| _version_ |
1828461264109568000
|
| author |
Πλήκας, Ιωάννης-Ηλίας
|
| author2 |
Λουκής, Ευριπίδης
|
| author_facet |
Λουκής, Ευριπίδης
Πλήκας, Ιωάννης-Ηλίας
|
| author_sort |
Πλήκας, Ιωάννης-Ηλίας
|
| collection |
DSpace
|
| description |
Η παρούσα ερευνητική διπλωματική εργασία, μελετά την επίδραση που έχουν στον βαθμό υιοθέτησης συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) και Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM), ένα μεγάλο εύρος εσωτερικών και εξωτερικών παραγόντων, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται και επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης στην χώρα μας. Βασίσθηκε στο θεωρητικό πλαίσιο Τεχνολογία – Οργάνωση – Περιβάλλον (Τechnology – Οrganization - Εnvironment). Συγκεκριμένα, οι εξεταζόμενοι παράγοντες είναι: Βαθμός ανάπτυξης βασικών υποδομών ΤΠΕ (=Τεχνολογικός παράγοντας), Μέγεθος της επιχείρησης μετρημένο από τον αριθμό των απασχολούμενων, Ποσοστό του εξειδικευμένου προσωπικού πληροφορικής, Ποσοστό του ανθρώπινου δυναμικού που διαθέτει τριτοβάθμια εκπαίδευση, Ικανότητα ταχείας υλοποίησης από το προσωπικό πληροφορικής αλλαγών στο λογισμικό, Ικανότητα ταχείας ανάπτυξης νέου λογισμικού εφαρμογών, Ικανότητα ταχείας πραγματοποίησης από το προσωπικό πληροφορικής διασυνδέσεων εφαρμογών, με σκοπό την επίτευξη δια-λειτουργικότητας, Ικανότητα συνεργασίας και εμπιστοσύνης μεταξύ του προσωπικού πληροφορικής και των μονάδων της επιχείρησης που χρησιμοποιούν συστήματα πληροφορικής, Ικανότητα συνεργασίας, εμπιστοσύνης και ανταλλαγής πληροφοριών με τους προμηθευτές πληροφορικής, Εναρμόνιση των σχεδίων/δράσεων πληροφορικής με το στρατηγικό σχεδιασμό της επιχείρησης, Βαθμός υιοθέτησης καινοτομικής στρατηγικής, Βαθμός εισαγωγής νέων ‘οργανικών’ μορφών οργάνωσης της εργασίας (αποκέντρωση, ομάδες εργασίας) (=Οργανωσιακοί παράγοντες), Ένταση ανταγωνισμού ως προς την τιμή, Ένταση ανταγωνισμού ως προς άλλους άξονες ανταγωνισμού (π.χ. ποιότητα), Συνολικό ποσοστό αρνητικής μεταβολής των πωλήσεων λόγω της κρίσης, Βαθμός μείωσης των πιστωτικών ορίων παροχής ρευστότητας από τις τράπεζες λόγω της κρίσης (=Περιβαλλοντικοί παράγοντες). Η έρευνα βασίστηκε σε δεδομένα 360 Ελληνικών επιχειρήσεων από διάφορους κλάδους της Ελληνικής οικονομίας (τόσο βιομηχανικούς όσο και υπηρεσιών), αξιοποιώντας το ερευνητικό θεωρητικό πλαίσιο Τεχνολογία – Οργάνωση – Περιβάλλον (ΤΟΕ). Κάνοντας χρήση Pearson Correlations και δεικτών Somer’s d και Kendall’s Tau b, προέκυψε ότι ο κυριότερος παράγοντας υιοθέτησης τόσο των ERP όσο και των CRM συστημάτων είναι ο βαθμός ανάπτυξης των βασικών υποδομών ΤΠΕ της επιχείρισης (=Τεχνολογικός παράγοντας). Επίσης, στην υιοθέτησή τους θετικά επιδρούν: Ικανότητα ταχείας πραγματοποίησης από το προσωπικό πληροφορικής διασυνδέσεων εφαρμογών με σκοπό την επίτευξη δια-λειτουργικότητας, η ικανότητα συνεργασίας και εμπιστοσύνης μεταξύ του προσωπικού πληροφορικής και των μονάδων της επιχείρησης που χρησιμοποιούν συστήματα πληροφορικής, η ικανότητα συνεργασίας, εμπιστοσύνης και ανταλλαγής πληροφοριών με τους προμηθευτές πληροφορικής, η ικανότητα ανάπτυξης νέων εφαρμογών λογισμικού καθώς επίσης αλλαγών των υπαρχουσών εφαρμογών, η εναρμόνιση των σχεδίων/δράσεων πληροφορικής με το στρατηγικό σχεδιασμό της επιχείρησης, ο βαθμός υιοθέτησης καινοτομικής στρατηγικής και ο βαθμός εισαγωγής νέων ‘οργανικών’ μορφών οργάνωσης της εργασίας (=Οργανωσιακοί παράγοντες). Όσον αφορά την υιοθέτηση του ERP, θετικά επηρεάζει επίσης το μέγεθος (αριθμός απασχολουμένων) και το συνολικό ποσοστό της αρνητικής μεταβολής των πωλήσεων λόγω κρίσης (=περιβαλλοντικός παράγοντας). Την υιοθέτηση του CRM, θετικά επηρεάζει επίσης το ποσοστό του εξειδικευμένου προσωπικού πληροφορικής, το ποσοστό των υπαλλήλων οι οποίοι διαθέτουν τριτοβάθμια εκπαίδευση (=Οργανωσιακοί παράγοντες) και η ένταση ανταγωνισμού ως προς άλλους άξονες ανταγωνισμού πέραν της τιμής (=Περιβαλλοντικός παράγοντας).
|
| id |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-21307
|
| institution |
Hellanicus
|
| language |
el_GR
|
| publishDate |
2020
|
| record_format |
dspace
|
| spelling |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-213072020-09-03T07:51:01Z Παράγοντες υιοθέτησης συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από τις ελληνικές επιχειρήσεις Πλήκας, Ιωάννης-Ηλίας Λουκής, Ευριπίδης Τεχνολογίες και Διοίκηση Πληροφοριακών και Επικοινωνιακών Συστημάτων ERP CRM financial crisis adoption υιοθέτηση θεωρητικό πλαίσιο ΤΟΕ ανθρώπινο κεφάλαιο ικανότητες ΤΠΕ καινοτομία νέες οργανικές μορφές οργάνωσης εργασίας οικονομική κρίση Management information systems Enterprise resource planning Customer relations -- Management Η παρούσα ερευνητική διπλωματική εργασία, μελετά την επίδραση που έχουν στον βαθμό υιοθέτησης συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) και Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM), ένα μεγάλο εύρος εσωτερικών και εξωτερικών παραγόντων, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται και επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης στην χώρα μας. Βασίσθηκε στο θεωρητικό πλαίσιο Τεχνολογία – Οργάνωση – Περιβάλλον (Τechnology – Οrganization - Εnvironment). Συγκεκριμένα, οι εξεταζόμενοι παράγοντες είναι: Βαθμός ανάπτυξης βασικών υποδομών ΤΠΕ (=Τεχνολογικός παράγοντας), Μέγεθος της επιχείρησης μετρημένο από τον αριθμό των απασχολούμενων, Ποσοστό του εξειδικευμένου προσωπικού πληροφορικής, Ποσοστό του ανθρώπινου δυναμικού που διαθέτει τριτοβάθμια εκπαίδευση, Ικανότητα ταχείας υλοποίησης από το προσωπικό πληροφορικής αλλαγών στο λογισμικό, Ικανότητα ταχείας ανάπτυξης νέου λογισμικού εφαρμογών, Ικανότητα ταχείας πραγματοποίησης από το προσωπικό πληροφορικής διασυνδέσεων εφαρμογών, με σκοπό την επίτευξη δια-λειτουργικότητας, Ικανότητα συνεργασίας και εμπιστοσύνης μεταξύ του προσωπικού πληροφορικής και των μονάδων της επιχείρησης που χρησιμοποιούν συστήματα πληροφορικής, Ικανότητα συνεργασίας, εμπιστοσύνης και ανταλλαγής πληροφοριών με τους προμηθευτές πληροφορικής, Εναρμόνιση των σχεδίων/δράσεων πληροφορικής με το στρατηγικό σχεδιασμό της επιχείρησης, Βαθμός υιοθέτησης καινοτομικής στρατηγικής, Βαθμός εισαγωγής νέων ‘οργανικών’ μορφών οργάνωσης της εργασίας (αποκέντρωση, ομάδες εργασίας) (=Οργανωσιακοί παράγοντες), Ένταση ανταγωνισμού ως προς την τιμή, Ένταση ανταγωνισμού ως προς άλλους άξονες ανταγωνισμού (π.χ. ποιότητα), Συνολικό ποσοστό αρνητικής μεταβολής των πωλήσεων λόγω της κρίσης, Βαθμός μείωσης των πιστωτικών ορίων παροχής ρευστότητας από τις τράπεζες λόγω της κρίσης (=Περιβαλλοντικοί παράγοντες). Η έρευνα βασίστηκε σε δεδομένα 360 Ελληνικών επιχειρήσεων από διάφορους κλάδους της Ελληνικής οικονομίας (τόσο βιομηχανικούς όσο και υπηρεσιών), αξιοποιώντας το ερευνητικό θεωρητικό πλαίσιο Τεχνολογία – Οργάνωση – Περιβάλλον (ΤΟΕ). Κάνοντας χρήση Pearson Correlations και δεικτών Somer’s d και Kendall’s Tau b, προέκυψε ότι ο κυριότερος παράγοντας υιοθέτησης τόσο των ERP όσο και των CRM συστημάτων είναι ο βαθμός ανάπτυξης των βασικών υποδομών ΤΠΕ της επιχείρισης (=Τεχνολογικός παράγοντας). Επίσης, στην υιοθέτησή τους θετικά επιδρούν: Ικανότητα ταχείας πραγματοποίησης από το προσωπικό πληροφορικής διασυνδέσεων εφαρμογών με σκοπό την επίτευξη δια-λειτουργικότητας, η ικανότητα συνεργασίας και εμπιστοσύνης μεταξύ του προσωπικού πληροφορικής και των μονάδων της επιχείρησης που χρησιμοποιούν συστήματα πληροφορικής, η ικανότητα συνεργασίας, εμπιστοσύνης και ανταλλαγής πληροφοριών με τους προμηθευτές πληροφορικής, η ικανότητα ανάπτυξης νέων εφαρμογών λογισμικού καθώς επίσης αλλαγών των υπαρχουσών εφαρμογών, η εναρμόνιση των σχεδίων/δράσεων πληροφορικής με το στρατηγικό σχεδιασμό της επιχείρησης, ο βαθμός υιοθέτησης καινοτομικής στρατηγικής και ο βαθμός εισαγωγής νέων ‘οργανικών’ μορφών οργάνωσης της εργασίας (=Οργανωσιακοί παράγοντες). Όσον αφορά την υιοθέτηση του ERP, θετικά επηρεάζει επίσης το μέγεθος (αριθμός απασχολουμένων) και το συνολικό ποσοστό της αρνητικής μεταβολής των πωλήσεων λόγω κρίσης (=περιβαλλοντικός παράγοντας). Την υιοθέτηση του CRM, θετικά επηρεάζει επίσης το ποσοστό του εξειδικευμένου προσωπικού πληροφορικής, το ποσοστό των υπαλλήλων οι οποίοι διαθέτουν τριτοβάθμια εκπαίδευση (=Οργανωσιακοί παράγοντες) και η ένταση ανταγωνισμού ως προς άλλους άξονες ανταγωνισμού πέραν της τιμής (=Περιβαλλοντικός παράγοντας). This research thesis examines the impact of a wide range of internal factors as well as external factors (including effects of the economic crisis that has hit our country) on the degree of adoption of Enterprise Resourse Planning (ERP) and Customer Relationship Management (CRM) Systems. It has been based on the Technology - Organization - Environment (TOE) theoretical framework. More specifically, the examinded factors are: Degree of development of basic ICT infrastructures (=Technological factor), Firm's Size measured through the number of employees, Percentage of ICT Personnel, Percentage of human resources having tertiary education, Capability for rapid implementation software changes’, Capability for rapid development of new software applications, Capability for rapid implementation of software interconnections in order to achieve interoperability capabilities, Capability for good cooperation and trust development between the ICT employees and the firm business units, Capability for good cooperation, trust and exchange of information between the firm and its ICT suppliers, Harmonization of IT projects/actions with the strategic planning of the firm, Degree of adopting Innovation Strategy, Degree of adoption of new ‘organic’ forms of work organization (decentralization, teamwork) (=Organizational factors), Price competition, Non-Price competition, Total negative change rate of sales due to the crisis, Degree of reduction in credit limits for liquidity provision by banks due to the crisis (=Environmental factors). This research is based on a dataset of 360 Greek firms from sectors of the greek economy. Estimating these relationships using Pearson Correlation and also Somer’s d and Kendall’s Tau b crosstabulation, we have found that the most important both ERP and CRM adoption factor is the Degree of development of basic ICT infrastructures (=Technological factor). Moreover, the adoption of both ERP and CRM systems is positively affected by: Capability for rapid implementation of software interconnections in order to achieve interoperability, Capability for good cooperation and trust development between the ICT employees and the firm business units, capabilities for good cooperation, trust and exchange of information between the firm and its ICT suppliers, Capabilities for new applications development as well changing existing ones, Harmonization of ICT projects/actions with the strategic planning of the firm, Degree of adopting Innovation Strategy (=Organizational factors), and Degree of adoption of new ‘organic’ forms of work organization ERP adoption is positively affect also by: Firn size (number of employees), Total negative change rate of sales due to the crisis (=Environmental factor). The CRM adoption is positively affected also by: Percentage of ICT Personnel, Percentage of human resources having tertiary education, (=Organizational factors) and Non-Price competition (=Environmental factor). 2020-08-31T12:48:14Z 2020-08-31T12:48:14Z 2019-05-31 http://hdl.handle.net/11610/21307 el_GR Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ 157 σ. application/pdf Σάμος
|
| spellingShingle |
ERP
CRM
financial crisis
adoption
υιοθέτηση
θεωρητικό πλαίσιο ΤΟΕ
ανθρώπινο κεφάλαιο
ικανότητες ΤΠΕ
καινοτομία
νέες οργανικές μορφές οργάνωσης εργασίας
οικονομική κρίση
Management information systems
Enterprise resource planning
Customer relations -- Management
Πλήκας, Ιωάννης-Ηλίας
Παράγοντες υιοθέτησης συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από τις ελληνικές επιχειρήσεις
|
| title |
Παράγοντες υιοθέτησης συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από τις ελληνικές επιχειρήσεις
|
| title_full |
Παράγοντες υιοθέτησης συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από τις ελληνικές επιχειρήσεις
|
| title_fullStr |
Παράγοντες υιοθέτησης συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από τις ελληνικές επιχειρήσεις
|
| title_full_unstemmed |
Παράγοντες υιοθέτησης συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από τις ελληνικές επιχειρήσεις
|
| title_short |
Παράγοντες υιοθέτησης συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από τις ελληνικές επιχειρήσεις
|
| title_sort |
παράγοντες υιοθέτησης συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από τις ελληνικές επιχειρήσεις
|
| topic |
ERP
CRM
financial crisis
adoption
υιοθέτηση
θεωρητικό πλαίσιο ΤΟΕ
ανθρώπινο κεφάλαιο
ικανότητες ΤΠΕ
καινοτομία
νέες οργανικές μορφές οργάνωσης εργασίας
οικονομική κρίση
Management information systems
Enterprise resource planning
Customer relations -- Management
|
| url |
http://hdl.handle.net/11610/21307
|
| work_keys_str_mv |
AT plēkasiōannēsēlias paragontesyiothetēsēssystēmatōndiacheirisēsepicheirēsiakōnporōnkaidiacheirisēspelateiakōnscheseōnapotisellēnikesepicheirēseis
|