Η μέτρηση της ικανοποίησης των εξωτερικών ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας: η περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Χίου “ΣΚΥΛΙΤΣΕΙΟ”
Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η εφαρμογή του μάρκετινγκ στο χώρο της υγείας, ως εργαλείο αναγνώρισης των αναγκών των ασθενών. Ειδικότερα, επιχειρείται η μέτρηση της ικανοποίησης των εξωτερικών ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας. Η υπό εξέταση περίπτωση είναι το Γενικό Νοσοκομείο Χίου...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Δημοσίευση: |
2015
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://hdl.handle.net/11610/13425 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| Περίληψη: | Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η εφαρμογή του μάρκετινγκ στο χώρο της υγείας, ως εργαλείο αναγνώρισης των αναγκών των ασθενών. Ειδικότερα, επιχειρείται η μέτρηση της ικανοποίησης των εξωτερικών ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας. Η υπό εξέταση περίπτωση είναι το Γενικό Νοσοκομείο Χίου “Σκυλίτσειο”, ένα περιφερειακό νοσοκομείο που καλύπτει τις ανάγκες του ακριτικού νησιού της Χίου. Η μέχρι πρότινος εργασιακή εμπειρία με το νοσηλευτικό αυτό ίδρυμα θεωρήθηκε καταλυτική για την επιλογή του, καθώς προσέφερε μεγαλύτερη κατανόηση τόσο των μηχανισμών λειτουργίας του, όσο και των αναγκών των ασθενών που καθημερινά εξυπηρετούνται στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία του. Σε μία προσπάθεια εντοπισμού και καταγραφής της κοινής γνώμης των κατοίκων του νησιού της Χίου, αποφασίστηκε να πραγματοποιηθεί η συγκεκριμένη έρευνα καθώς ποτέ στο παρελθόν δεν είχε επιχειρηθεί κάτι παρόμοιο. Αξιοσημείωτο είναι, ότι κατά το ξεκίνημα της έρευνας για την εκπόνηση της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας υπήρξε μεγάλος προβληματισμός για το αν και κατά πόσο η μέτρηση της ικανοποίησης έχει επεκταθεί σε τομείς όπως αυτόν της υγείας. Ευχάριστη έκπληξη αποτέλεσε το γεγονός ότι τόσο η ελληνική όσο και η διεθνής βιβλιογραφία είναι πλούσια σε πηγές. Τα βιβλιογραφικά ευρήματα αφορούσαν τόσο την θεωρητική προσέγγιση του θέματος, όσο και το ερευνητικό έργο το οποίο είναι πολύ μεγάλο. Πιο συγκεκριμένα, η άντληση στοιχείων ξεκίνησε με τις γενικές έννοιες που αφορούν την επιστήμη του μάρκετινγκ, ενώ προχωρώντας παρουσιάζεται η εφαρμογή του στον τομέα των υπηρεσιών γενικότερα και της υγείας ειδικότερα. Η έμφαση δίνεται στην μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών που στην προκειμένη περίπτωση είναι οι εξωτερικοί ασθενείς του Νοσοκομείου Χίου. Πέραν της θεωρητικής προσέγγισης, οι πηγές μας οδήγησαν στην διαμόρφωση του ερωτηματολογίου της έρευνας και φυσικά της στατιστικής ανάλυσης των αποτελεσμάτων της έρευνας. Έτσι, διερευνώνται εκτός από τα προσωπικά στοιχεία των ερωτώμενων, η πρόσβαση, τα ραντεβού και οι υποδομές του νοσοκομείου, η αξιολόγηση του προσωπικού του νοσοκομείου, οι γενικές απόψεις των χρηστών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Η έρευνα ολοκληρώνεται με την αξιολόγηση της συνολικής ικανοποίησης των εξωτερικών ασθενών των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων του Νοσοκομείου Χίου, μέσα από μονομεταβλητή, διμεταβλητή και πολυμεταβλητή ανάλυση των δεδομένων της έρευνας. |
|---|