Η συμβολή της αυτοαποτελεσματικότητας και της εργασιακής ικανοποίησης, ως στοιχείο του εσωτερικού μάρκετινγκ, στην ποιότητα της εκπαίδευσης: Η περίπτωση της Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης Χίου.
Τα τελευταία 30 χρόνια, ο δημόσιος τομέας προχώρησε σε ένα σύνολο θεσμικών και λειτουργικών αλλαγών. Στόχος αυτών των αλλαγών είναι η βελτίωση των σχέσεών του με τους πολίτες και η παροχή των υπηρεσιών του με αποτελεσματικότερο και αποδοτικότερο τρόπο (Καραγκουνάκη, Αστεριάδη, 2011). Δηλαδή με μια ε...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | el_GR |
| Published: |
2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/11610/17155 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1828460597297020928 |
|---|---|
| author | Σκαπινάκη, Αθηνά |
| author2 | Σαλαμούρα, Μαρία |
| author_sort | Σκαπινάκη, Αθηνά |
| collection | DSpace |
| description | Τα τελευταία 30 χρόνια, ο δημόσιος τομέας προχώρησε σε ένα σύνολο θεσμικών και λειτουργικών αλλαγών. Στόχος αυτών των αλλαγών είναι η βελτίωση των σχέσεών του με τους πολίτες και η παροχή των υπηρεσιών του με αποτελεσματικότερο και αποδοτικότερο τρόπο (Καραγκουνάκη, Αστεριάδη, 2011). Δηλαδή με μια ευρύτερη έννοια η βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η ανάγκη αυτή έχει γίνει ακόμα πιο επιτακτική εξαιτίας των οικονομικών αλλαγών παγκοσμίως που απειλούν τη βιωσιμότητα των δημόσιων υπηρεσιών με αποτέλεσμα οι κυβερνήσεις πολλών αναπτυγμένων κρατών να υιοθετούν πρακτικές του ιδιωτικού τομέα. Μια τέτοια πρακτική αποτελεί και το μάρκετινγκ των υπηρεσιών, η εφαρμογή του οποίου μπορεί να ωφελήσει τους πολίτες αλλά και την ευρύτερη κοινωνία.
Ο Ph. Kotler (1979) υποστηρίζει ότι στον δημόσιο τομέα θα πρέπει να δοθεί προτεραιότητα στην ικανοποίηση του πολίτη κι ότι το μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει τις κυβερνήσεις να παρέχουν περισσότερη ποιότητα, ταχύτητα, αποτελεσματικότητα, ευκολία και την αίσθηση ίσης αντιμετώπισης στους πολίτες.
Βέβαια καθώς ο δημόσιος τομέας απαρτίζεται από ποικίλες υπηρεσίες (εκπαίδευση, υγεία, κοινωνική ασφάλιση, δημόσια διοίκηση, έννομη τάξη, κοινωνικές και πολιτιστικές υπηρεσίες) είναι αναγκαίο να διευκρινιστεί σε ποιον από όλους αυτούς τους τομείς θα πρέπει να δοθεί προτεραιότητα. Η εκπαίδευση υπήρξε ανέκαθεν σημαντικό και αναπόσπαστο κομμάτι του δημόσιου τομέα. Συνεπώς ο εκσυγχρονισμός του δημοσίου προϋποθέτει και τον εκσυγχρονισμό της εκπαίδευσης. Πέρα από αυτό όμως, ας αναλογιστούμε ότι μια πιθανή αναδιοργάνωση των λειτουργιών της εκπαίδευσης θα είναι ευεργετική όχι μόνο για τον συγκεκριμένο κλάδο αλλά και για τους υπόλοιπους, αφού αυτοί τροφοδοτούνται με ανθρώπινο δυναμικό κατάλληλα εκπαιδευμένο από τους δημόσιους φορείς εκπαίδευσης. Συνεπώς αξίζει να δοθεί προτεραιότητα στην εκπαίδευση.
Η παρούσα εργασία υποστηρίζει αυτήν την άποψη και προτείνει την υιοθέτηση μίας από τις βασικότερες πτυχές του μάρκετινγκ υπηρεσιών, το εσωτερικό μάρκετινγκ, στη δημόσια εκπαίδευση. Μία από τις σημαντικότερες παραδοχές του εσωτερικού μάρκετινγκ υποστηρίζει ότι για να αυξηθεί η ποιότητα μιας υπηρεσίας πρέπει πρωτίστως ο εργαζόμενος που αποτελεί τον πρώτο αποδέκτη της υπηρεσίας (εσωτερικός αποδέκτης) να είναι ικανοποιημένος από την εργασία του. Συνεπώς μέσω της εργασιακής ικανοποίησης μπορεί να επιτευχθεί η βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας.
Στην περίπτωση της εκπαίδευσης ο εργαζόμενος είναι ο εκπαιδευτικός του οποίου το έργο εκτελείται εντός του σχολείου και εντός της τάξης. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα η ποιότητα του έργου του να εξαρτάται μεν από την εργασιακή του ικανοποίηση στο σχολείο και από ό,τι αυτή απαρτίζεται (τις υποδομές, τη διοίκηση, τις συνθήκες, εργασίας, τη φύση της εργασίας, τις εργασιακές σχέσεις, τις σχέσεις με την κοινωνία) αλλά να εξαρτάται δε κι από την εικόνα που έχει ο ίδιος για το έργο του μέσα στην τάξη του, την αυτοαποτελεσματικότητά του δηλαδή, κι από ό,τι αυτή απαρτίζεται (τις σχέσεις με τους μαθητές, την εμπλοκή των μαθητών, τις εκπαιδευτικές στρατηγικές, τη διαχείριση της τάξης ). Συνεπώς η εργασιακή ικανοποίηση των εκπαιδευτικών από τη μία σε συνδυασμό με την εικόνα που έχουν οι ίδιοι για την αποτελεσματικότητά τους από την άλλη μπορούν να οδηγήσουν στη βελτίωση της ποιότητας της εκπαίδευσης.
Αυτοί οι τρεις άξονες (η ποιότητα στην εκπαίδευση, η αυτοαποτελεσματικότητα και η εργασιακή ικανοποίηση των εκπαιδευτικών) είναι οι βασικοί υπό εξέταση άξονες της παρούσας εργασίας για τους οποίους διερευνούμε από ποιους παράγοντες εξαρτώνται και ποια είναι η μεταξύ τους σχέση. Δηλαδή πώς αλληλοεπηρεάζονται και αν αυτή η μεταξύ τους σύνδεση συμπίπτει με τις αρχές του εσωτερικού μάρκετινγκ που εστιάζει στον ανθρώπινο παράγοντα και στην ικανοποίηση του προκειμένου να αυξηθεί η ποιότητα και η αποτελεσματικότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας. |
| id | oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-17155 |
| institution | Hellanicus |
| language | el_GR |
| publishDate | 2017 |
| record_format | dspace |
| title | Η συμβολή της αυτοαποτελεσματικότητας και της εργασιακής ικανοποίησης, ως στοιχείο του εσωτερικού μάρκετινγκ, στην ποιότητα της εκπαίδευσης: Η περίπτωση της Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης Χίου. |
| topic | Εσωτερικό μάρκετινγκ Εργασιακή ικανοποίηση Εσωτερικό μάρκετινγκ Ποιότητα στην εκπαίδευση Αυτοαποτελεσματικότητα Marketing (URL: http://zbw.eu/stw/descriptor/12766-3) Education |
| url | http://hdl.handle.net/11610/17155 |
| work_keys_str_mv | AT skapinakēathēna ēsymbolētēsautoapotelesmatikotētaskaitēsergasiakēsikanopoiēsēsōsstoicheiotouesōterikoumarketinnkstēnpoiotētatēsekpaideusēsēperiptōsētēsprōtobathmiasekpaideusēschiou |