Στρατηγικός σχεδιασμός Μάρκετινγκ υπηρεσιών υγείας: η περίπτωση του προγράμματος "Βοήθεια στο σπίτι"
Μελετώντας τη σχετική βιβλιογραφία για τις υπηρεσίες υγείας, έγινε εμφανής η σημαίνουσα αξία της μέτρησης της ικανοποίησης των εργαζομένων. Αν και παραδοσιακά οι ερευνητές εστίαζαν στο “τεχνικό” κομμάτι των ιατρικών υπηρεσιών, η φροντίδα, ο σεβασμός, η ευγένεια και η επαγγελματική δεοντολογία των ερ...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | Greek |
| Published: |
2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/11610/13414 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Μελετώντας τη σχετική βιβλιογραφία για τις υπηρεσίες υγείας, έγινε εμφανής η σημαίνουσα αξία της μέτρησης της ικανοποίησης των εργαζομένων. Αν και παραδοσιακά οι ερευνητές εστίαζαν στο “τεχνικό” κομμάτι των ιατρικών υπηρεσιών, η φροντίδα, ο σεβασμός, η ευγένεια και η επαγγελματική δεοντολογία των εργαζομένων στις υπηρεσίες υγείας είναι πολύ σημαντικά για να παραχθούν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Με βάση τα παραπάνω, σκοπός της παρούσας εργασίας είναι αφενός η ανάδειξη του ρόλου του προγράμματος μάρκετινγκ τις υπηρεσίες υγείας και αφετέρου η διερεύνηση της γνώμης των εργαζομένων στο πρόγραμμα «Βοήθεια στο σπίτι» σχετικά με την ικανοποίηση τους από το πρόγραμμα, καθώς επίσης και την επίδραση της παραπάνω ικανοποίησης στην ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τους ασθενείς. Όσο περισσότερο ικανοποιημένοι είναι οι εργαζόμενοι, τόσο περισσότερο ικανοποιημένοι θα μένουν και οι ωφελούμενοι.Για την επιβεβαίωση αυτής της πεποίθησης έγινε έρευνα σχετικά με το εσωτερικό μάρκετινγκ στο πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι». Η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε ήταν η δομημένη συνέντευξη στο σύνολο των εργαζομένων τους προγράμματος. Τα αποτελέσματα της έρευνας απέδειξαν ότι οι εργαζόμενοι είναι ικανοποιημένοι από το πρόγραμμα και συγκεκριμένα τις υπηρεσίες του, τις προδιαγραφές του, τη δομή και τον τρόπο λειτουργίας τους. Όσο υπάρχουν ευνοϊκές εργασιακές σχέσεις, κίνητρα παραγωγικότητας, θετική ψυχολογία, υψηλή εργασιακή αναγνώριση, δίκαιος μισθός και προοπτικές εξέλιξης, μπορούν να αποδίδουν πολύ καλά. Σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, κρίνεται πολύ υψηλή γιατί ικανοποιούνται οι προσδοκίες των ωφελουμένων από το πρόγραμμα.Αυτό είναι πολύ θετικό γιατί αποδεικνύει την σημασία του εσωτερικού μάρκετινγκ στην επιτυχή λειτουργία του προγράμματος “Βοήθεια στο Σπίτι” και εγείρει προβληματισμούς σχετικά με την διασφάλιση της συνέχειας του, εξαλείφοντας τις αδυναμίες του και τις εξωτερικές απειλές. |
|---|