Μελέτη και διαχείριση σύνθετων δεικτών μέτρησης αποδοτικότητας στις υπηρεσίες της δημόσιας διοίκησης (Governmental KPI’s)
Το θέμα που αναλύεται στην παρούσα διπλωματική εργασία, είναι η μέτρηση απόδοσης στους οργανισμούς του δημοσίου τομέα. Οι απαιτήσεις των πολιτών αυξάνονται ολοένα και περισσότερο για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή τους από τους ανωτέρω οργανισμούς, από τους οποίους προσδοκούν να έχουν ως στόχ...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Language: | Greek |
| Published: |
2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://vsmart.lib.aegean.gr/webopac/FullBB.csp?WebAction=ShowFullBB&EncodedRequest=*0B*7E*F6C2f*14j*BAJ*E4*931*FA*F6*3E&Profile=Default&OpacLanguage=gre&NumberToRetrieve=50&StartValue=2&WebPageNr=1&SearchTerm1=2011%20.1.12204&SearchT1=&Index1=Keywordsbib&SearchMethod=Find_1&ItemNr=2 http://hdl.handle.net/11610/12553 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Το θέμα που αναλύεται στην παρούσα διπλωματική εργασία, είναι η μέτρηση απόδοσης στους οργανισμούς του δημοσίου τομέα. Οι απαιτήσεις των πολιτών αυξάνονται ολοένα και περισσότερο για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή τους από τους ανωτέρω οργανισμούς, από τους οποίους προσδοκούν να έχουν ως στόχο την απόδοση των επιχειρήσεων του ιδιωτικού τομέα, αλλά ταυτόχρονα να διατηρούν την υπευθυνότητα του δημοσίου τομέα. Η παράμετρος αυτή,σε συνδυασμό με τη ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας, η οποία δεν επιφέρει συνέπειες μόνο στις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα αλλά και στους οργανισμούς του δημοσίου τομέα, ανάγουν την εφαρμογή της μέτρησης απόδοσης στους τελευταίους, σε επιτακτική ανάγκη. Γίνεται ανάλυση της balanced scorecard, ως μέσο μέτρησης της απόδοσης στον δημόσιο τομέα, μετά την επιτυχή εφαρμογή της στον ιδιωτικό. Ο δημόσιος τομέας χαρακτηρίζεται από κάποιες ιδιαιτερότητες, οι οποίες αποτυπώνονται στους δείκτες απόδοσης. Οι δείκτες αυτοί είναι ιδιαίτερα σημαντικοί, καταρτίζονται από τις διοικητικές ομάδες και συμβάλλουν στην τελική λήψη αποφάσεων. |
|---|