| _version_ |
1828462047302516736
|
| author |
Αυγουστάκης, Ευάγγελος
|
| author2 |
Σαλαμούρα, Μαρία
|
| author_facet |
Σαλαμούρα, Μαρία
Αυγουστάκης, Ευάγγελος
|
| author_sort |
Αυγουστάκης, Ευάγγελος
|
| collection |
DSpace
|
| description |
Μελετώντας τη σχετική βιβλιογραφία για τις υπηρεσίες υγείας, έγινε εμφανής η σημαίνουσα αξία της μέτρησης της ικανοποίησης των εργαζομένων. Αν και παραδοσιακά οι ερευνητές εστίαζαν στο “τεχνικό” κομμάτι των ιατρικών υπηρεσιών, η φροντίδα, ο σεβασμός, η ευγένεια και η επαγγελματική δεοντολογία των εργαζομένων στις υπηρεσίες υγείας είναι πολύ σημαντικά για να παραχθούν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Με βάση τα παραπάνω, σκοπός της παρούσας εργασίας είναι αφενός η ανάδειξη του ρόλου του προγράμματος μάρκετινγκ τις υπηρεσίες υγείας και αφετέρου η διερεύνηση της γνώμης των εργαζομένων στο πρόγραμμα «Βοήθεια στο σπίτι» σχετικά με την ικανοποίηση τους από το πρόγραμμα, καθώς επίσης και την επίδραση της παραπάνω ικανοποίησης στην ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τους ασθενείς. Όσο περισσότερο ικανοποιημένοι είναι οι εργαζόμενοι, τόσο περισσότερο ικανοποιημένοι θα μένουν και οι ωφελούμενοι.Για την επιβεβαίωση αυτής της πεποίθησης έγινε έρευνα σχετικά με το εσωτερικό μάρκετινγκ στο πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι». Η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε ήταν η δομημένη συνέντευξη στο σύνολο των εργαζομένων τους προγράμματος. Τα αποτελέσματα της έρευνας απέδειξαν ότι οι εργαζόμενοι είναι ικανοποιημένοι από το πρόγραμμα και συγκεκριμένα τις υπηρεσίες του, τις προδιαγραφές του, τη δομή και τον τρόπο λειτουργίας τους. Όσο υπάρχουν ευνοϊκές εργασιακές σχέσεις, κίνητρα παραγωγικότητας, θετική ψυχολογία, υψηλή εργασιακή αναγνώριση, δίκαιος μισθός και προοπτικές εξέλιξης, μπορούν να αποδίδουν πολύ καλά. Σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, κρίνεται πολύ υψηλή γιατί ικανοποιούνται οι προσδοκίες των ωφελουμένων από το πρόγραμμα.Αυτό είναι πολύ θετικό γιατί αποδεικνύει την σημασία του εσωτερικού μάρκετινγκ στην επιτυχή λειτουργία του προγράμματος “Βοήθεια στο Σπίτι” και εγείρει προβληματισμούς σχετικά με την διασφάλιση της συνέχειας του, εξαλείφοντας τις αδυναμίες του και τις εξωτερικές απειλές.
|
| id |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-13414
|
| institution |
Hellanicus
|
| language |
Greek
|
| publishDate |
2015
|
| record_format |
dspace
|
| spelling |
oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-134142017-02-17T13:05:19Z Στρατηγικός σχεδιασμός Μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας: η περίπτωση του προγράμματος "Βοήθεια στο σπίτι" Αυγουστάκης, Ευάγγελος Σαλαμούρα, Μαρία Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών - ΜΒΑ Ικανοποίηση εργαζομένων Ποιότητα εξυπηρέτησης Υπηρεσίες υγείας Πρόγραμμα μάρκετινγκ Βοήθεια στο σπίτι Employees’ satisfaction Service quality Health services industry Marketing plan Program Help at home Μελετώντας τη σχετική βιβλιογραφία για τις υπηρεσίες υγείας, έγινε εμφανής η σημαίνουσα αξία της μέτρησης της ικανοποίησης των εργαζομένων. Αν και παραδοσιακά οι ερευνητές εστίαζαν στο “τεχνικό” κομμάτι των ιατρικών υπηρεσιών, η φροντίδα, ο σεβασμός, η ευγένεια και η επαγγελματική δεοντολογία των εργαζομένων στις υπηρεσίες υγείας είναι πολύ σημαντικά για να παραχθούν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Με βάση τα παραπάνω, σκοπός της παρούσας εργασίας είναι αφενός η ανάδειξη του ρόλου του προγράμματος μάρκετινγκ τις υπηρεσίες υγείας και αφετέρου η διερεύνηση της γνώμης των εργαζομένων στο πρόγραμμα «Βοήθεια στο σπίτι» σχετικά με την ικανοποίηση τους από το πρόγραμμα, καθώς επίσης και την επίδραση της παραπάνω ικανοποίησης στην ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τους ασθενείς. Όσο περισσότερο ικανοποιημένοι είναι οι εργαζόμενοι, τόσο περισσότερο ικανοποιημένοι θα μένουν και οι ωφελούμενοι.Για την επιβεβαίωση αυτής της πεποίθησης έγινε έρευνα σχετικά με το εσωτερικό μάρκετινγκ στο πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι». Η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε ήταν η δομημένη συνέντευξη στο σύνολο των εργαζομένων τους προγράμματος. Τα αποτελέσματα της έρευνας απέδειξαν ότι οι εργαζόμενοι είναι ικανοποιημένοι από το πρόγραμμα και συγκεκριμένα τις υπηρεσίες του, τις προδιαγραφές του, τη δομή και τον τρόπο λειτουργίας τους. Όσο υπάρχουν ευνοϊκές εργασιακές σχέσεις, κίνητρα παραγωγικότητας, θετική ψυχολογία, υψηλή εργασιακή αναγνώριση, δίκαιος μισθός και προοπτικές εξέλιξης, μπορούν να αποδίδουν πολύ καλά. Σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, κρίνεται πολύ υψηλή γιατί ικανοποιούνται οι προσδοκίες των ωφελουμένων από το πρόγραμμα.Αυτό είναι πολύ θετικό γιατί αποδεικνύει την σημασία του εσωτερικού μάρκετινγκ στην επιτυχή λειτουργία του προγράμματος “Βοήθεια στο Σπίτι” και εγείρει προβληματισμούς σχετικά με την διασφάλιση της συνέχειας του, εξαλείφοντας τις αδυναμίες του και τις εξωτερικές απειλές. The review of the related literature on the health services industry has shown the importance of the measurement of employees’ satisfaction. Although researchers have traditionally focused on “technical” issues concerning medical services, caring, respect, courtesy and professional ethics for those working in the health services industry are very important in order to produce high quality services.Based on the above, the purpose of this paper is twofold: to highlight the role of marketing plan in health services and to investigate employees’ attitudes towards the program "Help at Home" about their satisfaction with the program and the quality of services offered to patients. The more satisfied the employees are, the more satisfied the patients will be. To confirm this belief, a qualitative research on the role of internal marketing in the program "Help at Home" was conducted. The methodology used was through structured interviews with all the employees of the program. The survey results showed that employees are satisfied with the program and specifically its services, its specifications, its structure and its function in general. As long as there are favorable labor relations, productivity incentives, positive psychology, high job recognition, fair wages and prospects, employees can perform very well. Concerning service quality, it is judged as very important tbe cause it meets the expectations of the beneficiaries of the program. Consequently, the importance of internal marketing for the successful implementation of the program “Help at Home” has been proved. At the same time, such a consideration raises concerns about ensuring its continuity in the future, by eliminating its weaknesses and the threats from the external environment. 2015-11-19T10:35:18Z 2015-11-19T10:35:18Z 2015 http://hdl.handle.net/11610/13414 el application/pdf Χίος
|
| spellingShingle |
Ικανοποίηση εργαζομένων
Ποιότητα εξυπηρέτησης
Υπηρεσίες υγείας
Πρόγραμμα μάρκετινγκ
Βοήθεια στο σπίτι
Employees’ satisfaction
Service quality
Health services industry
Marketing plan
Program Help at home
Αυγουστάκης, Ευάγγελος
Στρατηγικός σχεδιασμός Μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας: η περίπτωση του προγράμματος "Βοήθεια στο σπίτι"
|
| title |
Στρατηγικός σχεδιασμός Μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας: η περίπτωση του προγράμματος "Βοήθεια στο σπίτι"
|
| title_full |
Στρατηγικός σχεδιασμός Μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας: η περίπτωση του προγράμματος "Βοήθεια στο σπίτι"
|
| title_fullStr |
Στρατηγικός σχεδιασμός Μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας: η περίπτωση του προγράμματος "Βοήθεια στο σπίτι"
|
| title_full_unstemmed |
Στρατηγικός σχεδιασμός Μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας: η περίπτωση του προγράμματος "Βοήθεια στο σπίτι"
|
| title_short |
Στρατηγικός σχεδιασμός Μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας: η περίπτωση του προγράμματος "Βοήθεια στο σπίτι"
|
| title_sort |
στρατηγικός σχεδιασμός μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας η περίπτωση του προγράμματος βοήθεια στο σπίτι
|
| topic |
Ικανοποίηση εργαζομένων
Ποιότητα εξυπηρέτησης
Υπηρεσίες υγείας
Πρόγραμμα μάρκετινγκ
Βοήθεια στο σπίτι
Employees’ satisfaction
Service quality
Health services industry
Marketing plan
Program Help at home
|
| url |
http://hdl.handle.net/11610/13414
|
| work_keys_str_mv |
AT augoustakēseuangelos stratēgikosschediasmosmarketinnkypēresiōnygeiasēperiptōsētouprogrammatosboētheiastospiti
|