Ικανοποίηση επιβατών στο αεροδρόμιο της Χίου
Οι Αερολιμένες θεωρούνται ως το σημείο-κλειδί του συστήματος των αεροπορικών μεταφορών. Ένα Αεροδρόμιο δημιουργεί την πρώτη και την τελευταία εντύπωση στον ταξιδιώτη από μία πόλη ή χώρα, και είναι γνωστό ότι μια ευχάριστη εμπειρία στο Αεροδρόμιο ενθαρρύνει τις δαπάνες και επηρεάζει τα μελλοντικά σχ...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Δημοσίευση: |
2015
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://catalog.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=*20*9C*8A*AB*C3*D6*DD*D2*FF*DC*EE*7B*00*A9*91*F2&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=1&WebPageNr=1&SearchTerm1=2012.1.41553&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=1 http://hdl.handle.net/11610/14594 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| Περίληψη: | Οι Αερολιμένες θεωρούνται ως το σημείο-κλειδί του συστήματος των αεροπορικών μεταφορών. Ένα Αεροδρόμιο δημιουργεί την πρώτη και την τελευταία εντύπωση στον ταξιδιώτη από μία πόλη ή χώρα, και είναι γνωστό ότι μια ευχάριστη εμπειρία στο Αεροδρόμιο ενθαρρύνει τις δαπάνες και επηρεάζει τα μελλοντικά σχέδια ταξιδιού.Η αποτελεσματικότητα και η ταχύτητα των διαδικασιών σε ένα Αεροδρόμιο είναι κρίσιμη. Για να ικανοποιήσει τους πελάτες του, το Αεροδρόμιο είναι σημαντικό να τους παρέχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη. Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών είναι απαραίτητη για την επιβίωση των Αερολιμένων. Η ποιότητα των υπηρεσιών στις σημερινές ανταγωνιστικές συνθήκες μπορεί να δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να αυξήσει την κερδοφορία των Αεροδρομίων.Η κατανόηση της συμπεριφοράς των ταξιδιωτών αποτελεί ένα σημαντικό θέμα για τη Διοίκηση ενός Αεροδρομίου, επειδή κάθε Αερολιμένας πρέπει να δημιουργεί επαρκή επιβατική ζήτηση (δηλαδή να προσελκύει περισσότερους επιβάτες) για να δικαιολογεί την ύπαρξη του (Suzuki, 2007).Ένα Αεροδρόμιο για να βεβαιωθεί ότι η επιθυμητή ποιότητα των υπηρεσιών έχει επιτευχθεί, πρέπει να την μετρήσει, να την αξιολογήσει και επίσης να είναι η αναμενόμενη. Γι’ αυτό το λόγο αποφασίστηκε η διεξαγωγή έρευνας σχετικής µε την ικανοποίηση των πελατών του Αερολιμένα Χίου.Οι στόχοι αυτής της μελέτης είναι η κατανόηση των προσδοκιών των επιβατών και το επίπεδο ικανοποίησης τους όπως το αντιλαμβάνονται σε σχέση με τις δυνατότητες, τις εγκαταστάσεις και τις υπηρεσίες του Αεροδρομίου. Η έρευνα ικανοποίησης των επιβατών του Αερολιμένα Χίου ελπίζουμε να αποτελέσει ένα χρήσιμο εργαλείο στα χέρια των φορέων που εμπλέκονται στην λειτουργία του και όσων δραστηριοποιούνται στον Αερολιμένα και να βοηθήσει το Αεροδρόμιο να βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών του προς τους επιβάτες και να ανταποκριθεί στις μελλοντικές απαιτήσεις και στις διαφοροποιημένες απαιτήσεις των επιβατών ώστε να αποκτήσει μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα στην εγχώρια και διεθνή αγορά. |
|---|