Εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης: η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου

Η παγκόσμια χρηματοοικονομική κρίση, η οποία επηρέασε και τον ελλαδικό χώρο, δεν άφησε ανεπηρέαστο το τραπεζικό σύστημα. Η πλειονότητα των κυβερνήσεων έλαβε πρωτοφανή μέτρα προκειμένου να μη διακοπεί η παροχή ρευστότητας και να διασωθούν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Η παρούσα εργασία διερευνά το ρόλο...

Πλήρης περιγραφή

Αποθηκεύτηκε σε:

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας:	Αλέτρη, Γεωργία
Άλλοι συγγραφείς:	Μπεκιάρης, Μιχαήλ
Γλώσσα:	el_GR
Δημοσίευση:	2018
Θέματα:	Εσωτερικό μάρκετινγκ, Ικανοποίηση εργαζομένων, Ποιότητα ξυπηρέτησης, Οικονομική κρίση Εσωτερικό μάρκετινγκ Ικανοποίηση εργαζομένων Ποιότητα ξυπηρέτησης Οικονομική κρίση Economic crisis Quality of service Economic crisis (URL: http://zbw.eu/stw/descriptor/10343-6) Standardization (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85127309)
Διαθέσιμο Online:	http://hdl.handle.net/11610/17946
Ετικέτες:	Προσθήκη ετικέτας Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!

_version_	1828461175975706624
author	Αλέτρη, Γεωργία
author2	Μπεκιάρης, Μιχαήλ
author_facet	Μπεκιάρης, Μιχαήλ Αλέτρη, Γεωργία
author_sort	Αλέτρη, Γεωργία
collection	DSpace
description	Η παγκόσμια χρηματοοικονομική κρίση, η οποία επηρέασε και τον ελλαδικό χώρο, δεν άφησε ανεπηρέαστο το τραπεζικό σύστημα. Η πλειονότητα των κυβερνήσεων έλαβε πρωτοφανή μέτρα προκειμένου να μη διακοπεί η παροχή ρευστότητας και να διασωθούν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Η παρούσα εργασία διερευνά το ρόλο του εσωτερικού μάρκετινγκ σε συνδυασμό με το ανθρώπινο δυναμικό κατά τη διάρκεια της οικονομικής κρίσης στον Τραπεζικό κλάδο. Πιο συγκεκριμένα, σκοπός της παρούσας εργασίας, είναι η συστηματική προσπάθεια διερεύνησης των αντιλήψεων, των στάσεων και των συμπεριφορών των στελεχών που εμπλέκονται στον τραπεζικό κλάδο σχετικά με την ικανοποίησή τους από την εργασία και συνεπώς τη συμβολή τους στην ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τους τελικούς πελάτες. Αρχικά, παρατίθενται τα βιβλιογραφικά ευρήματα της σύγχρονης και διεθνούς βιβλιογραφίας. Στη συνέχεια, αναλύεται το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της Τράπεζας της Ελλάδος, Εθνικής, Πειραιώς, AlphaBank και της Eurobank. Για την αξιόπιστη προσέγγιση του ζητήματος πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με ερωτηματολόγιο σε δείγμα 155 εργαζομένων στον τραπεζικό τομέα. Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν πως η εργασιακή ικανοποίηση έχει να κάνει κυρίως με τις συνθήκες εργασίας, την καλή σχέση με τους ιεραρχικά ανωτέρους, το φιλικό περιβάλλον μέσα στην Τράπεζα, το οποίο θα οδηγήσει με τη σειρά του σε αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων.
id	oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-17946
institution	Hellanicus
language	el_GR
publishDate	2018
record_format	dspace
spelling	oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-179462025-03-18T07:42:39Z Εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης: η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου Internal marketing and employee satisfaction during the economics crisis: the case of the banking sector Αλέτρη, Γεωργία Μπεκιάρης, Μιχαήλ Διοίκηση Επιχειρήσεων - ΜΒΑ Εσωτερικό μάρκετινγκ, Ικανοποίηση εργαζομένων, Ποιότητα ξυπηρέτησης, Οικονομική κρίση Εσωτερικό μάρκετινγκ Ικανοποίηση εργαζομένων Ποιότητα ξυπηρέτησης Οικονομική κρίση Economic crisis Quality of service Economic crisis (URL: http://zbw.eu/stw/descriptor/10343-6) Standardization (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85127309) Η παγκόσμια χρηματοοικονομική κρίση, η οποία επηρέασε και τον ελλαδικό χώρο, δεν άφησε ανεπηρέαστο το τραπεζικό σύστημα. Η πλειονότητα των κυβερνήσεων έλαβε πρωτοφανή μέτρα προκειμένου να μη διακοπεί η παροχή ρευστότητας και να διασωθούν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Η παρούσα εργασία διερευνά το ρόλο του εσωτερικού μάρκετινγκ σε συνδυασμό με το ανθρώπινο δυναμικό κατά τη διάρκεια της οικονομικής κρίσης στον Τραπεζικό κλάδο. Πιο συγκεκριμένα, σκοπός της παρούσας εργασίας, είναι η συστηματική προσπάθεια διερεύνησης των αντιλήψεων, των στάσεων και των συμπεριφορών των στελεχών που εμπλέκονται στον τραπεζικό κλάδο σχετικά με την ικανοποίησή τους από την εργασία και συνεπώς τη συμβολή τους στην ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τους τελικούς πελάτες. Αρχικά, παρατίθενται τα βιβλιογραφικά ευρήματα της σύγχρονης και διεθνούς βιβλιογραφίας. Στη συνέχεια, αναλύεται το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της Τράπεζας της Ελλάδος, Εθνικής, Πειραιώς, AlphaBank και της Eurobank. Για την αξιόπιστη προσέγγιση του ζητήματος πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με ερωτηματολόγιο σε δείγμα 155 εργαζομένων στον τραπεζικό τομέα. Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν πως η εργασιακή ικανοποίηση έχει να κάνει κυρίως με τις συνθήκες εργασίας, την καλή σχέση με τους ιεραρχικά ανωτέρους, το φιλικό περιβάλλον μέσα στην Τράπεζα, το οποίο θα οδηγήσει με τη σειρά του σε αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων. 2018-02-15T07:37:45Z 2018-02-15T07:37:45Z 2017-10-25 http://hdl.handle.net/11610/17946 el_GR Default License 136 σ. application/pdf Χίος
spellingShingle	Εσωτερικό μάρκετινγκ, Ικανοποίηση εργαζομένων, Ποιότητα ξυπηρέτησης, Οικονομική κρίση Εσωτερικό μάρκετινγκ Ικανοποίηση εργαζομένων Ποιότητα ξυπηρέτησης Οικονομική κρίση Economic crisis Quality of service Economic crisis (URL: http://zbw.eu/stw/descriptor/10343-6) Standardization (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85127309) Αλέτρη, Γεωργία Εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης: η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου
title	Εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης: η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου
title_full	Εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης: η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου
title_fullStr	Εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης: η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου
title_full_unstemmed	Εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης: η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου
title_short	Εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης: η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου
title_sort	εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου
topic	Εσωτερικό μάρκετινγκ, Ικανοποίηση εργαζομένων, Ποιότητα ξυπηρέτησης, Οικονομική κρίση Εσωτερικό μάρκετινγκ Ικανοποίηση εργαζομένων Ποιότητα ξυπηρέτησης Οικονομική κρίση Economic crisis Quality of service Economic crisis (URL: http://zbw.eu/stw/descriptor/10343-6) Standardization (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85127309)
url	http://hdl.handle.net/11610/17946
work_keys_str_mv	AT aletrēgeōrgia esōterikomarketinnkkaiikanopoiēsēergazomenōntēnperiodotēsoikonomikēskrisēsēperiptōsētoutrapezikoukladou AT aletrēgeōrgia internalmarketingandemployeesatisfactionduringtheeconomicscrisisthecaseofthebankingsector

Εσωτερικό μάρκετινγκ και ικανοποίηση εργαζομένων την περίοδο της οικονομικής κρίσης: η περίπτωση του τραπεζικού κλάδου

Παρόμοια τεκμήρια