Διαχείριση κρίσεων και προστασία εμπορικού σήματος στον τομέα των αερομεταφορών
Η παρούσα εργασία διερευνά την επίδραση των περιστατικών κρίσεων στη φήμη του εμπορικού σήματος των επιχειρήσεων στον κλάδο των αερογραμμών. Η εργασία δομείται σε έξι κεφάλαια συνολικά και περιλαμβάνει θεωρητικό μέρος και εμπειρική διερεύνηση. Στο πρώτο και δεύτερο κεφάλαιο επιχειρείται η κάλυψη...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | el_GR |
| Δημοσίευση: |
2020
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/11610/21117 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| Περίληψη: | Η παρούσα εργασία διερευνά την επίδραση των περιστατικών κρίσεων στη φήμη του εμπορικού
σήματος των επιχειρήσεων στον κλάδο των αερογραμμών. Η εργασία δομείται σε έξι κεφάλαια συνολικά
και περιλαμβάνει θεωρητικό μέρος και εμπειρική διερεύνηση. Στο πρώτο και δεύτερο κεφάλαιο επιχειρείται
η κάλυψη του θεωρητικού πλαισίου της μελέτης, όπου γίνεται αναφορά στο branding των αερογραμμών και
στη διαχείριση κρίσεων σε αυτές. Μεταξύ άλλων τα σημαντικότερα θέματα που συζητούνται είναι η
διαχείριση του εμπορικού σήματος στις αερογραμμές και η οικοδόμηση του, οι στρατηγικές branding στις
αερογραμμές, οι πηγές δημιουργίας κρίσεων και η διαχείριση κρίσεων σε αυτές, με έμφαση στο κομμάτι της
επικοινωνίας. Στη συνέχεια, στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται βιβλιογραφική επισκόπηση των ερευνών σχετικά με
την διαχείριση κρίσεων στις αερογραμμές από την πλευρά του πελάτη-επιβάτη. Τα σημαντικότερα θέματα
εδώ είναι η μελέτη του παράγοντα της ασφάλειας ως κριτήριο επιλογής αεροπορικών εταιρειών και η
επίδραση των περιστατικών κρίσεων στις απόψεις των επιβατών για το εμπορικό τους σήμα. Το τέταρτο
κεφάλαιο περιγράφει τη μεθοδολογία της έρευνας. Διεξήχθη πρωτογενής ποσοτική έρευνα σε επιβάτες
αερογραμμών, με ερωτηματολόγιο το οποίο διαμοιράστηκε μέσω κοινωνικών δικτύων, για την διερεύνηση
των απόψεων των επιβατών αεροπορικών εταιρειών, σχετικά με την επίδραση περιστατικών κρίσεων στην
φήμη των αεροπορικών εταιρειών. Τα αποτελέσματα, τα οποία παρουσιάζονται στο πέμπτο κεφάλαιο,
έδειξαν ότι τα περιστατικά κρίσεων επηρεάζουν αρνητικά τις απόψεις των επιβατών για το εμπορικό σήμα,
αν και αυτό μπορεί να είναι παροδικό, χωρίς να είναι προφανής ο χρόνος που μεσολαβεί μέχρι να
αποκατασταθεί η εμπιστοσύνη των επιβατών. Ο γρήγορος χρόνος αντίδρασης και η αποτελεσματική ηγεσία
κατά το ξέσπασμα μιας κρίσης, αποτελούν κατασταλτικούς παράγοντες στην διάσωση της φήμης του
εμπορικού σήματος.
Λέξεις Κλειδιά: Αερογραμμές, Εμπορικό σήμα, Διαχείριση Κρίσεων,Επικοινωνία, Απόψεις Επιβατών,Εμπιστοσύνη, Ασφάλεια |
|---|