| _version_ |
1828461099766251520
|
| author |
Βοξάκη, Βικτωρία
|
| author2 |
Κωνσταντέλου, Αναστασία
|
| author_facet |
Κωνσταντέλου, Αναστασία
Βοξάκη, Βικτωρία
|
| author_sort |
Βοξάκη, Βικτωρία
|
| collection |
DSpace
|
| description |
Οι Αερολιμένες θεωρούνται ως το σημείο-κλειδί του συστήματος των αεροπορικών μεταφορών. Ένα Αεροδρόμιο δημιουργεί την πρώτη και την τελευταία εντύπωση στον ταξιδιώτη από μία πόλη ή χώρα, και είναι γνωστό ότι μια ευχάριστη εμπειρία στο Αεροδρόμιο ενθαρρύνει τις δαπάνες και επηρεάζει τα μελλοντικά σχέδια ταξιδιού.Η αποτελεσματικότητα και η ταχύτητα των διαδικασιών σε ένα Αεροδρόμιο είναι κρίσιμη. Για να ικανοποιήσει τους πελάτες του, το Αεροδρόμιο είναι σημαντικό να τους παρέχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη. Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών είναι απαραίτητη για την επιβίωση των Αερολιμένων. Η ποιότητα των υπηρεσιών στις σημερινές ανταγωνιστικές συνθήκες μπορεί να δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να αυξήσει την κερδοφορία των Αεροδρομίων.Η κατανόηση της συμπεριφοράς των ταξιδιωτών αποτελεί ένα σημαντικό θέμα για τη Διοίκηση ενός Αεροδρομίου, επειδή κάθε Αερολιμένας πρέπει να δημιουργεί επαρκή επιβατική ζήτηση (δηλαδή να προσελκύει περισσότερους επιβάτες) για να δικαιολογεί την ύπαρξη του (Suzuki, 2007).Ένα Αεροδρόμιο για να βεβαιωθεί ότι η επιθυμητή ποιότητα των υπηρεσιών έχει επιτευχθεί, πρέπει να την μετρήσει, να την αξιολογήσει και επίσης να είναι η αναμενόμενη. Γι’ αυτό το λόγο αποφασίστηκε η διεξαγωγή έρευνας σχετικής µε την ικανοποίηση των πελατών του Αερολιμένα Χίου.Οι στόχοι αυτής της μελέτης είναι η κατανόηση των προσδοκιών των επιβατών και το επίπεδο ικανοποίησης τους όπως το αντιλαμβάνονται σε σχέση με τις δυνατότητες, τις εγκαταστάσεις και τις υπηρεσίες του Αεροδρομίου. Η έρευνα ικανοποίησης των επιβατών του Αερολιμένα Χίου ελπίζουμε να αποτελέσει ένα χρήσιμο εργαλείο στα χέρια των φορέων που εμπλέκονται στην λειτουργία του και όσων δραστηριοποιούνται στον Αερολιμένα και να βοηθήσει το Αεροδρόμιο να βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του προς τους επιβάτες και να ανταποκριθεί στις μελλοντικές απαιτήσεις και στις διαφοροποιημένες απαιτήσεις των επιβατών ώστε να αποκτήσει μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα στην εγχώρια και διεθνή αγορά.
|
| id |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-14594
|
| institution |
Hellanicus
|
| language |
Greek
|
| publishDate |
2015
|
| record_format |
dspace
|
| spelling |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-145942019-07-03T08:36:10Z Ικανοποίηση επιβατών στο αεροδρόμιο της Χίου Βοξάκη, Βικτωρία Κωνσταντέλου, Αναστασία Αεροδρόμιο Χίου Ικανοποίηση Επιβάτων Customer satisfaction Chios Airport Οι Αερολιμένες θεωρούνται ως το σημείο-κλειδί του συστήματος των αεροπορικών μεταφορών. Ένα Αεροδρόμιο δημιουργεί την πρώτη και την τελευταία εντύπωση στον ταξιδιώτη από μία πόλη ή χώρα, και είναι γνωστό ότι μια ευχάριστη εμπειρία στο Αεροδρόμιο ενθαρρύνει τις δαπάνες και επηρεάζει τα μελλοντικά σχέδια ταξιδιού.Η αποτελεσματικότητα και η ταχύτητα των διαδικασιών σε ένα Αεροδρόμιο είναι κρίσιμη. Για να ικανοποιήσει τους πελάτες του, το Αεροδρόμιο είναι σημαντικό να τους παρέχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη. Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών είναι απαραίτητη για την επιβίωση των Αερολιμένων. Η ποιότητα των υπηρεσιών στις σημερινές ανταγωνιστικές συνθήκες μπορεί να δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να αυξήσει την κερδοφορία των Αεροδρομίων.Η κατανόηση της συμπεριφοράς των ταξιδιωτών αποτελεί ένα σημαντικό θέμα για τη Διοίκηση ενός Αεροδρομίου, επειδή κάθε Αερολιμένας πρέπει να δημιουργεί επαρκή επιβατική ζήτηση (δηλαδή να προσελκύει περισσότερους επιβάτες) για να δικαιολογεί την ύπαρξη του (Suzuki, 2007).Ένα Αεροδρόμιο για να βεβαιωθεί ότι η επιθυμητή ποιότητα των υπηρεσιών έχει επιτευχθεί, πρέπει να την μετρήσει, να την αξιολογήσει και επίσης να είναι η αναμενόμενη. Γι’ αυτό το λόγο αποφασίστηκε η διεξαγωγή έρευνας σχετικής µε την ικανοποίηση των πελατών του Αερολιμένα Χίου.Οι στόχοι αυτής της μελέτης είναι η κατανόηση των προσδοκιών των επιβατών και το επίπεδο ικανοποίησης τους όπως το αντιλαμβάνονται σε σχέση με τις δυνατότητες, τις εγκαταστάσεις και τις υπηρεσίες του Αεροδρομίου. Η έρευνα ικανοποίησης των επιβατών του Αερολιμένα Χίου ελπίζουμε να αποτελέσει ένα χρήσιμο εργαλείο στα χέρια των φορέων που εμπλέκονται στην λειτουργία του και όσων δραστηριοποιούνται στον Αερολιμένα και να βοηθήσει το Αεροδρόμιο να βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του προς τους επιβάτες και να ανταποκριθεί στις μελλοντικές απαιτήσεις και στις διαφοροποιημένες απαιτήσεις των επιβατών ώστε να αποκτήσει μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα στην εγχώρια και διεθνή αγορά. An airport is consired as a key point in the air transport system.An airport creates at traveller’s the first and the last impression of a city or a country, and it is well known that a pleasant airport experience encourages spending and influences future travel plans.The efficiency and speed of the processes at an airport are critical. In order to satisfy the airport’s customers, it is important to provide the best possible service, according to customer needs. The provision of high quality services is vital for the survival of airports. Quality of service in today's competitive conditions can give a competitive advantage and increase profitability of airports.Understanding the behavior of travelers is an important issue for the management of an airport, because each airport must generate sufficient passenger demand (ie to attract more passengers) to justify its existence (Suzuki, 2007).An airport to make sure that the desired quality of service achieved, should be measured, evaluated, and also be the expected quality. For this reason it was decided to research the customer satisfaction at the airport of Chios.The objectives of this study is to understand the expectations of passengers and their level of satisfaction as perceived in relation to the opportunities, facilities and services of the AirportThe survey of passenger satisfaction at the Airport of Chios hopefully be a useful tool for those involved in the operation and those operating at the airport and help the airport improve the quality of services to passengers and to meet future demands and diversified requirements of passengers to gain more visibility in the domestic and international market. 2015-11-19T10:57:20Z 2015-11-19T10:57:20Z 2012 http://catalog.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=*20*9C*8A*AB*C3*D6*DD*D2*FF*DC*EE*7B*00*A9*91*F2&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=1&WebPageNr=1&SearchTerm1=2012.1.41553&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=1 http://hdl.handle.net/11610/14594 el application/pdf Χίος
|
| spellingShingle |
Αεροδρόμιο Χίου
Ικανοποίηση Επιβάτων
Customer satisfaction
Chios Airport
Βοξάκη, Βικτωρία
Ικανοποίηση επιβατών στο αεροδρόμιο της Χίου
|
| title |
Ικανοποίηση επιβατών στο αεροδρόμιο της Χίου
|
| title_full |
Ικανοποίηση επιβατών στο αεροδρόμιο της Χίου
|
| title_fullStr |
Ικανοποίηση επιβατών στο αεροδρόμιο της Χίου
|
| title_full_unstemmed |
Ικανοποίηση επιβατών στο αεροδρόμιο της Χίου
|
| title_short |
Ικανοποίηση επιβατών στο αεροδρόμιο της Χίου
|
| title_sort |
ικανοποίηση επιβατών στο αεροδρόμιο της χίου
|
| topic |
Αεροδρόμιο Χίου
Ικανοποίηση Επιβάτων
Customer satisfaction
Chios Airport
|
| url |
http://catalog.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=*20*9C*8A*AB*C3*D6*DD*D2*FF*DC*EE*7B*00*A9*91*F2&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=1&WebPageNr=1&SearchTerm1=2012.1.41553&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=1
http://hdl.handle.net/11610/14594
|
| work_keys_str_mv |
AT boxakēbiktōria ikanopoiēsēepibatōnstoaerodromiotēschiou
|