| _version_ |
1828462255921954816
|
| author |
Χερουβείμ, Μιχαήλ
|
| author2 |
Βασιλάκης, Παναγιώτης
|
| author_facet |
Βασιλάκης, Παναγιώτης
Χερουβείμ, Μιχαήλ
|
| author_sort |
Χερουβείμ, Μιχαήλ
|
| collection |
DSpace
|
| description |
Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζεται στην ανάλυση γεγονότων των Μη-Συμμορφώσεων του Συστήματος Ποιότητας ISO 9001:2015 της εταιρείας «SPEK ΜΕΤΑΛΛΟΠΛΑΣΤΙΚΉ Α.Β.Ε.Ε.», τη βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας του υπάρχοντος Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και στην αύξηση του δείκτη ικανοποίησης των πελατών της. Πρώτο κομμάτι της έρευνας αποτέλεσε η εκπόνηση πληροφοριών μέσω συνεντεύξεων με μέλη της Διοίκησης και με εργαζόμενους της αποθήκης με τη χρήση δομημένων ερωτήσεων, που προέκυψαν από τη μελέτη του υπάρχοντος Συστήματος Ποιότητας της εταιρείας. Σε επόμενο στάδιο ακολούθησε εκτενής και λεπτομερής καταγραφή, περιγραφή και κατηγοριοποίηση των Μη Συμμορφώσεων για τα έτη 2018 – 2019 και 2019 – 2020 και η καταχώρηση τους σε ενιαίο ψηφιακό αρχείο Excel για τη καλύτερη διαχείριση και αξιοποίηση των δεδομένων. Για τη μετατροπή των δεδομένων σε πληροφορίες προς αξιοποίηση, χρησιμοποιήθηκαν τα εξής ποιοτικά εργαλεία :
• Ανάλυση Pareto για την εύρεση των κυριότερων κατηγοριών Μη Συμμορφώσεων.
• Διαγράμματα Αιτίου – Αποτελέσματος (Cause – Effect Diagrams) για την ανίχνευση των αιτιών για την εμφάνιση των κυριότερων κατηγοριών Μη Συμμορφώσεων.
Με τη βοήθεια των προαναφερθέντων εργαλείων προκύπτουν συμπεράσματα από την επεξεργασία των δεδομένων, προτάσεις για παρεμβάσεις και για αναδόμηση των διεργασιών στο πλαίσιο λειτουργίας της εταιρείας.
|
| id |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-21525
|
| institution |
Hellanicus
|
| language |
el_GR
|
| publishDate |
2021
|
| record_format |
dspace
|
| spelling |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-215252021-02-23T12:57:32Z Ανάλυση γεγονότων Μη-Συμμορφώσεων Συστήματος Ποιότητας ISO 9001:2015 της εταιρείας «SPEK ΜΕΤΑΛΛΟΠΛΑΣΤΙΚΉ Α.Β.Ε.Ε. Analysis of non – conformances in the Quality System 9001:2015 of «Spek Metalloplasitki S.A» Χερουβείμ, Μιχαήλ Βασιλάκης, Παναγιώτης ποιοτικός έλεγχος αναδόμηση διεργασιών pareto cause effect diagram mathematics statistics Statistics Mathematics Quality control Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζεται στην ανάλυση γεγονότων των Μη-Συμμορφώσεων του Συστήματος Ποιότητας ISO 9001:2015 της εταιρείας «SPEK ΜΕΤΑΛΛΟΠΛΑΣΤΙΚΉ Α.Β.Ε.Ε.», τη βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας του υπάρχοντος Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και στην αύξηση του δείκτη ικανοποίησης των πελατών της. Πρώτο κομμάτι της έρευνας αποτέλεσε η εκπόνηση πληροφοριών μέσω συνεντεύξεων με μέλη της Διοίκησης και με εργαζόμενους της αποθήκης με τη χρήση δομημένων ερωτήσεων, που προέκυψαν από τη μελέτη του υπάρχοντος Συστήματος Ποιότητας της εταιρείας. Σε επόμενο στάδιο ακολούθησε εκτενής και λεπτομερής καταγραφή, περιγραφή και κατηγοριοποίηση των Μη Συμμορφώσεων για τα έτη 2018 – 2019 και 2019 – 2020 και η καταχώρηση τους σε ενιαίο ψηφιακό αρχείο Excel για τη καλύτερη διαχείριση και αξιοποίηση των δεδομένων. Για τη μετατροπή των δεδομένων σε πληροφορίες προς αξιοποίηση, χρησιμοποιήθηκαν τα εξής ποιοτικά εργαλεία : • Ανάλυση Pareto για την εύρεση των κυριότερων κατηγοριών Μη Συμμορφώσεων. • Διαγράμματα Αιτίου – Αποτελέσματος (Cause – Effect Diagrams) για την ανίχνευση των αιτιών για την εμφάνιση των κυριότερων κατηγοριών Μη Συμμορφώσεων. Με τη βοήθεια των προαναφερθέντων εργαλείων προκύπτουν συμπεράσματα από την επεξεργασία των δεδομένων, προτάσεις για παρεμβάσεις και για αναδόμηση των διεργασιών στο πλαίσιο λειτουργίας της εταιρείας. This thesis focuses on the analysis of Non Conformances in the Quality System ISO 9001:2015 of «SPEK METALLOPLASTIKI S.A. » and on the rising development of Key Performance Indicators (KPIs) in terms of customer satisfaction levels. The survey begins with the study of the existing quality system files for a better understanding of manufacturing and quality control processes. Next step was the data collection from members of the upper management levels and factory employees about Non Conformances appearance through interviews with the use of detailed questionnaire. Followed by categorization and detailed description of Non Conformances in an Excel file from the last two years i applied two quality tools in order to distinguish the most important categories of Non Conformances and find the source of these problems. To achieve the desirable outcome, the quality tools are the following: • Pareto Analysis • Cause – Effect Diagrams The first tool exhibits the most important categories that contributes to the 80 percent of Non-Conformances (Pareto Law 80 -20) and the second tool uses diagrams to show the source of each most important Non Conformity. The use of the above application and the process of data lead to the conclusion that in the company there is a potential in improvement in rebuilding quality processes in real life. 2021-02-16T12:37:34Z 2021-02-16T12:37:34Z 2020-10-29 http://hdl.handle.net/11610/21525 el_GR Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ 111 σ. application/pdf Χίος
|
| spellingShingle |
ποιοτικός έλεγχος
αναδόμηση διεργασιών
pareto
cause effect diagram
mathematics
statistics
Statistics
Mathematics
Quality control
Χερουβείμ, Μιχαήλ
Ανάλυση γεγονότων Μη-Συμμορφώσεων Συστήματος Ποιότητας ISO 9001:2015 της εταιρείας «SPEK ΜΕΤΑΛΛΟΠΛΑΣΤΙΚΉ Α.Β.Ε.Ε.
|
| title |
Ανάλυση γεγονότων Μη-Συμμορφώσεων Συστήματος Ποιότητας ISO 9001:2015 της εταιρείας «SPEK ΜΕΤΑΛΛΟΠΛΑΣΤΙΚΉ Α.Β.Ε.Ε.
|
| title_full |
Ανάλυση γεγονότων Μη-Συμμορφώσεων Συστήματος Ποιότητας ISO 9001:2015 της εταιρείας «SPEK ΜΕΤΑΛΛΟΠΛΑΣΤΙΚΉ Α.Β.Ε.Ε.
|
| title_fullStr |
Ανάλυση γεγονότων Μη-Συμμορφώσεων Συστήματος Ποιότητας ISO 9001:2015 της εταιρείας «SPEK ΜΕΤΑΛΛΟΠΛΑΣΤΙΚΉ Α.Β.Ε.Ε.
|
| title_full_unstemmed |
Ανάλυση γεγονότων Μη-Συμμορφώσεων Συστήματος Ποιότητας ISO 9001:2015 της εταιρείας «SPEK ΜΕΤΑΛΛΟΠΛΑΣΤΙΚΉ Α.Β.Ε.Ε.
|
| title_short |
Ανάλυση γεγονότων Μη-Συμμορφώσεων Συστήματος Ποιότητας ISO 9001:2015 της εταιρείας «SPEK ΜΕΤΑΛΛΟΠΛΑΣΤΙΚΉ Α.Β.Ε.Ε.
|
| title_sort |
ανάλυση γεγονότων μη συμμορφώσεων συστήματος ποιότητας iso 9001 2015 της εταιρείας spek μεταλλοπλαστική α β ε ε
|
| topic |
ποιοτικός έλεγχος
αναδόμηση διεργασιών
pareto
cause effect diagram
mathematics
statistics
Statistics
Mathematics
Quality control
|
| url |
http://hdl.handle.net/11610/21525
|
| work_keys_str_mv |
AT cheroubeimmichaēl analysēgegonotōnmēsymmorphōseōnsystēmatospoiotētasiso90012015tēsetaireiasspekmetalloplastikēabee
AT cheroubeimmichaēl analysisofnonconformancesinthequalitysystem90012015ofspekmetalloplasitkisa
|