Επανασχεδιασμός της εμπειρίας του ταξιδιού με επιβατηγό πλοίο της ακτοπλοΐας
Παρατηρώντας τους ρυθμούς μεταβολής της σημερινής κοινωνίας και την εξέλιξη της τεχνολογίας, δεν θα μπορούσε να μείνει πίσω ο τομέας των υπηρεσιών. Με την πάροδο το χρόνων οι απαιτήσεις των καταναλωτών αυξάνονται, όπως και ο ανταγωνισμός σε παγκόσμια κλίμακα. Οι οργανισμοί πρέπει να βελτιώνουν συνεχ...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | el_GR |
| Δημοσίευση: |
2020
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/11610/20088 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| _version_ | 1828462215861108736 |
|---|---|
| author | Δαρειώτη, Χάρις |
| author2 | Σπύρου, Θωμάς |
| author_sort | Δαρειώτη, Χάρις |
| collection | DSpace |
| description | Παρατηρώντας τους ρυθμούς μεταβολής της σημερινής κοινωνίας και την εξέλιξη της τεχνολογίας, δεν θα μπορούσε να μείνει πίσω ο τομέας των υπηρεσιών. Με την πάροδο το χρόνων οι απαιτήσεις των καταναλωτών αυξάνονται, όπως και ο ανταγωνισμός σε παγκόσμια κλίμακα. Οι οργανισμοί πρέπει να βελτιώνουν συνεχώς το επίπεδο των υπηρεσιών τους έτσι ώστε να επιβιώσουν στη σύγχρονη αγορά. Αυτός είναι και ο λόγος ανάπτυξης της σχεδίασης υπηρεσιών, ενός επιστημονικού κλάδου ο οποίος εισάγει μία νέα προσέγγιση ως προς τον τρόπο λειτουργίας και οργάνωσης των υπηρεσιών με επίκεντρο το χρήστη και σκοπό τη δημιουργία θετικής εμπειρίας μέσα από τη χρήση τους.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα υπηρεσιών με τις οποίες έρχεται σε επαφή μεγάλο ποσοστό ανθρώπων στην Ελλάδα και το εξωτερικό είναι οι μεταφορές οι οποίες μπορεί να είναι εναέριες, χερσαίες και θαλάσσιες. Στην Ελλάδα, μία χώρα που αποτελείται από μεγάλο αριθμό κατοικήσιμων νησιών παρατηρείται η ανάγκη για θαλάσσιες μεταφορές όλο το χρόνο. Ο τομέας των θαλάσσιων μεταφορών παρά την μεγάλη ανταπόκριση που έχει λόγω της αναγκαιότητας του δεν έχει εξελιχθεί για αρκετά χρόνια.
Η παρούσα ερευνητική εργασία, βασισμένη στις αρχές και τις μεθοδολογίες της σχεδίασης υπηρεσιών και τη χρηστοκεντρική προσέγγιση που αυτή προτείνει, σκοπό έχει τη δημιουργία μίας υπηρεσίας η οποία θα βελτιώσει την εμπειρία των επιβατών όταν ταξιδεύουν με επιβατηγό πλοίο της ακτοπλοΐας. |
| id | oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-20088 |
| institution | Hellanicus |
| language | el_GR |
| publishDate | 2020 |
| record_format | dspace |
| title | Επανασχεδιασμός της εμπειρίας του ταξιδιού με επιβατηγό πλοίο της ακτοπλοΐας |
| topic | σχεδίαση υπηρεσιών εμπειρία του χρήστη ταξίδι επιβάτης service design passenger user experience boat Service industries User-centered system design Customer services |
| url | http://hdl.handle.net/11610/20088 |
| work_keys_str_mv | AT dareiōtēcharis epanaschediasmostēsempeiriastoutaxidioumeepibatēgoploiotēsaktoploïas AT dareiōtēcharis servicedesignupgradingpassengersexperienceondomesticshiproutes AT dareiōtēcharis schediasēypēresiōnanabathmisētēsempeiriastouepibatēploiousediadromesesōterikou |