούν στην παρούσα εργασία, αλλά και να διαμορφωθεί το θεωρητικό πλαίσιο στο οποίο αποτυπώνονται οι υποθέσεις για τη σχέση μεταξύ των υπο-μελέτη μεταβλητών, δηλ. των: ΕΜ, ΠΕΖ, Εργασιακή Ικανοποίηση, Οργανωσιακή Δέσμευση και Πρόθεση Παραμονής στην Επιχείρηση.
Το θεωρητικό πλαίσιο – υποθέσεις της συγκεκριμένης μελέτης- ελέγχθηκε εμπειρικά. Για τη συλλογή των δεδομένων υιοθετήθηκε η μέθοδος της δημοσκόπησης με την αποστολή ερωτηματολογίων σε ηλεκτρονική μορφή σε εργαζόμενους μίας εταιρείας στον κλάδο της καφεστίασης (δειγματοληψία ευκολίας). Συλλέχθηκαν 83 έγκυρα ερωτηματολόγια.
Η ανάλυση των δεδομένων (μέσω συσχετίσεων/παλινδρομήσεων) αναδεικνύει τη θετική και στατιστικά σημαντική συσχέτιση του ΕΜ με την ΠΕΖ, της ΠΕΖ με την Εργασιακή ικανοποίηση και την Οργανωσιακή Δέσμευση, καθώς και της Εργασιακής Ικανοποίησης και της Οργανωσιακής Δέσμευσης με την Πρόθεση Παραμονής στην Επιχείρηση.
Τέλος, καταγράφονται οι περιορισμοί της έρευνας και οι προτάσεις για μελλοντική έρευνα και παρέχονται χρήσιμες πρακτικές εφαρμογές για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον κλάδο της καφεστίασης. |
|---|