Παράγοντες υιοθέτησης συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από τις ελληνικές επιχειρήσεις
Η παρούσα ερευνητική διπλωματική εργασία, μελετά την επίδραση που έχουν στον βαθμό υιοθέτησης συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) και Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM), ένα μεγάλο εύρος εσωτερικών και εξωτερικών παραγόντων, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται και επιπτώσεις της οικον...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | el_GR |
| Published: |
2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/11610/21307 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Η παρούσα ερευνητική διπλωματική εργασία, μελετά την επίδραση που έχουν στον βαθμό υιοθέτησης συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) και Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM), ένα μεγάλο εύρος εσωτερικών και εξωτερικών παραγόντων, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται και επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης στην χώρα μας. Βασίσθηκε στο θεωρητικό πλαίσιο Τεχνολογία – Οργάνωση – Περιβάλλον (Τechnology – Οrganization - Εnvironment). Συγκεκριμένα, οι εξεταζόμενοι παράγοντες είναι: Βαθμός ανάπτυξης βασικών υποδομών ΤΠΕ (=Τεχνολογικός παράγοντας), Μέγεθος της επιχείρησης μετρημένο από τον αριθμό των απασχολούμενων, Ποσοστό του εξειδικευμένου προσωπικού πληροφορικής, Ποσοστό του ανθρώπινου δυναμικού που διαθέτει τριτοβάθμια εκπαίδευση, Ικανότητα ταχείας υλοποίησης από το προσωπικό πληροφορικής αλλαγών στο λογισμικό, Ικανότητα ταχείας ανάπτυξης νέου λογισμικού εφαρμογών, Ικανότητα ταχείας πραγματοποίησης από το προσωπικό πληροφορικής διασυνδέσεων εφαρμογών, με σκοπό την επίτευξη δια-λειτουργικότητας, Ικανότητα συνεργασίας και εμπιστοσύνης μεταξύ του προσωπικού πληροφορικής και των μονάδων της επιχείρησης που χρησιμοποιούν συστήματα πληροφορικής, Ικανότητα συνεργασίας, εμπιστοσύνης και ανταλλαγής πληροφοριών με τους προμηθευτές πληροφορικής, Εναρμόνιση των σχεδίων/δράσεων πληροφορικής με το στρατηγικό σχεδιασμό της επιχείρησης, Βαθμός υιοθέτησης καινοτομικής στρατηγικής, Βαθμός εισαγωγής νέων ‘οργανικών’ μορφών οργάνωσης της εργασίας (αποκέντρωση, ομάδες εργασίας) (=Οργανωσιακοί παράγοντες), Ένταση ανταγωνισμού ως προς την τιμή, Ένταση ανταγωνισμού ως προς άλλους άξονες ανταγωνισμού (π.χ. ποιότητα), Συνολικό ποσοστό αρνητικής μεταβολής των πωλήσεων λόγω της κρίσης, Βαθμός μείωσης των πιστωτικών ορίων παροχής ρευστότητας από τις τράπεζες λόγω της κρίσης (=Περιβαλλοντικοί παράγοντες). Η έρευνα βασίστηκε σε δεδομένα 360 Ελληνικών επιχειρήσεων από διάφορους κλάδους της Ελληνικής οικονομίας (τόσο βιομηχανικούς όσο και υπηρεσιών), αξιοποιώντας το ερευνητικό θεωρητικό πλαίσιο Τεχνολογία – Οργάνωση – Περιβάλλον (ΤΟΕ). Κάνοντας χρήση Pearson Correlations και δεικτών Somer’s d και Kendall’s Tau b, προέκυψε ότι ο κυριότερος παράγοντας υιοθέτησης τόσο των ERP όσο και των CRM συστημάτων είναι ο βαθμός ανάπτυξης των βασικών υποδομών ΤΠΕ της επιχείρισης (=Τεχνολογικός παράγοντας). Επίσης, στην υιοθέτησή τους θετικά επιδρούν: Ικανότητα ταχείας πραγματοποίησης από το προσωπικό πληροφορικής διασυνδέσεων εφαρμογών με σκοπό την επίτευξη δια-λειτουργικότητας, η ικανότητα συνεργασίας και εμπιστοσύνης μεταξύ του προσωπικού πληροφορικής και των μονάδων της επιχείρησης που χρησιμοποιούν συστήματα πληροφορικής, η ικανότητα συνεργασίας, εμπιστοσύνης και ανταλλαγής πληροφοριών με τους προμηθευτές πληροφορικής, η ικανότητα ανάπτυξης νέων εφαρμογών λογισμικού καθώς επίσης αλλαγών των υπαρχουσών εφαρμογών, η εναρμόνιση των σχεδίων/δράσεων πληροφορικής με το στρατηγικό σχεδιασμό της επιχείρησης, ο βαθμός υιοθέτησης καινοτομικής στρατηγικής και ο βαθμός εισαγωγής νέων ‘οργανικών’ μορφών οργάνωσης της εργασίας (=Οργανωσιακοί παράγοντες). Όσον αφορά την υιοθέτηση του ERP, θετικά επηρεάζει επίσης το μέγεθος (αριθμός απασχολουμένων) και το συνολικό ποσοστό της αρνητικής μεταβολής των πωλήσεων λόγω κρίσης (=περιβαλλοντικός παράγοντας). Την υιοθέτηση του CRM, θετικά επηρεάζει επίσης το ποσοστό του εξειδικευμένου προσωπικού πληροφορικής, το ποσοστό των υπαλλήλων οι οποίοι διαθέτουν τριτοβάθμια εκπαίδευση (=Οργανωσιακοί παράγοντες) και η ένταση ανταγωνισμού ως προς άλλους άξονες ανταγωνισμού πέραν της τιμής (=Περιβαλλοντικός παράγοντας). |
|---|