Χαρακτηριστικά και δείκτες ποιότητας στις σύγχρονες επιβατικές αεροπορικές μεταφορές
Τα τελευταία χρόνια γίνονται συνεχείς προσπάθειες ώστε να μπορέσει να προσδιοριστεί το επίπεδο ποιότητας που ικανοποιεί και μεγιστοποιεί την χρησιμότητα του πελάτη/ επιβάτη των αεροπορικών εταιριών. Οι αεροπορικές εταιρίες ανταγωνίζονται όλο και περισσότερο στον τομέα της ποιότητας, έχοντας σαν στόχ...
Αποθηκεύτηκε σε:
| Κύριος συγγραφέας: | |
|---|---|
| Άλλοι συγγραφείς: | |
| Γλώσσα: | Greek |
| Δημοσίευση: |
2015
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://catalog.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=y*DD*D6*C2*0B*93*AF*EE*EF*9E*AB*9F*1Dh*3AZ&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=1&WebPageNr=1&SearchTerm1=2007.1.71555&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=1 http://hdl.handle.net/11610/13107 |
| Ετικέτες: |
Προσθήκη ετικέτας
Δεν υπάρχουν, Καταχωρήστε ετικέτα πρώτοι!
|
| _version_ | 1828461067479547904 |
|---|---|
| author | Καλογερά, Μαρία |
| author2 | Πάνου, Κωνσταντίνος |
| author_sort | Καλογερά, Μαρία |
| collection | DSpace |
| description | Τα τελευταία χρόνια γίνονται συνεχείς προσπάθειες ώστε να μπορέσει να προσδιοριστεί το επίπεδο ποιότητας που ικανοποιεί και μεγιστοποιεί την χρησιμότητα του πελάτη/ επιβάτη των αεροπορικών εταιριών. Οι αεροπορικές εταιρίες ανταγωνίζονται όλο και περισσότερο στον τομέα της ποιότητας, έχοντας σαν στόχο την μεγιστοποίηση του μεριδίου τους στην αεροπορική αγορά. Επικεντρώνονται στην παροχή όσο το δυνατό ποιοτικότερων και εξελιγμένων υπηρεσιών.Στόχος είναι ο προσδιορισμός των χαρακτηριστικών των επιβατικών αεροπορικών εταιριών, όπως αυτά διαμορφώθηκαν μετά την απελευθέρωση της αγοράς και με ποιον τρόπο επιτυγχάνεται η ποιότητα σε μια υπηρεσία με αυτά τα χαρακτηριστικά. Πότε όμως μια μεταφορική υπηρεσία είναι ποιοτική και πώς μπορεί να οριστεί ένα αντικειμενικό επίπεδο ποιότητας. Για αυτό το λόγο ορίζονται δείκτες ποιότητας, οι οποίοι μπορούν να ποσοτικοποιήσουν την ποιότητα και να προσδιορίσουν ένα αντικειμενικά αποδεκτό επίπεδο ποιότητας. Κάποιοι από αυτούς τους δείκτες χρησιμοποιούνται συχνά στη βιβλιογραφία ενώ κάποιοι άλλοι όχι και ίσως να παρουσιάζονται για πρώτη φορά, όπως είναι οι δείκτες μέτρησης του επιπέδου ποιότητας της ασφάλειας της αεροπορικής εταιρίας από εξωτερικές απειλές (επίπεδο security). |
| id | oai:hellanicus.lib.aegean.gr:11610-13107 |
| institution | Hellanicus |
| language | Greek |
| publishDate | 2015 |
| record_format | dspace |
| title | Χαρακτηριστικά και δείκτες ποιότητας στις σύγχρονες επιβατικές αεροπορικές μεταφορές |
| topic | Αερομεταφορές Ποιότητα Δείκτες ποιότητας Air transport Quality Quality indices |
| url | http://catalog.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=y*DD*D6*C2*0B*93*AF*EE*EF*9E*AB*9F*1Dh*3AZ&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=1&WebPageNr=1&SearchTerm1=2007.1.71555&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=1 http://hdl.handle.net/11610/13107 |
| work_keys_str_mv | AT kalogeramaria charaktēristikakaideiktespoiotētasstissynchronesepibatikesaeroporikesmetaphores |