Αξιολόγηση παρεχόμενων υπηρεσιών: η μέτρηση της ικανοποίησης των νοσηλευόμενων ασθενών στο Γενικό Νοσοκομείο Χίου “ΣΚΥΛΙΤΣΕΙΟ"
Σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Γενικού Νοσοκομείου Χίου “Σκυλίτσειο” μέσω της μέτρηση της ικανοποίησης των νοσηλευόμενων ασθενών κατά το διάστημα 15/12/2015 – 15/01/2016. Στο σύγχρονο περιβάλλον όπου η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται α...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | el_GR |
| Published: |
2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/11610/16990 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1828460593393172480 |
|---|---|
| author | Σιμούλη, Μαρία |
| author2 | Γάκη, Ελένη |
| author_sort | Σιμούλη, Μαρία |
| collection | DSpace |
| description | Σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Γενικού Νοσοκομείου Χίου “Σκυλίτσειο” μέσω της μέτρηση της ικανοποίησης των νοσηλευόμενων ασθενών κατά το διάστημα 15/12/2015 – 15/01/2016.
Στο σύγχρονο περιβάλλον όπου η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από τους οργανισμούς ιδιωτικούς και δημόσιους παίζει σημαντικό ρόλο για την επιβίωσή τους θεωρήσαμε ότι η περίπτωση του τομέα υγείας αποτελεί πρόσφορο πεδίο για έρευνα.
Επιχειρείται καταρχήν μια θεωρητική προσέγγιση των εννοιών: αξιολόγηση, ποιότητα, υπηρεσίες, υπηρεσίες υγείας, ποιότητα υπηρεσιών υγείας, διασφάλιση ποιότητας, Διοίκηση ποιότητας, ικανοποίηση πελατών, θεωρητική προσέγγιση της μέτρησης της ικανοποίησης κ.λ.π. Μέσα από τη βιβλιογραφική, ξένη και ελληνική, ανασκόπηση και αναζήτηση των παραπάνω εννοιών βρέθηκε ένα μεγάλο πλήθος μεθοδολογικών προσεγγίσεων και εργαλείων βάσει των οποίων συντάχθηκε το ερωτηματολόγιο της παρούσας εργασίας.
Τα ερωτηματολόγια συμπληρώθηκαν από τους ίδιους τους ασθενείς ή του συνοδούς τους και αφορούσαν όλους τους τομείς του οργανισμού: Μονάδα Εντατικής Θεραπείας (διατομεακό), τον παθολογικό και το χειρουργικό. Η συγκέντρωσή τους έγινε με επιτόπιες επισκέψεις κατά το άνω διάστημα και σε ορισμένες περιπτώσεις η ερευνήτρια ανάλογα με την κατάσταση του ασθενούς βοήθησε στην συμπλήρωσή τους με ανάγνωση και συμπλήρωση από την ίδια των ερωτήσεων.
Στη συνέχεια ακολουθεί η στατιστική μονομεταβλητή, διμεταβλητή και πολυμεταβλητή ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας όπου εξετάζονται τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ερωτώμενων, η συσχέτισή τους με την ικανοποίηση που έλαβαν οι ασθενείς από την νοσηλεία τους στο νοσοκομείο και τέλος εφαρμόζεται παραγοντική ανάλυση σε μέρος των ερωτήσεων για να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν κοινοί παράγοντες μεταξύ των μεταβλητών, που να επιβεβαιώνονται και από τη σχετική βιβλιογραφία.
Τέλος, σχολιάζονται τα συνολικά αποτελέσματα της έρευνας και διατυπώνονται προτάσεις σχετικά με αυτά. |
| id | oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-16990 |
| institution | Hellanicus |
| language | el_GR |
| publishDate | 2016 |
| record_format | dspace |
| title | Αξιολόγηση παρεχόμενων υπηρεσιών: η μέτρηση της ικανοποίησης των νοσηλευόμενων ασθενών στο Γενικό Νοσοκομείο Χίου “ΣΚΥΛΙΤΣΕΙΟ" |
| topic | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας Ικανοποίηση πελατών Μέτρηση Ικανοποίησης Ασθενών Health Services Quality Customer Satisfaction Patient Satisfaction Survey Consumer satisfaction (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85031490) Medical care (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85082871) Health (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85059518) Public health (URL: http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85108638) Patient Satisfaction |
| url | http://hdl.handle.net/11610/16990 |
| work_keys_str_mv | AT simoulēmaria axiologēsēparechomenōnypēresiōnēmetrēsētēsikanopoiēsēstōnnosēleuomenōnasthenōnstogenikonosokomeiochiouskylitseio |